图书馆管理与服务创新引入众包模式的策略
马 莹
（燕山大学图书馆 河北·秦皇岛 066000）
摘 要 图书馆在新时代中随着科技以及阅读习惯的变化，也进入了转型发展时期。传统图书馆的管理与服务，在互联网信息时代下竞争能力较弱，且不符合人们对数字化产品和电子阅读的需求，实现图书馆服务模式和管理体制的创新，也是实现图书馆新时代创新发展的关键。众包模式作为一种新的发展模式，在图书馆管理与服务创新中的引入，能将零散的人力资源整合，借助互联网实现智慧汇聚，解决当前图书馆面临生存问题以及完成数字化发展任务。本文基于众包的内涵，探究如何在图书馆管理与服务创新中引入众包模式，实现服务水平的提升，切实优化图书馆的管理，为图书馆建设特色资源。
关键词 图书馆管理 服务创新 众包模式
0 引言
众包是新时代提出的新理念，这种理念在图书馆发展中的引入，能促使图书馆满足用户多样化以及多元化的需求，全方位为用户提供各项服务，实现图书馆管理的优化。互联网以及信息技术的飞速发展，改变了人们对阅读的认识与行为，图书馆不能再沿用传统的服务理念和管理模式，应在信息环境下合理运用先进技术，面向用户的需求提供各种服务，促进图书馆发展的转型。当下我国不少图书馆都运用大数据以及互联网技术等，研发出了新的数字化服务平台，借助内嵌微信以及移动图书馆客户端等方式，实现图书馆与用户的多向互动，以拓展服务范围以及服务内容，实现图书馆资源的优质化分配。
1 图书馆众包模式的论述
1.1 众包的理念
“众包”一词是由《连线》杂志记者杰夫·豪提出的，当时其对众包的诠释，是在传统上通过内部员工或者是外部承包商实现工作的外包，由企业之外的群体去做，这种通过自愿的方式，实现工作的大型、群体外包，就是众包的基本理念。从本质上而言，接受众包任务的群体，并没有明确的界限，任务的完成时间以及完成方式都比较自由，所得的酬劳也相对较低，且没有合作协议。
加速度传感器作为一种惯性传感器件,在地震检测、能源勘探、惯性导航等领域中起着非常重要的作用[1-4]。同时,加速度传感器也广泛的应用在我们的生活中,如手机中的运动定位,游戏控制装置,汽车的振动监测装置[5-7]。
这就意味着，众包这种商业模式的成本更低，是以自由自愿为原则，实现众包商业模式的构建，能合理运用大众的创意和智慧解决当前存在的问题。互联网以及信息技术的发展，为众包提供了有效的技术支持，众包也在用户多元化需求下实现市场化发展，这种商业主体模式，被认为是未来商业发展的主要模式。
1.2 众包引入图书馆的组织结构
众包本身是有三部分组成，一是发包方，二是接包方，三是众包网站，图书馆中引入众包模式，发包方一般都是图书馆，由图书馆将自身的服务任务以及管理任务发布到众包网站上，明确质量要求以及任务内容等后，互联网用户作为接包方，通过任务实际情况的浏览提出相应的工作申请或是提出相应的反馈后，按照要求执行众包任务，在这个过程中发包方应和接包方保持联系，明确工作进程。在任务完成后，还应该在众包网站上公布最终的结果，进行任务完成质量评估后，接包方就能获取相应的奖励。在这个过程中，众包网站作为发包方和沟通方的沟通平台，通常情况下都是由图书馆自身创立或者是某个地区馆际联合建立。
1.3 图书馆中众包模式运行情况
为保证众包模式的顺利构建，图书馆应明确任务申请、发布以及接收等环节的要求，通过各环节的细则，实现运行程序的正确展开：（1）借助众包网站，由发包单位发布任务后才能申请；（2）通过众包平台员工的任务审核后，还要按照任务的标准，对接包单位进行审核，看其是否能完成任务；（3）通过资质以及组织结构等审核后，发包单位在线发布众包任务，由互联网民自由选择相应的任务，完成相应的任务后，平台在交接任务的同时，还应按照规定给予相应的酬劳。
在图书馆中引入众包模式，整个运行程序中涉及的组织单位主要有利益单位、接包单位以及发包单位等。众包模式在图书馆中的构建，应基于图书馆自身发展需求，运用互联网构建众包网站，实现任务的发布，接包单位则根据自身情况选择适合的任务。
