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电视购物产品销售渠道的多元化,不仅仅包括空中媒体渠道,还包括地面的经销渠道。
像一块新大陆,电视购物这一继网络电子商务之后又一兴起的零售与传播模式,正吸引着大大小小的淘金者蜂拥而至。
在我国,十多年的电视购物发展历史,已经造就了两家上市公司,2004年七星电视购物在香港上市,2007年5月橡果国际也在美国纽约上市。
利益的驱动使得更多这样的电视购物公司雨后春笋般涌现,加快步伐,试图再造橡果与七星的神话。
橡果模式的诱惑
橡果国际从1998年成立,从电视购物的大风大浪中走来,终于在2007年5月3日于美国纽约证券交易所成功上市,成为中国第一家在海外上市公司。
橡果的成功上市,说明了橡果的电视购物销售模式的成功。用了9年的时间完成了企业品牌和全国代理商渠道的形成,先后收购了好记星、氧立得、贝贝佳、名人科技等著名产品公司,建立了自己的企业品牌产品,用电视购物呼叫中心管理系统和销售团队,建立起了全国电视购物经销商渠道。
一位业内人士表示、现在橡果的电视购物广告已不是单一地依靠电视媒体广告进线产生定单了,更多的是在宣传企业的品牌,扩大全国代理商渠道的销量。客观地说,橡果已成功地走出了电视购物依靠电视媒体广告引进电话的模式,走在了电视购物行业发展的最前沿,这已是一般电视购物公司无法模仿的模式。
橡果国际公关部表示,他们一直把分销产品分成几个层次,最紧密的合作为自主品牌创立和推广,如消费者熟悉的好记星和背背佳。
第二层次就是深度合作,包括商务通、金立手机等品牌。所谓“深度合作”指电视直销业务在资源、管理、人员和推广等多方面展开合作。例如,双方可能共享橡果国际在全国各地20000家零售终端,整个营销和包装将都由橡果国际来操作。
第三层次为一般合作,这一层次包括CECT、宇龙酷派、UT斯达康等手机厂商,双方对各自业务的介入还没有上述两种形式那么深,双方仅是代销关系。
半漂空中,半踏地面
据橡果国际提供给美国证券委员会的财报显示,2006年橡果全年收入196亿元美元,其中电话订购1.07亿美元,分销渠道销售0.89亿美元。而2005年这两项指标分别为0.76亿美元和0.93亿美元。这意味着,橡果的消费者并非都是通过电视订购,地面分销实际占据了半壁江山。
“在电视购物的模式上,橡果国际结合中国国情进行了调整,采用传统销售,建立了2万多个零售终端”,橡果公关部表示。
终端由其省级代理商自建,将线上和线下销售进行有力整合,保证了橡果国际在毛利相对微薄的情况下在销售量上取得好成绩,以维持总体利润水平。
由于电视购物达不到一定的规模效应,就会形成较大的盈利压力,而发挥渠道优势就是要解决购物频道的覆盖范围。但转型的现代电视购物,光靠数字频道很难覆盖更多的消费者,必须借船出海,通过数字频道、开路频道、网络、型录等多渠道发展,建立立体传播营销体系,快速建立电视购物自身的品牌。
而早在2004年,橡果国际就建立电子商务平台,形成了电视、网上、地面三路并行的终端渠道模式。
值得一提的是,电视购物产品销售渠道的多元化,不仅仅包括空中媒体渠道,还包括地面的经销渠道。这是因为对于现代电视购物来说,在我国现在的购物环境下, “陆空结合”模式是适合电视购物品牌发展土壤的一条途径。
一位电视购物消费者表示,“在虚拟环境下,消费者只能通过经营者提供的信息了解对方,至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。不像在传统购物环境下交易对象非常明确。”
目前的电视直销商品大都是日用品、化妆品、保健品且进口商品居多。消费者普遍认为电视直销商品价格偏高。且使用不了多久,市场上就会出现足以乱真的仿制品,售价却又出奇的低,这样就挫伤了消费者的积极性。
不具备实体店铺的电视购物,令消费者对其售后服务充满担忧。
既然许多消费者都担心电视购物商品的价格高于商场购买商品的价格,那么把直销商品放在传统的商场专柜,采取与电视屏幕价相同的价格销售,至少能使消费者认识到该商品的价格就是商场的定价,起到心理平衡作用。另一方面,商场的橱窗也为电视直销产品起到广告宣传作用,使看到直销节目但心存忧虑的消费者能亲眼看到、摸到,甚至可以由专柜销售人员当面演示使用方法,使消费者的购买动机转化成为实实在在的购买行为,也能吸引没有看到电视直销节目的消费者。而且合理地设点布局,还可减少周边地区的送货费用,而不少消费者担心的电视购物的商品售后服务究竟如何跟进问题也同时解决。事实证明传统商场电视商品营业额上升并不影响电话订购的营业额,相反增加了电视购物的销售渠道和影响,为电视直销起到推动作用。
在这种模式下,电视购物广告具有了双重功能,一方面是电视购物的直接销售功能;另一方面,全国性的媒体广告也为地面的分销进行了强大的品牌宣传和销售拉动。电视购物直接销售加地面经销商分销的模式,使现代电视购物不必借助电视购物获取单一利润的体制保证,同时可借助遍布全国的地面经销网络使得商品经营能够长远、稳健地发展,并能最大限度地获取产品的利润回报,创造更多的盈利空间。
