（广东阳江市人民医院 广东阳江 529500）
摘要：近年来，随着经济水平的不断提升，人们对于医疗服务的需求也在不断的增强，这也促进了我国医疗机构的不断发展。人们的健康意识不断增强，体检中心的工作也日益繁忙，在这种情况下，体检产业的竞争形势也日渐激烈，提高服务质量、增强客户满意度也就成为了体检中心参与体检产业市场并且获得竞争胜利的关键因素，其中护士的职业素养对于体检中心服务质量也有着直接的影响。本文就主要针对体检中心护士职业素质的相关问题进行简单的探讨。
关键词：体检中心;护士;职业素质
[中图分类号] R443[文献标识码]A文章编号：
体检中心，是近年来我国新兴的一个服务行业，其通过多个流程组成一个完整的体检过程，其中任何一个环节的质量，对于体检服务的整个质量都有着重要的影响。护理工作是其中较为重要的一环，护士的职业素质直接影响着护理工作的质量，也是直接影响体检服务整体质量的因素。
1 .体检中心护士应当具备的职业素质
1.1 良好的心理素质。作为体检中心的护士，应当具有良好的心理素质，积极向上的工作热情，以及乐观自信的精神，遇到意外情况不慌不乱，能够对突发事件作出快速的反应，才能够在工作中体现出积极性和主动性。
1.2 良好的沟通能力。体检中心的护士应当具有很强的沟通能力，通过语言和肢体的沟通，沉稳的语言、灿烂的笑容、靓丽的形体，都能够让人产生信赖感。
1.3 扎实的专业知识。扎实的理论知识、娴熟的实践操作是每一个护士应当具备的基本素质，只有对理论知识有较为丰富的掌握，对于相关学习的知识都有详细的了解，才能够提供更为全面与正确的健康指导，对于不用人群的疑问能够给予详细的解答，以此获得更多的信任。同时，由于体检中心的仪器设备较多，因此护士也应当了解仪器的操作与保养的基本技巧，这样才能够随时胜任每一项工作。
1.4 先进的服务理念。体检服务与患者就医有着根本的区别，在健康体检中，客户主要是为了满足心理上的需求，体检的过程也是一个服务的过程，其并不是简单的完成各项检查工作，因此，护士的角色也在不断的发生拜年话，要求他们不仅要具备护士的基本专业技能，同时还要有先进的服务理念，具有美好的职业形象，本着客户至上的理念，提供服务。
1.5 熟练的计算机操作技能。当前，信息化技术的运用已经成为了各个领域的共同趋势，也是现代服务与管理水平提升的主要标志，因此，护士应当具备一定的计算机操作技能，及时完成客户健康信息的录入与查询工作，并且对其进行有效的管理，提高客户信息管理的效率。
1.6 具有市场营销和健康宣传能力。当前，体检产业市场的竞争日渐激烈，因此，作为体检中心的护士，应当在完成本职工作的同时，做好健康知识的宣传工作，并且通过有效的宣传来拓展市场，不断的增强人们的健康意识，促进体检产业的不断发展。
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2 .提升体检中心护士职业素质的途径
2.1 严把选拔关:在进行护士选拔时，要严格把关。注重良好的外在形象，因为护士的形象从某种意义上说也是体检中心整体形象的代表。同时，护士必须要具备基本的职业道德，具有较强的沟通能力，通过综合考评以及选拔的护士，才能够代表体检中心的综合实力，这也是提升体检中心竞争力的一个有效途径。
2.2 加强护士的岗前培训:健康保健管理是医学领域内一个中药的部分，体检中心的开展也是一项全新的服务项目，因此当前很多地区在体检中心的工作方面，都处于一个不断摸索和前进的阶段，因此，对于体检中心护士的职业素质培养要求，应当执行详细的培训计划，才能够有效的促进护士队伍整体素质的提升。
2.2.1 加强护士服务理念的转变。体检中心与医院存在着一定的差别，体检中心的服务对象是客人，而不是病人，因此护士对于来到体检中心的人员，应当是以顾客的身份对待，需要通过护士专业的知识以及商业化的服务模式来完成对客人的服务。因此，护士要转变服务理念，开展以人为本的管理教育，在工作中保持真诚的服务态度和理念，在客人心目中树立起良好的形象，为客人提供优质的服务。
2.2.2 护士基本业务素质的培训。第一，聘请相关的专家讲解不同的体检项目的指标以及其在临床医学上的意义，并且传达日常的保健知识和常见病的预防，同时组织计算机专业人员对护士进行计算机操作技能的培训。第二，进行礼仪培训，聘请专业的礼仪老师，对护士进行坐、立、站、走等基本的礼仪，并且对不同岗位的人员应当使用的不同文明用语进行规范，以此来让客人感觉到专业、温馨、可信赖。第三，对沟通能力的培训。所有的护士都应当使用标准的普通话与客人进行沟通，在语气、语速、吐字的清晰度等方面要加强训练，对不同岗位的语言技巧以及处理突发事件的方式进行培训。第四，加强基础知识的培训。对于在岗护士的基础知识培训，主要是各个专科的护理知识和技能，以及健康知识，饮食指导，用药指导，不良生活习惯改变指导等相关知识并定期进行考评，利用早会时间采用提问形式，强化护理理论知识的学习和记忆，对每项体检内容详细了解，通过教帮带组织技能好的护士传授技能，每人每月写一篇读书笔记不定期的选送护士去外院参观学习，学习先进的服务理念和管理水平并给全员护士讲解，从而提高整体服务质量和业务水平。
2.2.3 科室整体素质的培养。通过可是整体素质的提升来增强科室的凝聚力，通过各种集体活动的组织与参与，比如外出郊游、进行演讲比赛、投稿评比等活动，能够不断的提高护士的人文素质，同时提高了科室的凝聚力。
3 .结束语
综上所述，为了给人们提供更为优质的服务，护士良好的职业道德是十分重要的，这不仅来自于日常工作中对自身素质的培养，同时也需要各项医德医风思想的教育，坚持以人本的思想，使护士能够自觉的养成良好的思想道德，抵制不良思想的影响，不断加强自身的职业素质，以此促进体检中心服务质量的不断提升。
参考文献：
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收稿日期：2015-11-11
论文作者:冯晓丹 曾志玲 谭丽燕 王建琼 陈国杏 陈小香
论文发表刊物:《健康文摘》2015年12期
论文发表时间:2016/4/27
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