像对待顾客那样对待员工，本文主要内容关键词为：顾客论文,员工论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
日本住友商社有自己的职工食堂，他们委托专业的供餐公司来管理，实现了食堂“酒店化”的标准。其具体做法是，商社向供餐公司免费提供场地、水电和煤气，但这部分费用供餐公司必须通过饭菜价格还原给职工，供餐公司只能在双方事先商定的最高价格范围内实现利润。这就是说，在食堂用餐者越多，利润额就越大，否则就会亏损，责任自负。这样一来，供餐公司就不得不想方设法增加品种、翻新花样、降低成本、提高质量，以吸引职工进餐。现在商社食堂自助餐厅供应的主餐共有６０多种，其中有和式、西式和中式，每天３种，４周内不重样，此外还有多种面食、汤类、点心、色拉、小菜以及各种饮料，以满足职工的不同需要。开业以来，食堂每天约１２００人用餐，进餐率比以前有大幅度提高。此外，商社还做到了职工宿舍“宾馆化”的水平。事实证明，商社在关注员工满意度方面所做的努力没有白费，在“２００３年世界５００强”排名中，商社高居第２２位。
很多企业都知道“顾客是上帝”的市场法则，为了让顾客满意，企业总是千方百计满足顾客的需求。而对于自己的员工，则常常抱怨他们要求太多，既要改善工作环境，又要提职加薪……其实，只有满意的员工，才能带来满意的顾客。我们很难想像一个满腹牢骚的员工会对顾客有个好的态度。关于员工满意度指标与顾客满意度指标的关系，美国西尔斯（Ｓｅａｒｓ）在８００家商店对员工态度进行研究后得出的结果显示，对工作量、老板态度等７０个关键指标持满意态度的员工人数如果上升５％的话，顾客满意度就会提高１．３％，收入增长０．５％。
因此，要想提高顾客满意度，创造高绩效，企业很有必要像对待顾客那样对待自己的员工。住友商社正是这样一个典型的例子。
标签：顾客满意度论文;