（大英县人民医院 四川 遂宁 629300）
【摘要】目的：探究优质护理服务对普外科基础护理质量的影响。方法：将200例与我院普外科治疗的患者随机分为两组，各100例；对照组行常规护理干预，观察组行优质护理干预。结果：观察组的护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：优质护理服务能有效提高普外科基础护理质量。
【关键词】优质护理服务；普外科；基础护理质量；影响
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）17-0017-03
【Abstract】Objective To explore the influence of high quality nursing service on the quality of basic nursing in Department of general surgery.Methods 200 patients with Department of general surgery in our hospital were randomly divided into 2 groups, each with a total of 100 cases, the control group received routine nursing intervention, the observation group received high quality nursing intervention.Results The nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group (P < 0.05).Conclusion High quality nursing service can effectively improve the quality of basic nursing in Department of general surgery.
【Key words】High quality nursing service; Department of general surgery; Basic nursing quality
普外科，即普通外科，可以说临床上大部分的一些手术都是在普外科进行的，比如说肝脏、肠胃道、肛肠、血管、甲状腺以及一些外伤疾病等，以手术为主要方法治疗以上疾病就是普外科护理人员的日常工作[1]。普外科作为医院的一个重要科室，每天需要接待大量的患者，因此，提高普外科手术护理质量对于提高医院整体医疗水平具有积极意义。在日常护理中，秉承以人为本的理念，实施优质护理干预，尊重保护患者的人身自由与权益，尽量让患者感到舒适，给予心理护理干预，及时疏导患者的负面情绪，提高其治疗依从性，让患者以乐观轻松的状态接受治疗，是提升普外科基础护理质量的有效手段[2]。此次试验旨在探究优质护理服务对普外科基础护理质量的影响，结果如下。
1.资料及方法
1.1 基本资料
选取2015年6月-2016年9月在我院普外科住院治疗的患者200例作为观察对象，随机分为对照组和观察组，各100例。两组患者基本资料为：①对照组：男75例，女25例，年龄最大者65岁，最小者18岁，平均年龄为（42.61±9.43）岁，体质量为39～72kg，平均体质量为（50.14±5.21）kg；②观察组：男84例，女16例，年龄最大者67岁，最小者15岁，平均年龄为（41.93±9.21）岁，体质量为38～70kg，平均体质量为（52.07±5.39）kg。患者住院期间意识清醒，可配合护理人员的工作，两个分组在基本资料上的差异不显著（P＞0.05），不具有统计学意义，具有可比价值。
1.2 方法
对照组行常规普外科护理干预，密切观察患者临床症状的改善情况，严格按照护理工作流程进行操作，定期检测患者各项病症相关指标，记录下来，发现患者病情异常应及时告知主治医师，采取及时有效的医护措施。观察组性优质护理干预，具体措施如下。
1.2.1制定优质护理标准：护理工作人员在日常工作时需保持三美——穿着美，语言美、举止美，对患者“贴心、关心、有耐心”，在护理过程中，关注患者的感受与身体情况，一切以患者为主，尽量让患者感到轻松舒适。制定严格的病房管理制度，包括日常清洁、定期消毒灯，保持病房卫生，可适时播放一些安静愉悦的音乐，营造温馨和谐的病房环境。合理安排排班制度，保证护理人员的工作精力，能够有效应对护理过程中发生的突发事件，并且保证护理人员在完成基础护理工作后，有足够的时间与患者进行沟通，适时心理护理干预、舒适护理等优质护理措施。
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1.2.2心理护理干预：患者在面对陌生的医疗环境时，难免会产生一种焦虑感，再加上疾病的困扰，很难与护理人员产生亲近感，护理人员应多与患者沟通，帮助患者了解自己的病情，介绍疾病的病因、病程进展，以及手术治疗的目的和术后注意事项，获取患者的信任与配合，促进医患关系和谐发展。患者心中的孤独感与无助感，很多时候是护理人员无法消除的，这时候就应该联合家属，沟通进行护理，通过护理人员的传达，让家属明白患者的心理感受，给予来自家庭的支持，同时告知家属在术前、术后应该如何照顾患者，可能会发生什么情况，让家属做好心理准备，这样能够规划患者家属的护理操作。
