高销售团队的文化塑造_销售团队论文

高销售团队的文化塑造_销售团队论文

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高绩效销售团队的文化塑造

1987年的华为只有六名员工,全部资产只有区区两万元;而今天的华为却已发展成为年销售额近千亿、全球员工总数超过六万、全球排名第三的电信设备商。是谁在20年间创造了华为的神话?

华为总裁任正非在一篇文章中写道的:华为公司有什么呢?连有限的资源都没有,但是我们的员工都很努力,拼命的创造资源。真正如国际歌所述的:“不要说我们一无所有,我们是明天的主人。从来就没有什么救世主,也不靠神仙皇帝,全靠我们自己”。

华为所进入的电信设备行业是一个竞争异常激烈的行业,在跨国电信设备巨头面前,华为无论是在技术上、人才上,还是在管理上、资金上都没有任何优势可言。华为的成功很大程度上应归功于华为拥有一只令竞争对手胆寒的高绩效销售团队,以及最终成就了这支高绩效团队的团队文化。

“为了市场销售增长所做的一切都不是可耻的”,这句曾经在华为内部流传甚广的话就是华为团队文化的一种真实的写照:为了得到订单,华为人可以彻夜不眠的召开项目分析会;为了得到订单,华为人可以在冰天雪地里光着脚为客户推车;为了得到订单,华为人可以在客户办公室门口站上一天;为了得到订单,华为人可以在竞争对手即将签订合同前仍然不懈的努力着……。华为的销售团队所创造的一个又一个奇迹为华为早期提倡的“狼性文化”和后期提倡的“服务文化”做了最好的诠释。

团队文化是在一个团队的核心价值体系的基础上形成的共同的认知模式和行为准则,这种共同的认知模式和行为准则是团队成员为了实现团队的使命、愿景和信仰而达成的一种具有延续性的承诺和契约。

提炼团队价值观

IBM(国际商用机器公司)创始人托马斯·沃森说过:“如果一家公司想迎接不断变化的世界挑战,那么它必须准备在前进道路上改变除基本信念之外自身的一切。对一家公司来说,唯一不可变更的是它的基本经营思想(价值观)。”

价值观是人们以自身的需要为尺度对事物重要性的认识的观念系统。也就是人们认为什么事物最重要,最有意义、最有价值的看法。核心价值观也称为“关键信念”,它是一个组织所拥护的和所信奉的信仰和理想,是一个组织在思想上最重要、景永恒的信条,是不随时间的变化而改变的最高原则。价值观是一个组织和团队的灵魂;没有形成团队价值观的团队就像一支唯利是图的雇佣军,团队中的每个人都只看重个人利益而忽视组织目标;而具有清晰稳定团队价值观的团队则会把团队利益与团队目标置于个人利益和个人目标之上,因而使团队中的每一个成员部具备崇高的信仰、坚忍顽强的精神品质和勇于自我牺牲的精神,团队也会因此变得强大而不可战性。

伟大的信仰创造出的价值

在多数情况下,团队价值观是从企业文化中提炼和升华出来的,团队价值观既应体现企业文化的特征,也应突出团队在形成与发展过程中所形成的独特个性。但在一些处于初创期的中小企业,团队价值观有可能独立于企业文化之外,甚至先于企业文化出现。

团队价值观既不是空洞的口号,也不是挂在墙上的豪言壮语,它是指导团队一切思想和行为的一把标尺,是团队成员行为的宪法和准则,团队价值观是不可以随着时间而改变的,也绝不可以向短期目标妥协。一个高效能的销售团队,无论他们遇到何种困境,也无论他们遇到多大的诱惑,部应该始终坚持核心价值观。

为此,企业销售团队的价值观总结如下:

激情:对生活和销售工作永远充满激情,不断向自我挑战,向第一挑战;

创造:坚持以客户为中心、为顾客创造价值,为投资人创造利润,为员工创造机会;

利益:公司利益高于团队利益;团队利益高于个人利益;

荣辱与共:与团队共呼吸,与公司共荣辱;

卓越:追求卓越;

学习与创新:适应变革,不断学习,努力创新;

信任与尊重:信任和尊重每个人;

协作:通过团队协作达成目标;

脚踏实地:脚踏实地,放眼未来;

