摘 要：公共图书馆属于社会性公益单位，其任务是为人民大众免费提供图书文化服务，随着信息化时代的到来，人们对精神文化的需求层次日益提升。传统公共图书馆管理思维、管理模式已无法更好的满足社会发展需求。鉴于此，文章结合笔者实践工作经验，分析了当前公共图书馆读者服务存在的问题，阐述了公共图书馆读者服务创新的重大价值，探讨了现阶段公共图书馆管理的创新思路与发展对策，以期更好的提升公共图书馆服务质量。
关键词：公共图书馆；读者服务；服务创新；策略
随着我国经济的不断增长，人才对社会发展的重要性越来越突出，由此，公共图书馆承担着满足人们信息需求、文化需求的重任。但是在传统的公共图书馆读者服务体系中，存在着许多的问题，导致其服务质量和效率下降，制约了图书馆的发展。如何创新公共图书馆的读者服务成为了工作人员需要解决的问题，下面就此进行讨论分析。
一、公共图书馆读者服务创新的重大价值
公共图书馆开展读者服务创新，能够有效提升公共图书馆的吸引力，这主要是由于我国公共图书馆掌握着大量的知识资源，能够为我国“学习型社会”建设提供强有力的知识资源支撑，特别是由于公共图书馆具有公共服务的性质，因而更具有自身优势，通过创新读者服务，吸引更多的读者到公共图书馆进行学习和交流。公共图书馆开展读者服务创新，还能够提升公共服务管理运行模式改革。传统的读者服务主要是为读者“提供知识”，而在新的历史条件下，公共图书馆服务必须为读者提供搜寻服务、组织服务、分析服务、重组服务、整合服务、咨询服务等“多元化”的知识服务，努力为读者提供全方位、多层次、立体化的知识服务，最大限度地满足不同读者的知识需求，这就需要公共图书馆不断创新读者服务内容和服务模式，使公共图书馆为读者提供更加科学、快捷、高效、优势的知识服务。
二、当前公共图书馆读者服务存在的问题
1.服务理念比较落后。作为公共服务的提供者，我国公共图书馆由于受计划经济体制的影响，目前还没有将风险理念、效益理念、效率理念、市场理念融入到读者服务当中，“读者导向”的意识还不够浓厚，很多时候都是控制自身“封闭化”的模式开展读者服务工作，特别是很多图书馆员由于长期从事“封闭化”的服务工作，导致很多图书馆员习惯了旧有的服务观念、服务方法和服务模式，还没有将“读者需求”作为服务的第一信号，因而在服务过程中很多时候都是按部就班地开展工作，导致公共图书馆的吸引力不强、服务能力不强、竞争意识不强。
2.服务制度不够完善。尽管我国公共图书馆已经有几十年的发展历史，而且也都建立了比较完善的读者服务制度，但目前我国很多公共图书馆还没有从新形势、新任务对公共图书馆读者服务提出的新要求出发，对各项读者服务制度进行清理、修改和完善，导致很多制度已经过时，有的被束之高阁，有的仍在执行，但很多制度已经不适应形势发展的需要。
3.服务资源效能较低
（1）目前我国很多公共图书馆的馆藏都十分丰富，但很多也只是限于馆藏，而没有对这些“数字化”资源进行有效的利用，网络图书馆的资源十分有限，读者通常只能看到目录而无法阅读和下载相关文献，在很大程度上降低了公共图书馆特别是“数字图书馆”的利用率和吸引力；
（2）一些公共图书馆普遍存在着封闭运行的现象，很少开展馆际互借服务，各级各类图书馆之间存在各自为政、封闭服务的情况，这就直接导致了公共图书馆的文献利用率较低，使多个公共图书馆在整体上呈现了“大量特色文献闲置与文献资源缺乏”并存的局面，无法使读者享受到更多、更好、更全面的资源服务。
4.服务内容缺乏创新。尽管许多公共图书馆针对读者服务，都在服务内容上不断地进行创新，而且也取得了一定的成效，但其服务内容十分有限。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但目前我国在公共图书馆在“参考服务”方面还比较落后，“参考服务”制度还缺乏科学性、广泛性、操作性和新颖性，在很大程度上制约了我国公共图书馆的读者服务工作。