1.2.3专业医疗指导：定期培训，提高护理人员的医疗知识掌握水平以及护理操作水平。患者及其家属对于病症的无知，是自我管理效率低下的主要原因，护理人员应该站在专业的医疗角度，采用口头宣导的方式让患者了解病症的病因及病程进展，让患者明确住院期间及家庭护理期间的注意事项和自我管理事宜，指导患者制定合理的饮食作息计划，叮嘱患者按时用药，告知药物的作用及副作用。在患者身体允许的情况下，指导患者进行功能康复锻炼，让患者能更快地康复痊愈。在患者入院时可以给患者发放自制的健康手册，把关于该病症的一些基本知识及自我管理方案记录下来，方便患者随时查阅。同时，可以定期举行专家座谈会，鼓励患者及其家属参加，了解更多的疾病知识。
1.2.4日常生活指导：在日常生活护理中，需要保证患者运动与休息的协调性。患者身体虚弱，需要保证充足的休息时间，护理人员应为患者提供舒适安静的病房环境，保证患者睡眠质量。在护理工作中，护理人员每天到病房巡查时，应调节空调温度，开窗通风，检测卫生情况，友善提醒在病房做出违规举动（比如吵闹、奔跑、吸烟）的人员，营造安静舒适的病房环境。同时，指导患者家属帮助患者进行日常的清洁，保证肌肤的干爽，床铺的整洁，定时帮助患者翻身，以免发生压疮。在患者身体允许的情况下，饭后半小时陪伴患者外出走动，呼吸一下外面的新鲜空气，有利于患者心理生理状态的改善。
1.3 判定标准
患者出院前一晚，发放一份自制的护理满意度调查问卷，分为满意、基本满意以及不满意三个等级，统计并计算两组患者的手术护理满意度[3]。其中，满意度=（满意例数+基本满意例数）/患者总人数×100%。
1.4 统计学分析
选取SPSS16.0统计学软件对数据加以处理，（x-±s）为计量资料，两组对比采取t进行检验，计数资料采取百分率（%）加以表示，两组对比采取χ2检验，P＜0.05表示有明显差异，有统计学意义。
2.结果
在对照组中，满意66例（占比66.00%），基本满意17例（占比17.00%），不满意17例（占比17.00%），护理满意度为83.00%；在观察组中，满意80例（占比80.00%），基本满意18例（占比18.00%），不满意2例（占比2.00%），护理满意度为98.00%。观察组护理满意度明显高于对照组，两组数据差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。
3.讨论
就目前我国的医疗局势而言，医患关系紧张已成为一个较普遍的问题，如何解决这一问题是医院提升整体医疗水平的必经之路，而解决这一问题需要从护理流程的优化上和护理操作标准的规划上进行，以人性化的护理服务给予患者温暖，以专业的医疗指导帮助患者解决疾病的困扰，让患者真正感受到来自护理人员的关心与温暖，在护理人员的帮助下树立积极乐观的治疗观念，提高其治疗依从性，以护理质量的提升来促进治疗效果的改善，争取让患者早日康复，早日出院，改善其预后生存质量[4-5]。
普外科作为一个需要面对大量患者的重要科室，实施优质护理，通过专业的医疗服务，能有效消除患者对于陌生医疗环境的抗拒感以及对疾病的恐惧感，通过护理人员的主动关心，让患者信赖我们的护理人员，提高治疗依从性，让患者在遇到事情时能够主动寻求帮助，然后在护理人员的努力下解决问题。就医疗这一块而言，护理人员拥有专业的医疗知识，而且熟悉整个医疗机构的环境，与患者相比有很大的优势，护理人员不单纯是一个服务者的角色，而是帮助患者脱离疾病困扰的白衣天使[6]。因此，护理人员应该树立正确的护理服务观念，系患者安危于己身，明晰自己作为医者的责任，不断提升自身的护理综合素质，不断学习新的护理技能，在日常护理工作中，并发挥自己的主场优势，应用自己的专业医学知识，帮助患者解决问题，以自己的行为、语言、态度、情绪来感染处于疾病困扰中的患者，帮助其树立积极乐观的治疗观念。
此次试验中，对照组行常规普外科护理干预，护理满意度为83.00%，观察组行优质护理干预，护理满意度为98.00%，充分说明了优质护理措施对于普外科基础护理质量的影响。综上所述：在普外科护理中实施优质护理措施，患者的护理满意度大幅度提升，有效地提高了普外科的基础医疗质量，促进了医患关系的和谐发展，因而值得在临床护理实践中推广及使用。
【参考文献】
[1]郭海红.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（76）：191-192.
[2]李凤辉.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国卫生标准管理，2016，07（02）：223-225.
[3]吴自珍.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国社区医师，2016，32（09）：149-150.
[4]钱瑛，钱艳.护理服务对普外科基础护理质量的影响[J].中医药管理杂志，2016，24（10）：171-172.
[5]李娜.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国继续医学教育，2016，08（12）：203-204.
[6]李春华.优质护理服务对普外科护理质量的影响观察[J].中国现代药物应用，2014，08（20）：257-258.
论文作者:杨莉华
论文发表刊物:《医药前沿》2017年6月第17期
论文发表时间:2017/6/22
标签：患者论文; 普外科论文; 护理人员论文; 质量论文; 满意度论文; 医疗论文; 家属论文; 《医药前沿》2017年6月第17期论文;