诚实与正直:在工作中信守正直与诚实的原则。

营造团队氛围

团队氛围就是团队成员在日常工作和生活中形成的对团队的总体感受的总和。好的团队氛围就好像是一种催化剂和润滑剂,它可以激发团队成员的斗志,增进团队成员间的默契,最终提高团队整体的运营效率。团队领导能否在团队成员间营造一种和谐、愉快、彼此信任、奋发向上的团队氛围是打造高绩效团队的重前提。

团队价值观和团队愿景、团队领导的性格和领导风格、管理模式以及团队成员间的沟通方式、团队行为规范、团队仪式是决定团队氛围的主要因素,而这些因素又大多取决于团队领导的态度和领导力,所以团队领导对团队气氛的和谐与否负有不可推卸的责任。

对那些失败的销售团队管理者来说,营造团队氛围也许从未提到他的工作日程中,他们或者因为忙于其他事情而忘记了营造团队氛围,或者干脆就不知道有团队氛围这么一回事。在这样的团队里,官僚主义盛行,成员与成员间的关系冷漠,上下级互相缺乏对彼此的最基本的信任;在这样的团队里,团队领导鼠目寸光,没有清晰的愿景与价值观,团队成员纯粹为了追逐个人利益而工作,他们把个人利益看得高于一切;在这样的团队里,团队领导小肚鸡肠、打击报复、排除异己、广置心腹,玩弄手段,每个团队成员也都显示出人性中最阴暗的一面,他们为了个人利益不择手段,团队成员间互相拆台、钩心斗角、推诿责任、明哲保身,团队内部帮派林立,小道消息和负面消息盛行;在这样的团队里,团队领导管理无方,简单粗暴,人格缺失,沟通不畅,难以服众,业绩下滑和士气低落已经形成恶性循环,消极、压抑、愤怒和无奈的情绪到处蔓延,挫伤着团队成员的积极性和创造力;在这样的团队里,纪律松散,风气不正,奖罚不当,责任不明,是非黑白颠倒,小人得志,奸臣当道,任人唯亲,忠良受害。

对那些成功的销售团队管理者来说,营造团队氛围是一项需要他每天都必须思考和实践的重要工作。在这样的团队里,团队领导高瞻远瞩,胸怀远大,他会持之以恒地向团队成员灌输团队价值观和愿景,时刻告诫他们个人利益永远要服从团队利益,团队愿景和团队使命才是他们必须奋力追求的目标,团队成员必须为荣誉而战;在这样的团队里,没有官僚主义,有的只是民主、平等的同事关系,团队领导充当着教练、导师、战友三重角色,服务于团队是他存在的唯一理由;在这样的团队里,团队领导管理有方,威信服众,一言九鼎,身先士卒,身体力行,销售业绩跨越式增长,团队成员士气高涨,干劲十足;在这样的团队里,团队领导胸怀宽广,不计前嫌,团队成员彼此心怀坦荡,光明磊落,互相信任,沟通顺畅,勇于为自己的错误承担责任;在这样的团队里,成员之间关系亲如兄弟,有福同享,有难同当,同仇敌忾,共同进退;在这样的团队里,团结互助,甘于奉献蔚然成风,以“狼群”的方式作战成为团队成员的共识,团队领导会以实际行动鼓励那些为团队作出贡献的人和帮助他人的人;在这样的团队里,团队领导倡导目标导向,公司利益、团队利益和客户利益高度统一,团队成员为了达成目标赴汤蹈火在所不辞;在这样的团队里,团队领导是非分明,纪律严明,奖罚有据,任人唯贤,公正无私,有时甚至大义灭亲;在这样的团队里,团队领导积极倡导建立学习型组织,积极组织各种形式的培训,学习与创新形成风气;在这样的团队里,有着如同宗教仪式般正规和神圣的团队仪式,无论是会议、集会、培训,还是庆典,都或为为团队成员灌输价值观和团队文化的最生动的方式。

拿破仑曾经说过:“一只狮子率领的一群绵羊可以打败一只绵羊率领的一群狮子”。团队领导者的领导水平决定着团队氛围是否和谐,而团队氛围是否和谐则直接决定着一个销售团队战斗力的强弱。

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