【摘要】语言交流是人与人之间的信息传递，包括意见、情感、观点等交换过程，以取得彼此的理解与信任，及良好的人际关系，它可分为，语言交流和非语言交流。语言能增进人与人之间的沟通，美好的语言可增强患者抗病的信心，也是医治病人身心创伤的良药。但儿科患者年龄不等，理解接受能力不同，工作量大，护理人员对患者的语言交流障碍时，可通过护理人员的仪表、姿势、动作、表情、目光来完成交流，取信于病人及家属的是非语言信息即形体语言。而护患关系是护理人员在医疗、护理活动中与患者建立起来的有一定联系的人际关系。护患关系是一种人际关系，但又不同于一般的人际关系，是治疗性的关系，是帮助者与被帮助者之间的关系，护患关系是护理关系中最要的内容。如何将形体语言运用在儿科护理中增进护患感情，更好的体现和谐的护患关系，值得我们探讨一番。
【关键词】形体语言 儿科护理 护患关系 重要性
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）33-0284-02
探讨如何用形体语言在儿科护理中加强护患沟通,融洽护患关系,减少医疗纠纷。方法 通过介绍护患沟通的内容与沟通技巧,以阐明护患沟通对护患关系的影响。结果 通过一些特定的形体语言增进护患沟通,使病人在安全感、信任感、舒适感、病人角色适应及护患关系等方面明显增强。结论 亲切、信任、融洽的护患沟通,促进了护患关系,达到了事半功倍的效果,为尽快康复创造了条件。
仪表美 大量的心理学研究表明:管理者的仪表风度信号的输入,能够直接、强烈地刺激人的视觉器官,使其产生强大的号召力和感染力。一个人的着装仪表受年龄、体貌特征、个性、爱好、文化修养以及环境的限制。作为护理管理者,其着装受到了环境的限制,不能随意选择,但是要注意工作服干净、整洁、合体、表现出管理者的干练、严谨,才不失护理管理者在护士中的榜样形象和患者对她的信赖。
行为美 行为是一个人内在品德修养的外在表现。护理管理者的行为举止会潜移默化的影响着广大护理人员。因此,护理管理者必须严于律己,行为表现要符合职业规范,待人处事中要充分展示宽宏大量,能够接纳他人的建议和意见,尤其是与自己的意见不一致者,要容人、容谏、容辩,同时对原则性问题要严肃认真,一丝不苟。
语言美 语言是展示人的个体形象的重要手段,是一个人对客观事物反应力的重要标志。语言水平直接关系到信息传播,甚至影响到事业的成败。因此,作为护理管理者,要熟悉一般交际活动中的交谈礼节,态度上要诚恳、自然大方、语言要亲切,表达要得体。做为护理管理者,要注意平时知识的积累,除护理方面的知识外,还要涉及更多领域的知识。开阔视野、拓展思路,才能与不同的人建立良好的交流平台。护理管理者的良好语言修养和谈吐风度将有利于增强自信和吸引力,同时也会给周围的人带来美的享受和熏陶,有利于护理管理者形象的展现。
1 形体语言的作用
在医疗服务中，面对病情复杂、生命垂危、年龄不同、社会背景不一、情绪各异的病人，护士的一举一动、一言一行都影响患者及其家属的身心健康。美好的形体语言和沟通的艺术是医护人员与患者情感交流的关键。正确地使用形体语言不仅可以缩短医患感情的距离，而且有助于病人的康复，消除恐惧和不安。
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2 形体语言在儿科护理中的应用
2.1 形体语言在儿科的应用中，病人一进门就应热情接待、面带微笑、仪表端庄、沉着、关切、机敏、果断。
2.2 形体语言在儿科的患者及患者的家属中，对医护人员言谈举止、表情动作、说话声音大小、走路急缓程度十分敏感。这时护理人员与家属不会有太多的沟通时间，只能通过形体语言来表达信息。沉着、娴熟的操作、快节奏和忘我的工作是与患者家属相互沟通、理解的最好语言。患者转危为安时，护士亲切的笑容、和蔼的目光与细心关注的表情，是病人及家属的安慰剂。同时也加强了患者与疾病斗争的信念。
2.3 形体语言在儿科住院病区里，病区病种也较多。护士应做到细心观察病情，认真执行每项护理操作，严格执行三查八对。留心每一位患者的身体语言，及时将信息传递给医生，同时和蔼的语言、热情的宣教，可达到与患者的共识，取得理解与信任。
3 运用形体语言的体会
形体语言可体现一个护理人员精神面貌、文化修养及职业道德。护士的形象在一定程度上影响着病人对医院整体素质的判断，形象不是指身材、相貌、音色等客观因素，而是指仪表、仪态等主观因素。护士表情冷漠、东张西望、患者就认为不耐心；如表情过于丰富，手势过多或动作过大，就会给病人轻浮的感觉；如操作拖泥带水、言语支吾不定，会让患者失去信心；若急救时慢条斯理，会让患者感到医护人员不负责任，难以建立信赖。只有合理地使用形体语言，表情自然、仪态端庄、态度谦和、语言和蔼，并配合过硬的业务技术才能增加病人的安全感和信任!
在护患关系中、护士对患者的照顾既有权利又有专业与法律的责任，护士要运用自己的护理知识、技能、心理学知识及个人品质与患者共同努力，以帮助患者产生内省，改变原有的知识、情绪和行为，护患关系的最终目标是促进发展，但发展的主体不仅仅是护理服务对象，而且还包括护理人员本身，双方相互促进。
护患关系是一种工作关系。建立良好的护患关系是护士职业的要求，护士与患者的交往是一种职业行为，具有一定的强制性，护理人员都应努力与患者建立良好的关系。
护患关系是一种信任关系。护患之间相互尊重、设身处地和彼此信赖。患者为了医治疾病出于对医护人员的信任将自己的发病史甚至个人生活方式和隐私毫不保留地告诉医护人员，同样，医护人员也尊重、信任患者，以崇高的人道主义精神为准则，全心全意地为患者服务。
护患关系是一种治疗关系。人际关系的这种双重作用，在患者这一特殊群体中影响更为明显。许多调查研究表明，良好的护患关系，能有效地减轻或消除患者来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，有助于治疗和加速疾病的康复进程。
护患关系是一种特殊的，应该谨慎执行的治疗性关系。由于治疗性关系是以患者的需要为中心的，除了一般生活经验等因素外，护士的素质、专业知识和技术也将影响到治疗性关系的发展。因此，要学习和倡导“人性化护理”的精神和理念。
护患关系是一种契约关系。护患双方都是具有各自权利和利益的独立人格，是以尊重彼此的权利与履行各自的义务为前提的，在法律的框架下以契约的方式忠实于彼此的承诺。
儿科日常工作繁忙，患者与家属大部分情感信息交流不只是通过形体语言交流的。护士还可以更好的应用形体语言从而取得患者及其家属的信任与支持，以不断提升护理人员的素质，增强优质服务意识，使病人满意、医院受益，最终在儿科护理工作中取得良好成效。
参考文献
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论文作者:张冬梅
论文发表刊物:《医药前沿》2013年11月第33期供稿
论文发表时间:2014-1-13
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