图书馆应重视为读者服务的基础工作，本文主要内容关键词为：图书馆论文,读者论文,基础论文,工作论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着科技的迅猛发展，特别是由于电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，给信息的传播注入了更加神秘、丰富和诱人的色彩，严重冲击着传统的信息业尤其是图书馆业，图书馆目前正处在这样一个新旧交替时期，新生事物、新型技术信息如同洪流那样铺天盖地势不可挡，使人应接不暇，如前几年闻所未闻的多媒体信息，现在已遍布各个文化市场；以往不被人们重视的国际互联网（Internet），而今其入网的节点迅速增加；图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和预测，基础工作应该能对这些疑问作出适当的解答，它也是每一个图书馆经常做的，而必须要做的工作，但在做基础工作的同时对它的重视程度和理解范围却各有所异，所以有必要提出加以讨论。
1 内部事务的管理
对传统图书馆管理早已有比较坚实的理论基础和大量的实践经验，近年来随着信息高速公路建设的发展对图书馆的影响，以及一些高校在建设校园网方面对图书馆进行了投资和改造，使图书馆事业的发展跃上新的台阶，新的图书馆理论与实践技术在论文和专著中层出不穷。高校图书馆与公共图书馆相比有其特有的优势，总体上对图书馆建设的关注在教育系统受到一定的重视，读者人数随着招生规模的扩大而稳步增长，因而对新技术的理解与接受比较快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于这种优势的存在而淡化了内部事务的管理。
首先是计算机技术的问题，计算机技术是应用面非常之广的一门学科，与图书馆学科的结合就将使传统的图书馆管理面临全面的改革，在展望21世纪的图书馆前景，现在的图书馆可能完全消失，未来的图书馆没有卡片目录，甚至可能没有书。然而处在过渡时期的现今图书馆，面对的依旧是大量的印刷版文献，许多日常工作还是围绕编制卡片目录的工作，馆内人员大多数是从事传统的图书馆工作的，即使在近几年增加了一些既学图书情报又懂计算机技术的毕业生，但在计算机技术和图书馆学科都在进行高速发展和深入研究的现今，这些青年人又能深入多少？对计算机网络、计算机设备的配置，系统软件的版本都在发生着日新月异的变化，对一个计算机专业的人员要想完全掌握都感到是非常困难的事，更何况对图书馆人员的要求呢？
其次，鉴于计算机的技术原因以及今后的发展考虑卡片目录和计算机检索的衔接问题，使对卡片的编制和管理就出现松散状态。无论是题录还是索引，各馆都留有许多前人辛苦制作的供读者检索用的各种卡片，有些在计算机或者计算机网络还没进入的阅览部室，卡片仍然给读者带来许多方便。即使在部分已经使用计算机的，卡片依然对计算机检索操作的不足起到了必要的补充，但是，由于众所周知的经费原因以及数据库的价格，使新近采购的文献在进行编目加工中，如果继续延用旧的方法就可能与现行的MARC标准相差甚远，特别是在一些开架借阅的馆室对卡片目录的使用率越来越低，就造成对现行卡片的困惑。
再则，在进行日常的管理和制度方面如馆藏结构，采购策略，排架方法，剔旧和补救措施，入馆教育等等都与今后实现计算机化的图书馆有所不同。也许由于高校面对的是众多的流动性很大的学生，他们对图书期刊的破坏程度达到令图书馆人员无法形容的痛惜，其中还有那些长期把图书馆借书占为己有的特殊读者。计算机也不是万无一失的，设备、软件、网络系统甚至工作人员的操作失误都可能造成数据的破坏与丢失，这些破损和丢失给图书馆造成严重的馆藏资源流失，细问各馆究竟现存馆藏量确切有多少，恐怕很难有谁能脱口而出。至于那些读者到馆率、借阅率、拒借率的统计分析，以及那些对文献进行深层次的研究已完全成了个人行为。
最后是人员素质和责任心的问题。任何单位都是由不同的文化人，不同兴趣嗜好，不同的性格脾气等所组成；任何好的理论和方法都要由人来做的，图书馆也不例外。但是，人员素质和责任心的不同其结果却是截然相反。许多事实证明素质与文化教育，与经济实力并不成正比关系，而高素质的养成却离不开文化水平的提高；文化教育如果不是注重在德育实践的环节上只能是提高智能水平，经济的强弱则与素质不着边际。而责任心与对工作的兴趣有密切关系，但是往往在许多情况下是压制兴趣来提高责任心的，这里就跟职业的选择和用人制度有关，而不得不进行强制性的措施。只有培养和锻炼成高素质的人员才能产生对工作的责任心，才能有对读者满腔热忱的服务。
2 服务是基础工作的归宿
对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆，热情服务，细致工作是最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作，也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员能提供优良的服务。但是正如人们所共识的那样：艰苦的环境能造就拼搏的意志，舒适的环境只能豢养懒惰的本性。近年来由于计算机步入图书馆，与设备配备的空调也一起装进图书馆的个别部室，而这些良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作、周到服务的热情，反而成了休息、聊天、偷闲的避风港。图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作，馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神。然而现在的人际关系与社会上并无两样，潮流是一种商品价值下的功利关系，是与传统的计划经济下的组织关系相背离的。对领导、工作、读者存在那种既得利益下的应付心理，对规章制度的执行存在那种懒散的，拖沓的观念，领导与被领导处在相反的位置上。摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的危机意识，把个人利益与服务业绩联系起来，而纪律就是要严格地，不折不扣地执行规章制度。
