（扬州市中医院 江苏扬州 225002）
摘 要：医院导医标识系统是医院文化建设的重要组成部分，好的标识系统不单是指采用文字指引患者到指定地点就诊，还需采用最直观准确的方式提升医院品牌形象、优化服务流程。本文主要介绍了市级中医院标识系统建设的相关理论及在运行过程中的一些思考。
关键词：中医医院；标识系统
医院是一个特殊服务机构，也是一个人员密集、功能区域划分众多、就诊环境复杂的公共场所。如何使来院者在第一时间内除借助询问医务人员外获取最直接信息，建立一套系统化、规范化、富含医院底蕴的标识导向系统便显得尤为重要[ ]。随着医疗市场竞争的日趋激烈，医院形象战略成了提高医院市场竞争力的重要手段之一，医院导医标识系统作为展现医院形象的重要内容之一，已被具有战略眼光的医院管理者应用[ ]。
1医院标识系统的构建依据
1.1医院定位
在设计导医标识系统时，要有合理的医院定位，包括医院在当地所处的技术水平、当地民俗及社会对医院的共识等。
1.2医院建筑的设施特性
医院内建筑因功能定位不同，形成不同的设施特性，这些设施特点综合形成建筑的设施特性。
1.3医院的空间特性
医疗建筑空间的多样性影响了使用者在建筑内的活动范围和活动形式，要综合考虑建筑空间布局的复杂程度、建筑入口处的可识别性、各道路间的方向选择、重要信息的可视距离等综合因素。
1.4使用者特性
导引策略需综合考虑不同目的、不同特征的人在空间动线中对信息标识的不同要求进行分析，例如：无行为障碍者还是有行为障碍者，成人还是孩子。医院导向系统的对象应以最低限度作为参考依据。
2医院标识系统的主要内容
医院标识系统从使用范围上分为室外标识、公共区域标识和室内标识。我院标识系统根据就诊人员的到达和阅读习惯，遵循由先至后的原则，分四级导向：医院名称标识牌为总标识；医院总平面图、建筑外部霓虹灯标识（门急诊、住院部等）及院内路标为一级导向；建筑内部楼层总索引、通道分流牌等为二级导向；各楼层指示牌及各科室门牌为三级导向。此外有各类警示、指示标识等。
3医院标识系统的基本要素
医院标识系统的基本要素主要有医院标志、医院标准字、医院标准色彩体系等。
3.1医院标志
我院为市级中医医院，医院院徽标识整体图形“外圆内方”，寓意中医“志圆行方”的哲学思想。图案外围是“扬州市中医院”中英文标志；中间部分是汉字“中”和“十”的变形，远为“中”、近为“十”。两边蓝绿色图形合二为一，环抱“十”，绿色象征生命，孕育着生机和活力，蓝色宽广、明亮，共同体现医院“关爱生命，护佑健康”的宗旨。
3.2医院标准字
我院地处市中心，为与国际接轨，我院标识牌均为中英双语，并根据人体有效识别距离等人体工程学因素确定字体均为宋体且字体大小适中。
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3.3医院的标准色彩体系
我院在标准色选择时舍弃了容易令患者紧张焦虑的大红、橙色等鲜艳色，根据我院中医学特色选用了淡雅的棕色、浅黄。
3.4信息登载标准
我院参照国家颁布的公共标识图形适当增加一些图形化的标识，为一些文化程度低的就医者提供了方便，如厕所、电梯和无障碍通道等都用图形来表示。
4医院标识与医院文化风格的融合
我院成立于1978年，始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，走中医特色发展之路，强化综合医疗服务能力提升。
当前许多医院导向系统设计风格相似，未建立起体现自身独特形象的导向系统。标识导向系统不仅应具有科学性简洁性，还应立足创新，力求设计出有独特风格的医院标识导向系统，增强就医者对医院的认知度，提高医院竞争力[ ]。
综合考虑我院中医文化、空间环境、VI视觉规范等因素，我院室内标识牌以木纹为底色，寓意自然草本精华，是大自然生机盎然、生命力量的象征，从人体生理病理药理与自然环境的关系这一角度体现中医特色，再辅以浅黄为衬，底部增添极具中国风的花格图案，色彩庄重，构图简洁、特色明显，形成了我院的标志色、品牌色。
5医院标识系统建设的效果
5.1为患者就医提供效果最佳的导医作用
我院导医标识系统层级分明，标识醒目简洁，如建筑外有鲜明标识表明住院部、门急诊；对建筑采用数字命名，简单易记；来院者在室外通过霓虹标识或数字标识便可找到要去的大楼；在建筑入口、电梯旁根据标识可找到所要前往的科室。此外，考虑人体工程学，确定信息大小与安置位置，如根据成人平均视觉高度优化标识悬挂高度。这样的标识系统，即使是第一次来院的人也能顺利找到目的地。
5.2为患者营造浓厚的文化氛围，形成我院品牌形象
我院在各楼层间均设置有各类中医药文化展示牌，我院标识牌在色彩、界面设计上与展示牌融为一体、交相辉映，在体现中医药文化博大精深的同时，也从侧面反映了我院的历史文化积淀。
有研究表明，当人们接受外界信息时，视觉所能接受的信息可占全部信息的83%，色彩给人的感官刺激最为直接[ ]。由于我院在标识设计时对医院色彩运用良好，许多就医者对我院标识形成很强的视觉记忆，在环境导视中即可感受到医院品牌，凸显了我院品牌的唯一性。
5.3树立了良好的医院形象
医院的导医标识系统通过系统的形象设计，正确引导患者就医，从细节中体现医院“以人为本，尊重患者”的理念，给患者留下良好印象。
6尚存问题
①我院处在较快的发展期，基建工程遍地开花，随着改扩建工程的竣工，各类标识的新增与更换存在滞后，给我院职工及就医者带来不便甚至错误指示；
②随着时间推移，导医标识存在脱落污损的情况，标识的维修更换同样存在一定的滞后性。
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作者简介：滕菲（1986.12--）；性别：女，籍贯：江苏省扬州人，学历：硕士，毕业于中国矿业大学；现有职称：助理工程师；研究方向：岩土工程；
论文作者:滕菲,
论文发表刊物:《医药界》2018年1月下
论文发表时间:2018/8/20
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