呼兰区第一人民医院 黑龙江 哈尔滨 150500
摘要：目的：研究儿科开展优质护理服务对护理质量的影响。方法：选取我院于2017年7月-2018年7月期间收治的80名患儿，分为两组，分别为观察组与对照组各40例患儿，观察组应用优质护理服务，而对照组应用常规护理，最后对两组患儿总有效率以及满意度进行对此。结果：观察组40例患儿，有25例患儿痊愈，有10例患儿有明显好转，有5例患儿病情没有好转，总有效率达到了87.5%；对照组40例患儿，有15例患儿痊愈，有15例患儿出现了好转，有10例患儿病情没有任何的好转，总有效率达到了75.0%。两组数据对比差距明显，真实可靠具有统计学意义（p<00.05）。观察组有35例患儿与家长对护理人员提出了表扬，有5例患儿与家长进行了投诉，满意率达到了87.5%；对照组中有15例患儿与家长对护理人员提出了表扬，有25例患儿与家长进行了投诉，满意率仅为37.5%。两组数据对比差异显著，真实有效具有统计学意义（p<00.05）。结论：儿科开展优质护理服务对护理质量有着积极的影响。
关键词：儿科；优质护理；护理质量
Influence of quality nursing service on nursing quality in pediatrics
Abstract: objective: to study the influence of quality nursing service on nursing quality in pediatrics.Methods: 80 children admitted to our hospital from July 2017 to July 2018 were divided into two groups, which were the observation group and the control group with 40 children in each group. The observation group was applied with high-quality nursing services, while the control group was applied with routine nursing. Finally, the total effective rate and satisfaction degree of the two groups were evaluated.Results: in the observation group of 40 children, 25 children recovered, 10 children improved significantly, 5 children did not improve, the total effective rate reached 87.5%;Among the 40 children in the control group, 15 were cured, 15 improved, and 10 showed no improvement, with a total effective rate of 75.0%.The difference between the two groups was significant, and the true and reliable data had statistical significance (p<00.05).In the observation group, 35 patients and their parents praised the nursing staff, and 5 patients and their parents complained, with the satisfaction rate reaching 87.5%.In the control group, 15 cases of children and parents praised the nursing staff, and 25 cases of children and parents complained, the satisfaction rate was only 37.5%.The difference between the two groups was significant, and the true and effective had statistical significance (p<00.05).Conclusion: the quality of pediatric nursing service has a positive impact on the quality of nursing.
Key words: pediatrics;Quality care;Quality of care