通过整个程序流程来看，众包模式在图书馆中的引入，应借助信息技术以及互联网等，实现信息整合与检索，通过多个途径和渠道获取相应的信息，并利用众包服务模式，提升图书馆的整体服务水平。
2 众包模式对图书馆管理与服务创新的作用
2.1 汇聚群众智慧，优化服务效果
这种一来，通过众包模式既能解决当前图书馆面临服务不足问题，还能充实图书馆的知识库，加快读者的反馈，以减轻参考咨询人员的工作压力，促进图书馆与社会网络等互动，实现众包图书馆咨询模式的构建。图书馆，在众包咨询模式构建时，应借助选择合适的众包项目平台。众包项目平台的选择决定着接收方的质量，合适的平台才会寻找到合适的用户，吸引更多的网民参与到众包中，以达到众包模式的要求，完成众包项目。一般图书馆都是将众包项目直接发布在百度、58同城、行业网站等中。但若是有充足的技术支持，图书馆还是构建馆际网站或是应用相应激励机制等，提升众包的工作效率。
2.2 提升馆藏利用率，实现信息的主动提供
馆藏文献是图书馆的立身之本，馆藏资源的丰富度以及利用效率，决定着图书馆的发展水平。图书馆应有序化管理馆藏资源，在信息时代下为用户提供在线检索和利用服务，这个过程中需耗费大量的人力物力，借助关键词进行全网检索，能有效提升参考咨询以及信息检索的效率。众包模式引入图书馆后，应把整理所得的馆藏资源发布到网络服务平台，基于用户对信息资源的标注和检索，为各个用户实现资源的科学分类。在信息服务过程中，图书馆需允许用户进行标注内容的编辑和评价，通过标注信息提炼和挖掘用户信息，实现资源和服务的主动提供。由此可见，众包模式改变了传统图书馆图书销售与信息服务的被动格局，能有效提升馆藏文献的利用效率。
2.3 构建特色资源，提升文献检索的一致性
每个图书馆都有自身的特点与特色，馆藏资源以及服务方式也要展现出自身的个性，众包模式引入图书馆中，也应该彰显出图书馆的特色。利用众包模式构建图书馆特色资源，提升文献资源建设的针对性。借助众包理念，图书馆可发动广大读者参与到选书互动中，借助互联网获取评价信息，这种就能借助读者的文献需求和专家意见，针对性展开图书馆文献资源采购，实现资源的优化配置。
加强水利重大问题研究与应用。继续加强流域与行业共性重大问题的调研论证，组织凝练出一批流域与行业共性重大科技项目。加强水利重大基础研究，在行业科研专项经费中，设立重大基础研究专项。围绕南水北调西线工程建设前期论证中的重大关键技术问题，积极争取科技部设立重大科技支撑项目支持开展研究。围绕水旱灾害综合治理、节约用水、水资源保护、水土保持、工程建设与管理等方面加快科技成果的推广应用。
借助众包服务模式，能通过互联网媒介等多渠道等获取读者信息，及时依据群众需求调整和优化参考咨询服务，借助科技的进步为读者提供更高水平的咨询服务；通过信息的多渠道获取，充分地评估读者需求，在线进行读者需求调查和采访等，采纳不同层次读者以及用户的方案，以满足大多数读者的需求；现如今读者对服务有了更高的要求，图书馆可通过众包模式，将相应的咨询服务实现外包，通过网民的在线解答，能更好解决读者的疑惑，全面为读者提供新型科技成果、检索图书、跟踪最新课题等查询服务。
3 众包模式在图书馆引入实现管理服务创新的路径
3.1 构建新的图书馆数字化参考咨询模块
图书馆要实现服务与管理的创新，要应改变传统的服务方式，为读者提供更加准确地参考咨询服务。现如今多数图书馆都是采用网络咨询以及电话咨询等，提供相应的读者服务，但这种服务方式会受到上班时间以及服务队伍等影响，现有的管理体系难以实现全天候值守与快速回复。图书馆应建立交互平台，通过在线读者服务任务的外包等，像“百度知道”“搜狗检索”“知乎”等网站一样，通过互动问答平台，实现读者服务的监管并促进不同用户的相互问答，便于读者自己依据答案选择解决方案，解决方案的提供者就能获取相应的奖励。
这种方式，是通过互联网的群众智慧，科学指导图书馆的采购工作，基于读者的学习需求以及好奇心等，提升图书馆的馆藏质量。互联网作为现如今畅销书评选以及推荐的主要市场，图书馆应合理发挥其作用，借助众包的理念和模式，掌握读者的差异化以及多元化的阅读需求，优化图书馆馆藏质量，保证读者能在图书馆中检索到想要的信息。
