【摘要】目的 分析研究优质护理服务在消毒供应中心的应用。方法 选取2018年01月至2019年01期间在本院消毒供应中心工作的14位工作人员作为研究对象开展本次研究，根据随机数字表法对护理人员进行分组，分为参照组和研究组，每组工作人员各7人。其中参照组按照传统常规流程进行护理工作，研究组提供优质护理服务，对两组的满意度进行评价。结果 参照组满意度显著低于研究组（P＜0.05）。结论 应用优质护理服务在消毒供应中心效果良好，能够减少不良事件发生的几率，具有推广价值。
【关键词】优质护理服务；消毒供应中心；应用；满意度
消毒供应中心是在医院工作正常开展过程中发挥着重要的作用，医院各个部门需要的复用无菌器械等均需要经过消毒供应中心来提供，消毒供应中心的工作开展的情况会直接影响医院医疗水平的提升和患者的治疗效果，因此，在医院实际工作推进的过程中要注重消毒供应中心工作的顺利开展 ，注重提供更好的护理服务[1]。鉴于此，为了探究优质护理服务在消毒供应中心的应用，本研究选择了14位工作人员，并且其中7位提供优质护理服务，现报道如下。
1 资料和方法
1.1.一般资料
选取2018年01月至2019年01期间在本院消毒供应室工作的14位工作人员作为研究对象开展本次研究，根据随机数字表法对护理人员进行分组，分为参照组和研究组，每组工作人员各7人。其中参照组护理人员均为女性，年龄最小37为岁，最大为52岁，平均年龄为（46.82 ±4.16）岁；工作时间最短为1年，最长为12年，平均工作时间为（5.66±1.98）年。研究组护理人员均为女性，年龄最小38为岁，最大为50岁，平均年龄为（46.72±4.81）岁；工作时间最短为1年，最长为11年，平均工作时间为（5.91±1.89）年。两组上述基线资料的对比只存在比较价值（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1参照组
该组工作人员进行常规工作：对医疗器械等物品定期开展消毒工作，对医院中不同的科室开展指导工作，促进其进行无菌环境的操作。
1.2.2研究组
该组工作人员则在参照组护理基础上进行优质护理服务：①服务培训：对相关的护理人员进行集中培训，使护理人员能够掌握更加专业的知识内容，从而能够提供更好的服务，在培训的过程中要选择专业能力较高，经验比较丰富的人员进行培训；②日常护理：对各个科室的情况进行全面的了解，了解不同科室的需求，同时向各个科室询问自身在工作过程中存在的问题，采取相应的解决措施；③消毒护理：在任何科室中，消毒工作都是非常重要的内容，在这样的过程中护理人员要注重完成器械等工具的消毒工作，并做好一次性工具的处理工作，护理人员要具有较强的消毒工作意识，将其落实在实际的工作中。④完善环节管理：在工作的过程中要严格的执行工作的流程，严格遵守相应的规范，以此来降低感染现象发生的几率。⑤工作态度：在提供优质护理服务的过程中，护理人员要注重自身的言行举止，在工作的过程中使用文明语言，保持微笑服务，促进各项工作更好的开展与推进。
1.3观察指标
对各个科室的情况进行调查，问询各个科室的工作人员（200人）对消毒供应室所提供的服务是否满意。
1.4 统计学分析
采用SPSS18.0软件进行统计处理，以%表示满意度等计数资料，行卡方检验，（P＜0.05）时即为呈现出统计学意义。
2 结果
参照组满意度（85.50%）显著低于研究组（95.00%），有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。
3 讨论
在近几年，社会医疗事业的工作的重视程度逐渐提升，在这样的过程中要为患者营造更好的医疗环境[2]。在医院中，消毒供应中心的服务治疗直接的影响着医院的医疗水平，因此，要对消毒供应中心的工作进行改变，促进其各项工作的顺利开展，患者也能够获得更好的医疗环境。
在传统的消毒供应中心中主要提供常规的护理服务，这样的服务的满意度有待提升。在应用优质护理服务的过程中能够严格的执行各项工作的顺利开展，同时，在这样的过程中也能够更好为医院中各个科室提供更好的服务，促进无菌品的供应工作顺利的进行。本次研究结果显示，参照组满意度（85.50%）显著低于研究组（95.00%），有统计学意义（P＜0.05），说明，在消毒供应中心的应用优质护理服务的效果显著，能够提高各个科室的满意度。
综上所述，优质护理服务在消毒供应中心的应用的效果良好，值得推广。
【参考文献】
[1] 张雪花, 潘俊蓉, 唐晓红. 优质护理服务在消毒供应中心的应用与价值分析[J]. 中外医学研究, 2017, 15(29):103-104.
[2] 潘喜露, 陈萍萍, 李格嫦,等. 细节管理在消毒供应室优质护理中的应用效果观察[J]. 齐齐哈尔医学院学报, 2017, 38(2):238-239.
论文作者: 张丹
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第05期
论文发表时间:2019/7/1
标签：工作论文; 中心论文; 科室论文; 满意度论文; 护理人员论文; 医院论文; 过程中论文; 《中国医学人文》2019年第05期论文;