（大连市友谊医院急诊科 辽宁 大连 116001）
【摘要】目的：观察和分析急诊病区护理交接班中SBAR沟通模式的应用效果。方法：选取我院收治的急诊病区患者88例为研究对象，通过电脑随机进行分组，分为对照组与观察组，各40例。对照组实施常规的护理交接班，而观察组在护理交接班中应用SBAR沟通模式。比较、分析两组患者在护理交接班中，发生投诉事件、护理不良事件、护士对患者病情掌握以及护理满意度等情况。结果：观察组发生的投诉事件、护理不良事件、护士病情掌握以及护理满意度等情况，均显著优于对照组，组间差异显著具有统计学意义（P<0.05）。结论：急诊病区护理交接班中应用SBAR沟通模式，能够显著提升护士掌握患者实际病情的程度，且能有效的避免发生护理投诉事件以及护理不良事件，从而提升护理满意度以及护理质量。
【关键词】急诊病区；护理交接班；SBAR沟通模式；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）17-0272-02
在急诊病区中，其收治的患者病种较多，病员流动频繁，病情情况复杂[1]。因此在护理交接班的过程中，则需要采取有效的措施，避免发生由于沟通不良而导致的护患纠纷，从而降低发生不良事件的几率，提升护理交接班的质量[2]。因此本文对急诊病区护理交接班中SBAR沟通模式的应用效果进行了研究。现具体报道如下。
1.一般资料与方法
1.1 一般资料
选取我院收治的急诊病区患者88例为研究对象，通过电脑随机进行分组，分为对照组与观察组，各40例。 对照组患者男21例，女19例，年龄为27～75岁，平均年龄为 （47.12±3.22）岁。观察组患者男25例，女15例，年龄为29～74岁，平均年龄为 （46.43±3.27）岁。 两组患者基线资料无明显差异，不具备统计学意义（P>0.05），有可比性。 急诊病区急诊护士22名，按照护士能级分，N3护士8人、N2护士9人、N1护士1人、N0护士4人。年龄为21～40岁，平均年龄（25±3.7）岁。
1.2 方法
对照组实施常规的护理交接班，而观察组在护理交接班中应用SBAR沟通模式。具体内容为：
1.2.1制定交接单：通过对SBAR沟通模式的学习，按照病区特点，在原来交接班的前提下，对新的交接单进行制定，并在交接班的内容中对SBAR具体步骤进行分解。交接单请按下面表格认真填写。
1.2.2 SBAR培训：在SBAR培训时，核心为护士长，其需要引导全区护士积极参与到整体培训SBAR沟通模式的过程中，并根据具体案例模拟情境训练，进行考核和反馈。这样每位护士才能对护理交接班中SBAR沟通模式有深刻的认识和掌握。
1.2.3交班流程：首先交班前护士需要根据格式填写签名，其次具体交接内容需要仔细交代，最后交接结束之后必须反复确认无误，如果存在问题则需要在备注中予以说明。
1.2.4效果评价：对由于不良交接产生的投入事件、不良事件、患者满意度、护理人员对患者病情的掌握情况等进行对比分析。对SBAR实施前后的效果进行比较。每周随机抽取患者2～3名，对护理人员掌握患者病情的程度进行检查。同时对患者及其家属的护理满意度进行问卷调查，通过设计调查表的方式，即包括护士态度、责任心、技术、知识宣教、耐心解答等方面进行打分，每项20份，共5项内容。
1.3 观察指标
比较、分析两组患者在护理交接班中，发生投诉事件、护理不良事件、护士对患者病情掌握以及护理满意度等情况。
1.4 统计学分析
采用SPSS22.0统计学软件进行数据处理。在处理数据过程中，t值用以检验计量资料，卡方用以检验计数资料，组间差异经P值进行判定。
2.结果
2.1 投诉事件、护理不良事件对比
观察组发生投诉事件、护理不良事件等情况，均显著少于对照组，组间差异显著具有统计学意义（P<0.05）。详情见表1。
2.2 护士病情掌握以及护理满意度对比
观察组护士病情掌握度（85.7%）以及护理满意度95.0%（38/40），均显著优于对照组护士病情掌握度（71.3%）以及护理满意度80.0%%（32/40），组间差异显著具有统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
在急诊病区护理交接班的过程中，SBAR沟通模式的应用，能够将信息进行准确完整的传递，从而有利于保证患者的安全[3]。已有研究表明，医生和护士之间的不良沟通事件，是造成患者无意伤害的重要因素，其主要包括信息不明确、信息传递不及时、交流障碍以及信息不足等[4]。而SBAR沟通模式在美国的航空业与军队中最早应用，其是为了保证在情况紧急时进行的有效的、清晰的交流和沟通[5]。
本文的研究中，观察组发生投诉事件、护理不良事件等情况均明显少于对照组，且护士病情掌握度（85.7%）以及护理满意度95.0%（38/40），均显著优于对照组护士病情掌握度（71.3%）以及护理满意度80.0%%（32/40），组间差异显著具有统计学意义（P<0.05）。
综上所述，急诊病区护理交接班中应用SBAR沟通模式，能够显著提升护士掌握患者实际病情的程度，且能有效的避免发生护理投诉事件以及护理不良事件，从而提升护理满意度以及护理质量。
【参考文献】
[1]王晓莉，徐莉，张丽萍.标准化沟通模式在急诊病区护理床边交接班中的应用[J].实用临床医药杂志，2016，14：36-38.
[2]吴越，李洁琼，胡婷，成小燕，曾令霞. SBAR沟通模式在手术室巡回交接班中的应用分析[J].中国医学伦理学，2015，02：197-199.
[3]胡晓春，陈法东，曾达开.SBAR模式在急诊重症监护室交接班中的应用[J].医院管理论坛，2015，06：50-52.
[4]马爽，杨伟. SBAR沟通模式在神经外科护理交接班中的应用[J]. 护理研究，2015，24：3031-3032.
[5]陈静.SBAR沟通模式在心内科护理晨交班中的应用[J].当代护士(上旬刊)，2015，11：26-27.
论文作者:李宏元,祈明,王芳,王术
论文发表刊物:《医药前沿》2017年6月第17期
论文发表时间:2017/6/26
标签：护士论文; 病区论文; 患者论文; 事件论文; 急诊论文; 模式论文; 病情论文; 《医药前沿》2017年6月第17期论文;