图书馆员应该把服务放在第一位，任何形式上的业务学习，知识的积累都是为了更好地开展服务工作。馆员并非人人都是才智过人，虽然整日守着成千上万册书刊却不可能有过什么伟大的抱负，他们把毕生的精力完全倾注到读者身上，每天面对着日常琐碎的事物，无出色的业绩，而每个人兢兢业业，认认真真地工作才能换得他人创造领先时代的科技成果。学习是一件好事，但是如果为了学习而影响工作，或者为了某种目的把图书馆作为一种跳板，这就没有把关系摆正。目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视，新观念，新技术，新设备的引入使工作人员急需要更新知识，特别是那些工具性技术如计算机和英语都需要达到较高的要求，但是即使这样的学习也应该放在业余时间，尤其是直接面对读者的岗位，如果真有岗位危机感有竞争意识，这样的安排并非难事，恰恰因为在岗位后面也许会有众多的优秀下岗人员排队等候。殊不知世上所有的事都不会占尽一切好处，你不努力工作就很少了解别人的艰辛，你就没有生存的危机感与竞争意识，便不会有智力与能力的开拓进步，就失去了在争取过程中的乐趣和收获之后的珍惜。
在不久的图书馆中读者与计算机对话多了，与图书馆员的接触少了，人与人之间的信息交流，感情熔融会更少，也许技术上的提高在一定时间内是主要的，在进行信息的加工和信息的集成，或者对某一组信息进行再创造等等都表现在对技术的掌握程度，但最终构成人与人之间的道德反映是潜在的，无形的，最终将主导技术，社会主义倡导的是以共产主义道德理想和道德实践为主要内容的道德观，它强调人与人之间关系的互补、献身、责任和义务，从而增强社会群体的凝聚力，来实现个人与社会的统一。全心全意为读者服务的思想就是应该在图书馆中倡导社会主义道德行为，它将与逐步提高图书馆员素质，与繁荣文化市场，提高全民文化水平是密不可分。
3 继续做好现有的基础工作
图书馆的基础工作涉及到各项工作的方方面面，它是一项日常的、细致的和艰苦的工作，直接影响到读者服务，自身发展，信息资源利用等诸多工作，只能加强而丝毫不能放松，特别是处在这样一个新旧交替时期。现行的基础工作做好了就能与广义的信息范畴如信息科学、信息产业、信息服务以及信息技术相衔接。今后图书馆如何发展？以哪种模式存在？都是讨论的焦点问题，不能一概而论，图书馆遍布全国各地，分属各个部门，不可能存在统一的建设模型，图书馆不可能取代情报、出版、编辑部门的工作，而只能在将来计算机网络中进行相互熔融，图书馆的馆藏资源主要还是来源于情报、出版、编辑部门提供的任何载体文献。图书馆也不可能取代计算机，通信那样的信息传输技术，也只能依赖于这些技术的发展结果所能提供的传输设备和传输能力来进行信息加工，提高信息交流，图书馆也不可能取代计算机信息网，更不可能“独占”国际互联网的“终端”，它只能是提供一个公共的检索环境，提供本馆的馆藏文献和“活”信息。
根据当前读者需求和学校学科建设的需要选定专业文献，调整书刊采购种类的比例，也是非常重要的基础工作。由于计算机盛行与此相关的各种书刊种类繁杂，也是目前文化市场最繁荣的一个领域，其内容繁多，版本翻新升级很快，但是就其质量来看图书内容重复，期刊文献雷同则较为严重；新学科、新技术发展层出不穷如电子类、通信类的图书文献也为满足读者的需要日新月异，也同样出现上述现象。特别是近年来中刊新增数量逐年推出，有些新刊属公司为推销产品而编辑，有些是文摘式荟集众家之精粹的短文使读意未尽，有些商用刊完全为吸引广告而刊载浮浅文章，空空如也不知要讲些什么或者言出国外云云，综合娱乐性刊物更有低品味内容，所有这些都要严把采购质量关，否则将误导读者尤其是青年学生读者，酿成大错。
开架阅览的服务体制对方便读者和开发利用文献资源来讲起到了积极的作用，它使馆员与读者之间建立在相互信任，遵守某项已默认协议为基础的，但是任何事物都有两面性，开架阅览后给书刊的乱架和丢失、破损造成比以往更为严重的场景。这些在日常书刊管理中要进行及时整架和上架以提高书刊利用率，更要对出现的缺书少刊现象进行多因素分析，除了对排架法，进出阅览室的方法和制度作些变动，对防范丢失措施和违规处罚办法进行强化外，更重要的是馆员对自己担负的那份工作尽心尽责，在发现缺少丢失书刊后应采取应急的补救措施，使无论在登到还是在流通环节上尽量减少损失。
现有的在规定范围以内的基础工作是否都在逐项进行，是否都在认真去做？特别是一些比较软的，一时对读者服务影响不大，明显暴露不出问题的工作往往是最容易被忽视的。近年来从书库划分，馆藏清点，馆藏体系与结构，文献排架，藏书剔除，参考咨询，情报研究，捐赠与征集……，虽然在论文的研究与总结都时常出现，但是再好的理论都需要在实际工作中进行实践，正是由于许多不起眼的工作没有人做，或者做得很少，或者不能长期坚持下去所以才提出来，以引起更多的关注。
4 结论
在图书馆，无论是对人还是对文献的管理，随着科技的进步其自身的发展和作用的发挥都离不开科学的方法和手段，对于管理上的任何形式、任何层次的忽视，都将造成劳动生产力和精神财富资源的浪费和破坏。任何理论论断的正确性都是相对于一定的界域而言的，即使对上述所提出的新概念也不例外，只有把它们放在一个恰当的位置上，才不至于对这些论断产生误解。图书馆的基础工作是面向读者服务的根本性工作，同样也是一项日常的、细致的、艰苦的工作，它直接影响服务质量的优劣，信息资源的充分利用以及功能能否正常运转，所以必须加以足够的重视。
收稿日期：1997—01—29
标签：图书馆论文;