摘要：在企业经营发展过程中，确保资金链的稳定性至关重要，直接关系到企业的持续发展。电力企业经营的过程中，大多数电力用户分布，电费回收工作变得困难，经常出现拖欠电费的情况，企业必须对这些问题采取停电、电力限制等措施，这会降低企业电力营销服务的整体质量，在确保高质量工作的基础上重视电费全额的方法是电费企业未来发展必须解决的问题。基于此，本文主要对电力营销优质服务及电费回收管理进行了有效的分析。
关键词：电力营销；优质服务；电费回收管理
引言
我国电力市场正在有条不紊的开展市场化改革，电力企业因此面临巨大机遇和挑战，特别是在市场营销方面。在新形势下，各电力企业面临的市场竞争必将越来越激烈，而电力企业要想激烈的市场竞争中取得一席之地，必须积极组织高效的营销体系，实施有效的营销策略，为用户提供更为优质的服务，如此才能为电力企业赢得更多的市场份额，不断拓展其用电市场，助其在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
1现阶段电力市场的特点
①发供电供给超需求，增长电力需求刻不容缓。电力企业要想获取长远发展，应积极开拓电力市场，想法设法促进电力需求增长。②用户提高了供电服务要求。随着人们生活水平及文化素质的提高，人们的法律意识也愈加浓厚，尤其是电力相关法律法规出台后，关于电力企业和用户之间的权利和义务更加明确，人们更加清楚了自身需求和应该享有的权益，对电力企业来说优质服务已是其赖以生存的必要方式。③国民经济和电力增长关系密切。在很长一段时间内，国民经济的增产率都和电力消费增长率成一定比例，两者之间的密切关系使得两者相互制约和成就，国民经济增长离不开电力支持，而国民经济增长势必会增长电力需求。
2电力营销优质服务
2.1强化电力企业营销及优质服务方案
①建立客户关系管理模型。新形势下，电力市场格局发生了较大变化，因此电力企业经营理念也应与时俱进，依据市场实际情况合理调整经营观念，使电力企业即使处于新的经济形势下依然能够在激烈的市场竞争中占据优势地位。为此，电力企业可从自身经营机制和思想观念入手，制定科学的战略发展计划，建立客户关系管理模型。②通过建立客户关系管理模型，可实现电力企业服务项目管理、客户满意度分析、客户管理等。
2.2顾客至上，诚实守信
作为当前我们的市场经济中的重要组成部分，在经营中坚持诚实守信原则是一种行业的社会责任。同时，电力行业是服务行业的一种，顾客是行业经营发展的中心点，对待顾客应当诚实守信，以为顾客提供更加优质的服务为重点，尽最大的可能满足顾客的需求，提升顾客满意度。
2.3以人为本
作为一个服务行业，应当坚持为人民服务的营销原则，把服务人民作为电力营销的重要理念。为此，电力企业应当加强产品研发，为用户提供更加优质并且价格低廉的产品，让用户享受到性价比更加高的产品，不可以为了企业的利益而随意地对用户乱收费。。在为顾客提供优质服务的同时提供物美价廉的电力产品，了解并且满足顾客的需求。
3电力营销电费回收管理
3.1完善电费回收管理制度，建立电费回收激励机制
供电企业内部应制定对电费回收考核的管理办法，严格按照电费回收指标层层分解落实的工作思路，上到责任部门，下到责任人，杜绝出现有法不依、有章不循、有令不禁、监督不严、欠缺执行力等现象。加强对抄核收人员业务培训，规范抄核收业务，杜绝估抄、漏抄、错抄现象，大力推进自动化抄表，提高抄核收工作质量，减少差错电费的产生。建立奖励机制，根据职工在电费回收工作中的个人表现给予员工适当的奖金鼓励，从而增强企业职工在电费回收环节的工作动力。
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3.2拓宽客户缴费渠道，满足客户多元化缴费需求
引导客户通过办理银行代扣、银行办理现金存款（现金进账单、现金缴款单）、银行柜台转账、电汇转账、网银转账等方式缴费，特别是小区抄表到户、居民客户新装时，应积极主动引导客户办理银行代扣业务。加强银行代扣监控，改进银行代扣计划，完善重扣处理工作，及时处理多月代扣不成功的用户，加快扣费速度。广泛宣传，大力推广网络实时缴费，同时宣传推广邮政网点、邮政便民服务站代收电费服务。
3.3提升远程费控成功率减少电费回收风险
营销远程费控业务应用是基于营销业务应用的客户相关信息和客户预先交纳的费用，根据用电信息采集系统的远程抄表示数信息，自动测算客户用电剩余电费金额，与设置的预警阀值、停电阀值等基准值进行比较后完成提醒、预警、停电及复电等指令的过程。远程停复电操作是由营销远程费控系统每日生成停复电命令后传送至用电信息采集系统，最终由用电信息采集系统对电表执行远程停复电的操作。停复电指令下发的过程包含集中器接收指令、集中器转发指令、电表接收指令、电表执行指令。停复电指令的顺利执行要求电表在用电信息采集系统中档案正确、集中器传输停复电指令优先级高、指令传输信道畅通、电表能正确接收指令并识别、电能表继电器正常跳合闸。费控成功率是指在一段时间内远程停复电成功户数与远程停复电总户数的比值。客服中心计量室成立费控小组集中分析数据情况，协同厂家现场排查，制定整改方案，通过不断改进完善措施，指标最终获得突破。
3.4加强电费催收管理
供电企业自发出电费通知单之日起计，第八天起仍未收到的应收电费为欠费。在用户超过缴费期后次日，向用户进行催缴工作，派发“催缴电费通知单”，明确限定用户缴费期限及缴纳违约金的计算方式。超出规定缴费期限仍未缴清电费的客户，自逾期之日起计算超过30日、经催缴仍未缴清电费的，在次日按规定对拟实施停电客户上门派发“欠电费停电计划通知书”，告知仍不缴费在3～7天后实施停电。在实施停电前30min再次通知客户，并向客户派发“欠电费执行停电通知书”。对影响同一住宅小区终端居民用户户数超过50户的住宅用电停电，以及因开发商或小区物业管理等拖欠电费而对居民小区停电，应与当地有关政府部门（包括区政府、区维稳办、派出所、居委会等）进行充分沟通，执行停电2天前要在停电用加强电力法律户处或小区内张贴停电告示。
3.5法规的宣传
供电该通过网络、广播、电视、报纸、杂志等多种渠道对电力相关法律法规进行宣传，使广大电力用户充分了解双方的权利与义务。同时，对企业电费回收的相关规定进行普及，有效避免电费回收过程中产生各种矛盾。对电费缴费方式进行拓展，通过计算机网络技术的应用、与银行深度合作、拓展网络缴费等新型缴费方式，最大限度地降低电费资金的安全。
结束语
综上所述，电力营销服务和电费回收作的质量直接影响电力企业的持续发展，在新的市场经济形势下，各供电企业必须从管理制度、技术方法及人员培养等方面入手，为消费者提供优质的电力营销服务，为企业可持续发展奠定基础。
参考文献
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论文作者:张昕
论文发表刊物:《基层建设》2019年第20期
论文发表时间:2019/9/20
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