关键词：肢体语言沟通；个体化护理；小儿护理
儿科护理一直是医患纠纷发生率最高的科室之一，主要原因在于幼儿认知程度较低，面对陌生患者往往会出现恐惧、不安等负面情绪，进而转化为抵抗行为，引发不良事件。而家长对护理差错的容忍度相对较低，一旦发生不良护理事件，很容易演变为医患纠纷[1]。因此在患儿护理过程中，一定要提升沟通质量，赢得患儿信任以提升其依从性，确保护理计划的顺利开展。为了进一步提升儿科护理质量，本次研究以122例患儿为研究对象，探究分析肢体语言沟通联合个体化护理的应用效果，现作如下报道。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2019年1月—2019年12月医院收治的122例患儿并随机分为人数相同的两组（n=61），一组进行常规护理（对照组），另一组展开肢体语言沟通联合个体化护理（研究组）。对照组男31例，女30例，年龄1—10岁，平均年龄（4.15±0.67）岁；研究组男30例，女31例，年龄1—9岁，平均年龄（4.09±0.72）岁。两组一般资料无差异，P>0.05，可比。
1.2方法
对照组进行常规护理，包括水电解质管理、补液管理以及体温管理等内容。研究组在此基础上展开肢体语言沟通及个体化护理，以下为具体内容：（1）肢体语言沟通。护理人员依据患儿年龄及性格特征等选用合适的沟通策略，在指导患儿进食时，为了让患儿快速掌握进食方法，可以采用示范性及鼓励性的肢体语言；在注射操作时，采用示范性及安抚性语言，确保患儿在完成配合动作的同时不表现出抵抗行为。护理人员应当熟练掌握各种肢体语言并灵活运用，赢得患儿好感和信任，提升患儿依从性。（2）个体化护理。护理人员通过与家长的沟通了解患儿及家长的的需求，比如家长想要了解疾病相关知识及专业的护理技巧，护理人员要耐心解释，提升家长的认知程度及自我防护意识。在沟通过程红要做好相关记录工作，了解护理过程中存在的问题，并及时解决，确保护理质量的提升[2]。护理人员应当具备个体化护理意识，在实际护理过程中，充分发挥主观能动性，了解患儿的实际需求。如果患儿需求合理且具备相应的条件，需要及早、尽快满足其需求，这样可以确保患儿有更好的情绪，从而减少抵触行为，保障护理计划顺利实施。
1.3观察指标
（1）不良事件发生率，包括患儿哭闹拒绝治疗、治疗护理路径变异、照料不周导致病情变化以及医患纠纷。（2）家长满意度，向家长发放医院自制的满意度调查问卷收集家长护理满意度，分为非常满意、满意以及不满意。
1.4统计学处理
数据采用 SPSS21.0 软件处理，设定P<0.05 表示差异有统计学意义。
2结果
2.1护理不良事件
研究组护理不良事件发生率低于对照组，P<0.05，见表1。
表1 两组护理不良事件发生情况比较[n(%)]
.png)
2.2家长满意度
研究组非常满意计36例，满意计24例，不满意计1例，护理满意度为98.4%（60/61）；对照组非常满意计27例，满意计25例，不满意计9例，护理满意度为85.2%（52/61），研究组家长护理满意度高于对照组，P<0.05（X2=11.573，P=0.001）。
3讨论
儿科护理问题复杂，因此对护理人员有着更高的要求。如果不提供给患儿更优质的护理服务，会导致患儿出现各种抵抗行为，进而引发不良事件，出现医患纠纷。传统的护理模式以疾病为中心，表现出被动性，护理人员往往不会深入了解患者实际需求，这种护理模式已经逐渐被新型的护理模式所替代[3]。个体化护理更符合系统护理理论，其遵循以患者为中中心的原则，将其应用于儿科，可以更好的满足患儿及家长的护理需求，从而控制风险。肢体语言沟通则更符合患儿的心理特征，通过必要的肢体接触，患儿的依从性会明显升高，这可以有效避免强制操作，降低意外伤害。当然，肢体语言沟通联合个体化护理对护理人员提出了更高的要求，因此护理人员需要不断提升自身的专业素养及责任意识才能提供给患儿更高质量的护理服务，从而促使患儿尽快康复。本次研究显示，与常规护理相比，肢体语言沟通联合个体化护理有着更低的不良事件发生率，且家长有更高的护理满意度（P<0.05）。综上所述，肢体语言沟通联合个体化护理在小儿护理中应用效果理想，可以减少护理风险时间，提升家长满意度，值得推广。
参考文献
[1]张柳媚. 肢体语言沟通联合个体化护理在小儿护理工作中的效果评价[J]. 基层医学论坛,2018,22(24):3374-3375.
[2]辛星,陈小梅. 肢体语言沟通与个体化护理联合用于小儿护理工作中的效果观察[J]. 基层医学论坛,2019,23(36):5301-5302.
[3]黄俊丽. 肢体语言沟通联合个性化护理干预策略在学龄期喘息性支气管炎患儿中的应用效果[J]. 河南医学研究,2019,28(24):4578-4579.
论文作者:王东霞
论文发表刊物:《护理前沿》2020年4期
论文发表时间:2020/4/30
标签：个体化论文; 患儿论文; 肢体论文; 语言论文; 家长论文; 满意度论文; 不良论文; 《护理前沿》2020年4期论文;