3.2 构建众包文献参考咨询交互平台
众包模式引入图书馆后，应基于图书馆的数字化咨询服务现状，针对咨询服务存在的问题，实现图书馆参考咨询服务的改革，合理应用众包服务模式提升图书馆整体服务能力。图书馆数字化咨询服务，以往都是通过配置参考咨询员的方式，在互联网上在线提供读者服务，解决读者问题。然后通过图书馆馆藏资源的整合与分类，全方位提供读者信息服务。这种服务方式，受限于内外部多种因素，导致数字化咨询服务存在“众口难调”、“人力不足”以及“传播困难”等问题。
基于互联网网民实现图书馆服务任务的发包，可有效促图书馆在信息时代下走向数字化、信息化以及网络化的道路。互联网环境下图书馆应借助微博、SNS社区媒介工具等，为广大用户提供各项服务以及信息资源等，从而促进不同用户间的交流与互动，可有效利用互联网用户生成各项内容，从而通过个性化标注方式达到信息共享的目的。信息化时代下，图书馆服务不再局限于馆内，随着人们阅读行为以及阅读需求的变化，在线实现信息共享也是图书馆实现转型升级的关键。众包模式的引入，可有效通过用户生成内容，通过各个虚拟社区模式下实现用户交流与互动。
结合修正指数中相关性分析结果和显著性水平，8个观测变量中Reason1和Preference1间相关系数达到0.51，p<0.001，说明出于会话内容本身原因使用英汉混杂和偏好混杂名词和语气词间存在显著相关关系，似乎表明使用者出于表达专业术语、保持英文原汁原味、汉语中无对应词，避免汉语可能会出现尴尬禁忌，营造气氛等原因使用英汉语码混杂，其混杂词多为名词和语气词，这一发现也较为符合语言交流的实际。
3.3 实现人力资源以及信息整合管理
众包模式引入图书馆中，需要有参与团队以及信息整合管理的支持，才能全面落实到图书馆服务与管理创新中，切实推动图书馆的发展。因此，人力资源管理以及众包信息整合管理至关重要，图书馆的众包项目团队，是由图书馆工作人员以及志愿者、广大虚拟用户组成，为实现众包的有序开展，应运用人力资源管理理念实现团队优化管理，实现现实团队与虚拟团队协调共进。
互动教学的模式是我国高中生物教学中比较有效的一种教学模式，包括了师生互动模式和生生互动模式，通过有效的沟通和交流，有利于课堂教学的开展，使学生在学习生物的过程中能够充分理解吸收课堂上老师讲解的新知识，发挥其学习的积极主动性与创造性。学生对于生物知识的认识更加深刻了，学生的学习劲头也上来了，对于生物的学习兴趣浓厚了，教学质量自然也就提高了。
引入众包模式能降低人力资源管理成本，通过互联网实现大众监督，以优化管理效率，构建符合图书馆发展要求的人力资源部库，通过网络知识检索在线获取高素质人才，收集虚拟成员的联系方式、专业特长等，通过信息属性的整合与挖掘，便于图书馆寻找到合适的用户，实现信息传递与人力资源共享。众包信息整合管理也满足众包活动各环节用户的需求，借助全新的方式实现信息知识的创造性应用，以实现图书馆的服务创新，并在资源整合的基础上挖掘有用的信息价值，从而解决当前馆员存在的难题，主动为用户提供各项信息资源和招聘研发等服务，大大读者的差异化与个性化的需求。
4 结语
综上所述，现阶段我国图书馆正在引入众包模式，为保证模式引入的成功，各地图书馆需要从成功的案例中获取经验，实现图书馆自身特色资源的建设，打破图书馆专业化的局限性，实现图书馆服务模式与管理体制的创新。
通过上述分析，不难发现，李渔的编剧艺术“三美说”涵盖了情节、人物、语言、文化功能等诸多方面，已建立起了较为完备的戏剧艺术的叙事机制。如在故事情节上，他提出“有奇事，方有奇文”；在人物塑造上，他指出“说一人，肖一人”；在戏剧语言上，他强调“于嘻笑诙谐之处，包含绝大文章”；在文化功能上，他主张“正风俗，警人心”。毫无疑问，李渔的这些观点已成为我们今天建构具有中国特色的戏剧编剧理论体系的宝贵财富。
参考文献
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中图分类号： G251
文献标识码： A
作者简介： 马莹（1982-），女，汉，黑龙江牡丹江人，馆员，研究方向：图书馆管理与服务。