前言：儿科是医院最重要的科室之一，由于患儿的心理与生理都不成熟，所以对护理人员的要求更加高。此次研究发现，在儿科开展优质护理服务具有非常好的效果，既对能够让患儿尽快的恢复健康，也能够让医院整体的护理水平提升，从某种角度来说，儿科开展优质护理工作，能够提高医院整体建设水平，提升医院在患者心中的满意程度，进而缓解医患矛盾关系[1]。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院2017年7月-2018年7月期间收治的80例患儿作为研究对象，将患儿随机分为观察组和对照组，各40例，观察组中男20例，女20例，年龄5-10岁，平均年龄((7.1±3.1)岁；对照组中男19例，女21例，年龄6-13岁，平均年龄((7.3±3.4)岁，两组患儿年龄、性别、临床表现等一般资料对比差异无统计学意义((P>0.05)，具有可比胜。
1.2方法
对照组40例患儿采取常规护理，观察组40例患儿在常规护理基础上在给予优质护理服务，具体护理如下：加强护理人员的专业护理技能，在护理时要有良好的护理意识，以最好的态度来服务患儿，在护理过程中还要注意自身形象，在与患儿家属进行沟通时，要注意说话的语气，要表达出足够的耐心，让患儿及其家属感到亲切；开展健康教育，患儿在出院前，护理人员要告知出院后的一些注意事项，并根据患儿的具体情况为其制定营养套餐，并让家长实施；对患儿的药物方面进行优化，在准备药物的过程中要仔细核对，检查药品的安全性和有效期，并及时与医生进行沟通，确保不会出现误用药品的现象；加强护士的岗位职能和责任心，根据患儿的需要进行合理地护理人员分配，以提升护理效率和护理质量；建立完善的考核制度，定期地对护理人员的护理工作进行考核，并做好统计，对于表现良好的护理给予一定的奖励。
1.3疗效评价标准
护理后患儿病情明显好转，并康复出院；好转：护理后患儿病情有听好转，经治疗后康复出院；无效：护理后患儿病情进一步加重，有效率：(痊愈+好转)/总例数×100%。采取统计学软件SPSS19.0对上述两组患儿各项记录数据进行分类和汇总处理。计量资料以均数士标准差表示，采用t检验；计数资料采用X2检验，单向有序计数资料采用秩和检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2.结果
观察组40例患儿，有25例患儿痊愈，有10例患儿有明显好转，有5例患儿病情没有好转，总有效率达到了87.5%；对照组40例患儿，有15例患儿痊愈，有15例患儿出现了好转，有10例患儿病情没有任何的好转，总有效率达到了75%。两组数据对比差距明显，真实可靠具有统计学意义（p<0.05）。具体结果见表1。此外，观察组实施优质护理服务之后，有35例患儿与家长对护理人员提出了表扬，有5例患儿与家长进行了投诉，满意率达到了87.5%；对照组中有15例患儿与家长对护理人员提出了表扬，有25例患儿与家长进行了投诉，满意率仅为37.5%。两组数据对比差异显著，真实有效具有统计学意义（P<00.05）。
3.讨论
此次研究中，选取80例患儿，将其分为两组之后，对其中观察组40例患儿进行了优质护理服务，效果明显。最终结果表明，观察组40例患儿，有25例患儿痊愈，有10例患儿有明显好转，有5例患儿病情没有好转，总有效率达到了87.5%；对照组40例患儿，有15例患儿痊愈，有15例患儿出现了好转，有10例患儿病情没有任何的好转，总有效率达到了75.0%。两组数据对比差距明显，真实可靠具有统计学意义（p<00.05）。两组数据对比差异显著，真实有效具有统计学意义（P<00.05）。
儿科优质护理服务内容如下：首先，与患儿、家属进行积极沟通，消除他们的紧张、恐惧的心理，尤其是要让患儿勇敢起来，不怕疼，从而配合医生治疗，这样也能够减少家长担心；其次，针对每个患儿的不同情况，制定科学的护理方案，有的放矢，让每个患儿都能接收到最优质的护理服务[2]。
护理人员要想为患儿提供最优质的服务，自身的护理水平一定要达到相应的程度，因此医院必须采取相应的对策，提高护理人员的护理水平。首先，对护理人员进行相应的培训，要让护理人员了解到护理要点，另外，制定科学合理的考核制度，只有考核通过的护理人员才能够进行优质护理服务；其次，医院要对护理工作进行相应的管理，要每位护理人员都能够意识到自身从事的护理工作的重要性，提高每位护理人员的护理积极性，要让每位护理人员都将自己的工作当作是使命；最后，护理人员应该利用业余时间提高自身的技能，不断地总结经验，以此提高自己解决问题的能力[3]。
总之，在儿科中开展优质护理服务对护理质量的提高有着积极的作用，既能够提高患儿的痊愈率，也能够提高患儿与家属的满意程度，这对医院未来发展有着非常重要的意义。
参考文献：
[1]王倩.优质护理对提高护理质量及患儿家属满意度的影响[J].医学理论与实践，2014(05)：564-565.
[2]曾瑛.优质服务护理模式在提升骨折患者及其家属满意度中的应用效果[J].实用临床医药杂志，2013(16)：498-499.
[3]龚梅，丁俭，孙静敏.提高儿童医院门急诊输液区患儿及家属满意度的方法与效果[J].护理管理杂志，2011(10)：324-325.
论文作者:王鹏艳
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年20期
论文发表时间:2019/5/23
标签：患儿论文; 护理人员论文; 统计学论文; 两组论文; 儿科论文; 有效率论文; 病情论文; 《中国医学人文》2018年20期论文;