摘要：如何做好企业的信访工作，解决好员工利益和企业利益之间的新矛盾、新问题，有待于我们从事信访工作人员进一步思考。
关键词：企业；信访；重要性；方法
1企业信访工作的重要性
随着经济的快速发展，我国企业在加快改革的过程中，呈现出不同程度的复杂性和多样化，这些都涉及到企业方方面面利益关系的调整和变动，各种矛盾和诉求都会通过各种方式和途径反映出来，信访是其较为直接的表现形式。职工群众反映企业各类矛盾问题和情况大多是通过信访这条重要途径来反映的。因此，处理好职工群众来信来访，对加强企业上下信息沟通，促进企业经营管理，实行由下而上监督，掌握基层动态，维护企业稳定大局，确保经济工作顺利开展都有推动作用。同时，信访工作也是企业管理层密切联系群众，开展思想政治工作重要的组成部分。
信访工作是企业管理中一项重要的工作,是促进企业和谐发展的一个稳定器,为企业发展提供和谐稳定的经营环境,为发展提供环境支持,是检验企业各项工作和决策的一面镜子。实践证明,通过行之有效信访工作,收集社情民意,就能及时发现和纠正企业经营管理中的缺点和错误,从而检验企业各项措施是否有成效、是否得民心。
信访工作是实施企业民主监督的手段之一,通过来信来访,可以经常保持企业同职工群众的联系,倾听群众的意见和呼声,最大限度地惩治企业腐败现象,在维护企业形象中发挥重要的作用。在面临信访工作的问题中，要做到切实为群众考虑，加强信访工作的力度，为企业带来最大效益。在社会新形势下，企业的合理建设是很重要的，信访制度的设立就是完善企业建设，加强员工对企业的忠诚度，保证企业可以又快又好的发展下去。加强信访工作的管理，可以提高企业内部的团结，使企业员工适应新的工作方式和工作环境。
2当前企业信访工作的特点
2.1信访人员增多，思想更加多元化
信访对象的不稳定因素增多，信访群众的思想呈现出多元化的特点，特别是许多企业正处在深化改革调整期，群众反映的问题大多数是与切身利益有关，比较现实、直接，一旦处理不好，就存在越级上访的可能。会造成社会的不利因素。扰乱社会治安。
2.2涉法涉诉问题增多，处理难度增大
上访人依法维权意识普遍增强。工程建设过程中涉及的工资拖欠、施工补偿、历史遗留工伤等等的一些环境影响、招投标等诸多问题，为了得到公平、公正地解决，上访人或企业都不得不诉诸法院，寻求司法途径解决。而法院的判决有一个时间的过程，造成企业疲于应诉，需要花更多的人力、物力来解决问题，如果处理不当，还会影响工程建设的进度。
2.3信访对象的过激行为时有发生，突发事件增多
一些来访群众抱着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误心态，不按上访程序上访，严重影响了正常的工作程序。另外，一些突发事件形成快，如果疏于超前预防，企业就难于应对，过激上访例如：群访对企业工作带来了不良影响，而且信访对象动则就找媒体记者，造成了不良社会影响。
2.4信访渠道增多，应对要求更高
信访人除了采取写信上访和到信访部门上访等传统上访方式外，还采用电话、网络、报纸、视频在现等上访形式。呈现出传播快、影响广，牵一发而动全身的特点，极易将个别诉求上升至社会同类群体的诉求，将个别单位、个别地区的问题演变成整个社会的问题。
3加强信访工作开展的主要方法
3.1创新工作思维，切实化解单位内部不稳定因素。
在新的《信访条例》指导下，我们要积极调整机制，大胆创新工作思维，要切实把信访问题的排查与社会矛盾纠纷的排查结合起来。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆积极推行领导接待日制度、跟踪督查制度、定期研究制度和相关部门的会访制度。解决好每一个企业员的切身利益。
3.2建立健全组织、明确责任
高度重视信访稳定工作，从实践“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，各部门严格按照信访工作原则，明确职责，遇到特殊情况逐级反映，分段受理，制止越级重复上访。各部门对上访问题认真对待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。严密的组织机构、明确的责任意识、切实到位的管理，使得职工、职工家属反映的问题能够得到及时准确的处理，从而树立企业良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。
3.3正确对待信访，提高信访工作人员的法律素质。
要增强责任意识和服务意识，切实改进工作方法，坚决防止和克服形式主义、官僚主义的作风。要不断提高信访工作人员的法律素质，切实抓好信访工作主要角色的合理定位。信访工作人员，要深入调查研究，善做思想政治工作，要不断提高分析问题和判断问题的能力。要找准病因，辨证施治。接访人员要提高综合素质，情暖信访者。要加强信访信息的收集工作，掌握主动权。要增强忧患意识，主动化解矛盾与纠纷。
3.4利用科学技术手段，不断拓展信访渠道
利用先进科学技术手段，开辟快捷、便利、成本低的信访渠道，从源头做起，消除行政执法不公，树立良好国企形象，保障群众正当权利和生存要求。主要领导不但亲自接待上访人员，而且亲自组织、协调，召开专题会议研究处理方案，并结合责任范围随时带领工作组，深入基层，面对面解决实际问题。同时，要坚持每年召开信访会议，解决带有普遍性的信访问题。重要信访问题及时召开会议，做出处理意见。由于信访工作从源头做起，开辟了畅通的信息沟通渠道，既贴近了上访当事人的心，也温暖了上访当事人的情绪，从根本上减少信访局面的形成。
3.5加强法制宣传教育，完善多方联动的信访工作体系
企业信访工作是企业管理过程中所必不可少的一项重要内容，关乎企业的稳定与长远发展，因此，各级领导必须要加强对企业信访工作的足够重视，并且要极大法制宣传教育力度，积极构建并不断完善多方联动信访工作体系，积极调动企业全体人员抓好信访工作的积极性。在进行宣传教育的过程，应做到全面广泛，尽可能普及到每一名职工及家属，并且应在宣传信访人的权利的同时，还要向他们普及信访人的义务、上访规则以及受理机制等。
3.6通过合理的调解化解劳动争议
企业的调解人员应认真学习和掌握《劳动法》、《企业劳动争议处理条例》等相关法律法规，进而在实际调解工作中加以合理运用，公平、公正地处理争议。企业的各级领导应亲自接待职工群众来访，积极参与到协调基层劳动争议的工作当中去，可以从思想入手，深入与职工接触，广泛听取职工意见，真心实意地为职工解决问题，安定职工情绪，有效地把矛盾化解在基层，为企业的稳定、改革与发展奠定坚实的基础。
3.7规范信访工作，加强沟通
为保证信访工作有序开展，切实保证信访工作落到实处，制定企业信访工作制度，明确信访工作规范化，即做到对来访者要热情接待，耐心听取意见。对收到的信件及时向领导报告，接领导指示进行办理。要规范上访行为，创造良好信访秩序，把信访工作纳入依法有序、合理、正常的轨道。
4结束语
在当前形势下，企业各级信访部门和领导要积极关注企业改革发展稳定的大局，切实处理好职工问题，维护广大职工群众的切身利益，妥善处理好信访工作。在企业改革中处理好企业与职工之间的各种矛盾。保持企业内部的和谐稳定，充分发挥企业信访工作的重要作用，为企业的和谐发展打下坚实的基础。
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论文作者:石亚民
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/10
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