人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析尹萍论文_尹萍 马世丽

成都市第一人民医院 尹萍 马世丽【摘要】目的：分析并研究通过人性化护理的方式对在耳鼻喉科门诊接受治疗以及护理服务的疾病患者进行护理的最终效果。方法：选取自2013年2月始至2015年2月止在我院耳鼻喉门诊接受治疗以及护理的疾病患者共500例，将其设为对照组，对其就诊不便问题以及投诉的具体愿意进行调查并作出分析。自2015年7月开始我院运用人性化护理的方式对在耳鼻喉科接受治疗以及护理的疾病患者实施相应的护理工作。选取自2015年7月始至2018年7月止在我院耳鼻喉科门诊接受治疗以及护理的疾病患者共600例，将其设为研究组，通过回顾的方式对两组疾病患者对护理服务的满意程度以及其对护理人员的满意程度进行对比分析。结果：在运用人性化护理的方式对疾病患者进行护理后，疾病患者的就诊不便问题以及对护理服务的投诉明显减少，疾病患者及其家属对护理服务的满意程度也明显上升，对两组的各项数据进行相互比较，研究组中疾病患者的各项指标相比于对照组来讲都有明显优势，两组之间的差异有可比性(P＜0.05)。结论：随着当下社会经济的进步和发展，人民群众对于健康的重视程度不断加强，同时对医院护理服务的要求也不断上升，正因如此医院应重视护理工作的人性化，加强疾病患者就诊过程中的满意程度。

【关键词】耳鼻喉;人性化护理;效果

[中图分类号]R47[文献标识码]A [文章编号]1439-3768-（2019）-01-ZM

1耳鼻喉科门诊护理工作中人性化护理的重要程度

医院内部的耳鼻喉门诊在工作过程中是直接面向全社会的人群，对其提供医疗服务以及保健服务。随着当下社会上普遍增强了健康意识，并且生活的节奏也在不断提速，有更多的疾病患者会选择通过门诊医疗护理的方式进行治疗，正因如此耳鼻喉门诊医疗在其就诊的整体流程以及护理服务的实际质量方面被给予很高的重视程度。疾病患者在接受门诊护理服务的过程中，对于自身的不满意进行投诉会选择两种方式，其中第一种是直接对自身的不满意现象进行主动投诉；而第二种是在接受服务时存在不满意现象，但是因为各种因素的影响并没有主动对护理服务进行投诉，这类投诉虽然说并不需要对其进行相应的赔偿，但是从根本上来讲会对医院的口碑造成十分严重的负面影响，而医院如果想要得到发展，社会影响是不容忽视的。正因如此，在耳鼻喉门诊治疗室的护理服务进行过程中，运用人性化护理的方式是相当重要的，对于进一步提升疾病患者的满意程度以及对医院的整体环境做出优化起到十分有力的推进作用。下文为在耳鼻喉门诊治疗室护理服务进行过程中运用人性化护理方法的效果汇报。

2资料和方法

2.1一般资料

通过随机方式选取自2013年2月始至2015年2月止在我院耳鼻喉门诊接受治疗以及护理的疾病患者共500例，将其设为对照组；通过随机方式选取自2015年7月始至2018年7月止在我院耳鼻喉科门诊接受治疗以及护理的疾病患者共600例，将其设为研究组，两组疾病患者在病情、年龄等一般资料方面并无明显差异，具有统计学意义(P＞0.05)。

2.2方法

在对对照组内疾病患者进行护理服务的过程中运用常规护理方式；在对研究组内疾病患者进行护理服务的过程中运用人性化护理方式。

耳鼻喉科门诊就诊病人，采用方便抽样的方法对门诊病人调查。对答卷有困难的病人，通过访谈室问卷调查。采用自制的“耳鼻喉门诊病人满意度调查表”对病人进行满意度调查，调查内容包括医院环境设施、等候时间、医护人员服务态度、诊疗过程、就医过程病人安全、服务结果等6个方面。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆分别有非常满意、满意、一般、不满意由护理科研小组工作人员在病人就诊后发放问卷，对病人提供的信息保密，以确保问卷的真实性。整个调查过程中始终贯穿人文关怀，体现科研的人性化。本院医护人员自身满意度也问卷调查。

3结果

研究组内疾病患者对治疗以及护理服务的依从率为97.5%，疾病患者家属对护理服务的满意率为98.1%；对照组内疾病患者对治疗以及护理服务的依从率为84.5%，疾病患者家属对护理服务的满意率为71.2%；两组数据具有明显差异，具有统计学意义(P＜0.05)。研究组内疾病患者在接受治疗全过程中未出现护理纠纷问题；对照组内疾病患者在接受治疗过程中有13例疾病患者存在护理纠纷问题。可以看出通过人性化护理方式进行耳鼻喉科门诊护理具有明显的优势。

4人性化护理的实施

4.1发展现代化医院，创建优美的硬环境

随着社会经济发展和人民生活水平的提高以及医疗卫生资源的需要，我国医院建设进入快速发展时期，新建和改造医院就医环境已成为医疗卫生行业一个突出的“亮点”，许多医院大力实现现代化改造，建筑智能化、病房家庭化、环境园林化，我院以医院特有的现代诊疗环境以及便于门诊耳鼻喉科患者治疗康复的温馨环境和优质服务所形成的医院文化已成为现代医院的标志。促进其恢复健康，满足患者及其家属的需要。

4.2注重服务技巧，提供温馨的软环境

4.2.1由于耳鼻喉科门诊所接待的疾病患者数量较多，并且病种复杂，正因如此我院对耳鼻喉科门诊就诊的具体流程进行了针对性的规划，在原有的基础之上新建设了用于治疗等待的区域，在区域内为疾病患者提供座椅，以便疾病患者们使用。与此同时我们也进一步提升了医护服务的整体速度，负责护理工作的护理人员要对疾病患者的需要第一时间做出相应的反应，并且把事情处理的结果尽可能快地为疾病患者做出反馈，这能够进一步提升护理工作的整体质量。从根本上来讲，如果想要确实有效的开展人性化的护理服务，那么就必须要要求护理人员主动为疾病患者提供服务。

4.2.2对护理服务的态度做出改善。对疾病患者的服务态度能够直接将护理人员的情感表达出来，并且也能够直接反映出护理人员的人文精神以及对疾病患者的服务态度。有关研究中表明，疾病患者普遍认为判断服务质量优秀的最为首要的标准就是护理人员的态度是否和蔼可亲。如果护理人员对待疾病患者的态度较为淡漠，那么就会产生一定的危害性，使得疾病患者不愿与医护人员进行合作，并且也对医院内部护理文化的建设造成了严重的负面影响，

总而言之，在对耳鼻喉科门诊接受护理的疾病患者进行护理的过程中，运用人性化护理的方式能够有效提升护理质量，提高疾病患者的满意程度，能够为医院的持续发展起到有力的推进作用。

【参考文献】

[1]宋杰.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析[J].齐齐哈尔医学院学报,2016,37(8):1098-1100.

[2]周雪飞,廖天保.人性化护理在耳鼻喉手术患者中的临床应用分析[J].临床医学研究与实践,2017(09):175-176.

[3]李莉,于文永,燕媛媛.优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用[J].全科护理,2017(17).

论文作者:尹萍 马世丽

论文发表刊物:《药物与人》2019年1月

论文发表时间:2019/5/7

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