（桂林旅游股份有限公司 541004）
摘要：本文分析了旅游微博在旅游信息服务中的角色定位，我们提出了微博在旅游信息服务中的应用建议：一是在微博上面提供旅游服务，二是做好形象规划和组织培训，三是通过微博自动筛选潜在受众，四是通过微博监测旅游动态，及时与相关游客进行对话沟通。
关键词：微博；旅游信息服务；应用
一、前言
中国旅游资源丰富,据国家旅游局网站明星旅游景点数据收集。目前,全国有2569个以上的风景名胜区。各种新景点不断涌现,市场竞争日趋激烈。如何在众多景点脱颖而出,吸引游客?在许多成功的因素中,有效的景区营销是关键。与此同时,近十年来,互联网在中国蓬勃发展。中国网民人数已居世界首位。互联网已经成为游客收集旅游资讯的一个重要平台。旅游景区踊跃投资建设旅游网站以实现旅游产业信息化，旅游网络营销也成为业界研究热点。虽然旅游景区网络营销发展前景较好，但存在着营销方式单。
二、旅游微博在旅游信息服务中的角色
旅游微博是信息化背景下提供旅游信息服务的新途径,对未来的旅游管理将产生重要影响。本文将微博在旅游信息服务中的作用概括如下:
1.旅游微博是一种品牌塑造载体
旅游产品品牌是旅游企业核心竞争力最强的核心,是旅游企业在市场竞争中的王牌。广泛的接触和品牌推广是品牌推广的重要手段,并得到了广泛的应用。微博是口碑扩散的最佳场所，基于UGC的口碑营销传播模式因而能够发挥最大的效用。微博应用的多样化使得与品牌的互动变成如游戏一般，如广西旅游微博“刘三姐”品牌，通过举办一系列的活动，增强消费者与品牌文化的互动交流，在轻松愉快的过程中将品牌价值、文化推介出去。
2.旅游微博是一种目的地营销载体
移动互联网和智能电话终端的普及使得信息被动态接受成为可能。因此，可以将旅游微博、旅游网站、旅游线下机构等进行整合营销，将微博的用户群直接推送到官方网站和旅游线下机构。如南京旅游微博的微电影《我与南京有个约会》在互联网上受到网友的追捧，提升了旅游目的地人气。
3.旅游微博是一种危机管理载体
旅游目的地危机管理是旅游目的地营销的一个重要方面,直接影响着旅游目的地的营销。因为互动性、时效性突出的特点，旅游微博在危机管理、处理突发事件方面具有一定的影响力。前几年的“三亚宰客事件”，最初就是由微博爆出传播的，造成社会上的广泛讨论，成为海南国际旅游岛发展的重大危机。
三、微博在旅游信息服务中的应用
总体来说，微博是有效的信息咨询载体，是从旅游信息的视角向浏览者展示旅游目的地的有效手段。
1.在微博上面提供旅游服务
旅游目的地可以利用微博的传播功能,为旅游者提供旅游服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如,在陌生城市的一条街上,旅游者通过手机发一个微博,介绍如何在这个地区开展旅游活动,然后一分钟之内,这个地区的旅游服务提供商就可以通过微博做出响应,给旅游者提供合理的旅游计划。电子邮件和联系信息,这将大大增加。高旅游者的体验也极大地发挥了微博在互联网上的营销效果。传统的在线交流工具，如BBS、博客等，无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求。例如，游客可以通过微博及时了解旅游目的地的即时情况，包括天气，客流量等，从而可以及时调整旅游计划，不仅节省了时间，而且还可以避开旅游高峰，享受更高效、更惬意的旅游体验。
2.通过微薄做好旅游的形象规划和组织培训
作为一个旅游景点,微博必须组织和策划,以达到营销目的。我们必须仔细分析受众、行业和自己,找出目标受众产品之外的情感诉求,然后找出微博信息的切入点和表达方式；然后据此找出目标受众的活动范围，并吸引目标受众认识、关注并最终与景区互动。那么首先要做好景区微博的形象管理和组织培训。一方面要选定有效的微博账户、头像，保持头像色调和企业VI色调的一致，完善企业介绍，优化微博页面图文，提升网民浏览微博空间的整体感觉，另一方面认真把握微博文字内容与图片的内涵，“投影”在公众内心、思想、意识和心理上的体会。同时，在微博营销之前，营销团队人员必须进行适当培训，包括语言风格，微博主题等。
3.通过微博自动筛选潜在受众
在战略营销中,核心内容是市场定位的STP理论。也就是说,在市场分析之后,下一步的营销分为三个步骤:细分、目标定位和定位。这三步是设计一个成功的营销策划的先决条件，它能够使企业将工作重点转移到目标顾客身上，并为营销组合提供协同力量。STP理论固然是市场定位、选择目标消费群体的首要环节，但在这个过程中，企业处于完全的主动地位，受众没有任何参与意见，缺点也显而易见。而微博的模式则完全相反，用户可以选择成为某个旅游企业的跟随者，在这个程中，受众才是主动者。在这些跟随者中，有可能已经是这个旅游企业的忠实受众，也有可能新加入者，甚至可能是以前完全没有接触过这个旅游企业的。但可以肯定的是，他们对于这个旅游企业本身、或者对于企业在微博上的发言感兴趣，换句话说，这些人是可以争取的潜在消费群体。游客们通过微博在分享美的感受中便不知不觉的对旅游地进行了一个最好的口碑营销。这种人性化的交流，无疑是增进与顾客关系的良策。将传统的市场定位与微博相结合，可以帮助企业较为迅速地进行市场定位微调，并且精准性高。
4.通过微博监测旅游动态，及时与相关游客进行对话沟通
互联网进入了社会化媒体时代,对话正在成为一种新的营销模式。社交媒体是一种双向沟通模式。它的特点是互动和交流。微博作为一种社交媒体,受到网民的广泛赞誉。无论企业是否接受，微博上每天都有大量的与企业相关的对话内容出现，评论着企业的行业、产品、品牌、同行等。和这些对话内容相对应的是聚集在微博上的大量活跃用户，如果企业不及时加入到他们中间，就会失去他们，同时也会失去很多机会。如果加入了。并且学会了与他们平等对话，他们可能就会成为你的粉丝，有的甚至成为你的宣传大使，按动转发按钮，帮助你转播企业信息。一般来说，游客发微博，主要是表达对景点的咨询、建议和投诉，景区官方亮相微博，需要有专人负责微博的维护，并对景区的现状、活动、线路等不断更新与及时回复粉丝任何问题，通过官方形式维护官方的权威与诚信。
四、结论
旅游微博作为信息时代的新产品,具有广阔的发展前景,是未来旅游信息服务发展的重要途径。本文在探讨了微博在旅游信息服务中的角色的基础之上提出旅游微博背景下的信息服务优化路径。
1.旅游信息服务在旅游微博环境下存在优化路径。基于当前旅游微博的信息服务与角色分析，结合信息化发展的趋势背景，可以从加强移动旅游信息服务、突出个性化旅游信息服务、构建旅游微博集群化平台等方面来优化旅游信息服务。
2.微博在旅游信息服务中具有多重作用。借助传播学、营销学和管理学的理论,微博在旅游信息服务中的作用可以概括为目的地营销载体、品牌建设载体、危机管理载体、活动组织载体和信息咨询载体。
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论文作者:文磊
论文发表刊物:《科技研究》2018年10期
论文发表时间:2019/1/3
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