今年上半年,飞利浦旗下的一款产品——声波震动牙刷在东方购物播出后的当月,上海地区的销售即比前一个月增长30%以上。
“这充分说明,电视购物是非常好的推广渠道。”飞利浦家庭小电器渠道一位营销经理表示,“在传统的终端柜台,促销员不可能对每位顾客都花半个小时的时间演示解说,而电视购物节目却可以。”
最初只是想通过电视购物平台增加产品曝光率的飞利浦,随后即发现,演示性很强的厨房电器产品,非常适合通过电视购物节目中主持人的具体功能操作,吸引家庭主妇的购买。而且,电视购物渠道的另一个好处在于,产品拍摄节目完成之后,厂商之后的销售流程变得简单起来——相比传统渠道铺货、实时监控终端卖场、培训促销员等繁琐工作,厂商只需将产品运到电视购物公司的仓储中心,通过电视购物公司的物流渠道送到订购客户手中。
悬在电视购物上的达摩克利斯宝剑
由于我国电视直销行业缺乏行业协会的监管,且针对电视直销的专门立法也相对滞后。因此,在欧美国家几乎不存在的电视直销暴利和虚假广告宣传等问题在我国却较为普遍,且已到了急需整顿的地步。
而且我国的电视直销缺乏行业标准,行业门槛低,是造成该行业鱼龙混杂的主要原因。随着一幕幕电视直销骗局被拆穿,消费者的利益和电视媒体的公众信誉度是最直接的受害者。
2006年8月1日,国家广电总局、国家工商总局颁发了对药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品等五类商品不得在电视购物节目上播放的法规条令,可以说是电视购物在中国落地以来,第一次被重拳出击,电视购物遭遇严重的信誉危机。“黑五类”禁播,在很大程度上也对橡果国际的美国上市形成了影响。
而2007年央视3.15曝光的“锅王事件”、“藏秘排油事件”,使得电视购物再度成为关注的焦点,电视购物的消费诚信,产品质量,越来越受到重视,困惑着电视购物行业的快速发展。2007年上半年对于电视购物行业来说,由消费者引起的产品曝光问题,对行业来说,是雪上加霜,给电视购物行业再次敲响了警钟。包括橡果国际、七星购物在内的整个电视购物行业面临着严峻的信任危机。
虽然在部分企业被曝光或被连累,遭遇沉重打击,但由于电视购物的利润诱惑,更多的人则陆续加入到电视购物行业中来,据不完全统计,2006年末至2007年上半年,大小电视购物公司仅北京地区就扩展了三四倍,一度达到高峰,全国各地新增加的电视购物公司也尤如雨后春笋般出现。但在这背后,却是整个电视购物行业的隐患。
“电视购物渠道对我们而言有一定的诱惑力,但我们也很谨慎。”上海双立人亨克斯有限公司副总经理马力峰坦言。
德国双立人是一家已经进入中国电视购物渠道的国外品牌。双立人对电视购物的态度显得比较谨慎。“在初期的时候,电视购物对品牌知名度的推广作用相当大,但这个渠道目前占我们整体营业额还不到2%。”马力峰说。在中国中高档家庭厨房用品(刀具和锅具)稳居第一的双立人,现在的主要精力还是放在传统渠道上,其单店月销售可达到每月200万元。
眼下国内电视购物行业中,大多数厂商是抱着急功近利的心态,没有职业化的团队和长久的打算——在这种情况下,产品定位高端的双立人自然会对这个渠道更加谨慎,马力峰强调,如果电视购物公司的人员素质等方面达不到标准,双立人是不会与其合作的。
双立人的想法,在某种程度上代表了大多数有一定品牌资源的厂商对电视购物渠道的态度——既喜欢又担心。
业内人士认为,电视直销在中国市场还处于起步阶段,市场容量也相对有限,但一个重要问题是很多消费者还不太习惯电视购物, “可以说,中国电视购物业目前是‘万事俱备,只欠诚信’。而其大好前景能否实现关键在于‘行业整形’后,能否重拾诚信。”
电视直销商应该更多开发国内新产品,这样也可降低价格。特别是开发国内名牌企业的产品,不仅可大大降低成本,而且名企业的品牌也是一种无形资产,它在消费者心目中有一定的认知度,这样电视直销节目一宣传,消费者就会很容易地接受。
不过这是一种相互影响,电视购物行业的规范与否,将深深影响着品牌广告主的态度。
热衷参与电视购物的美国人
美国电视购物具有突出的便利性与高度娱乐价值,特别是广泛的参与性,成为一大特色。美国家庭购物频道台Home Shopping Network(HSN),邀请的促销名嘴,有社会名流,也有普通老百姓,至于卖的东西也无奇不有。想要登上HSN的规则很简单,它提供一个渠道,开放给所有有志于上电视促销自家产品的人士。任何人都只有12分钟的展示时间,如果你在这段时间里没有足够观众打电话来订购一定数量的货物,你将没有机会再回到HSN。这12分钟的表演,可能你到头来一无所获,也很可能伴随而来的是几百万美元入袋的梦想。这种一夜成名的诱惑,每年都会吸引一万多位普通年轻人加入。