5.服务设施不够到位。公共图书馆在服务设施建设方面仍然存在很多不足。特别是随着大量联机数据库的出现，电子信息资源将成为信息时代图书馆文献的主体，图书馆读者服务的内容也将逐渐从提高传统印刷型馆藏向提供多元化、电子化的信息领域及深层次的信息服务发展，但由于经费不足，无法购置现代化设备和进行网络建设，造成图书馆联机公共目录根本不能提供文献资源共享，读者也不能得到所需的信息。
三、公共图书馆读者服务创新的优化策略
1. 创新读者服务理念
理念是行动的先导，有什么样的理念就会有什么样的行为和结果。公共图书馆必须改变过去那种狭隘的服务理念，牢固树立“读者导向”和“读者需求”的服务理念，将市场经济理论引入到公共图书馆读者服务中来。公共图书馆为读者提供服务产品，服务质量的好坏决定了公共图书馆的发展，这就需要公共图书馆大力加强对读者需求情况的调查研究和综合分析，将为读者提供更加优势、高效、快捷、人性化的服务作为重要的服务理念，积极探索公共图书馆有利于开展读者服务的好思路、好模式和好方法，通过理念创新推动服务创新。
2. 完善读者服务制度
制度具有根本性、长期性、稳定性的重要作用，公共图书馆要想做好读者服务工作，就必须在健全和完善服务制度方面狠下工夫。要从自身的优势出发，大力推动制度创新，特别是要将公共图书馆服务与读者需求紧密结合起来，从公共图书馆的长远和战略发展的角度出发，对公共图书馆现有各类制度进行清理、整顿和完善，并尽快制定出新的读者服务制度。
3. 整合读者服务资源。文献资源是公共图书馆的最大优势，在当前科技信息化快速发展的历史条件下，需要公共图书馆要牢固树立“大资源”的理念，着眼于提升文献资源的利用效率，积极推动公共图书馆文献资源数字化、网络化、智能化建设，使更多的文献资源变成网络资源，打造传统资源与网络资源共同发展的良好态势。公共图书馆还要进一步健全和完善文献资源共建、共享机制，既要建立自身的“特色”资源体系，又要通过打造“公共图书馆联盟”，使各自的文献资源能够共享共用，最大限度地提高文献资源的使用效率。
4.拓展读者服务内容
服务内容创新是公共图书馆读者服务创新的重要组成部分，只有在服务内容方面进行创新，才能不断提升公共图书馆的吸引力。公共图书馆要改变过去单纯提供知识的服务模式，积极探索为读者提供“多元化”服务的有效模式。
5.营造读者服务环境
服务环境是公共图书馆开展读者服务的重要保障。在硬件服务环境建设方面，公共图书馆应进一步加大公共图书馆基础设施建设的投入力度，着眼于为读者提供“人性化”服务，开通会议室、餐饮室、电脑房等硬件设计，方便读者开展各类活动；在软件环境建设方面，公共图书馆应进一步健全和完善读者服务体系，变被动服务为主动服务，变机械服务为灵活服务，变滞后服务为超前服务，不断提升整体服务水平。
四、结语
综上所述，在新的发展时期中，公共图书馆一定要以读者为基础，努力推动公共图书馆读者服务创新，多方面地积极创新读者服务模式，只有这样，才能使公共图书馆读者服务更加符合时代的要求，促进我国公共图书馆充满生机与活力地向前发展，从而推动我国社会文明的发展。
参考文献：
[1] 文琪.新时期公共图书馆读者服务工作浅谈[J].内蒙古图书馆工作，2011（4）：67-69.
[2] 龙凤强.试论新时期公共图书馆的服务[J].科技情报开发与经济，2010（3）：98-99.
论文作者:刘丽华
论文发表刊物:《科技新时代》2018年10期
论文发表时间:2018/12/6
标签：公共图书馆论文; 读者论文; 资源论文; 文献论文; 制度论文; 需求论文; 理念论文; 《科技新时代》2018年10期论文;