关键词: 电力市场; 营销策略; 优质服务; 作用
中图分类号: F426. 61 文献标志码: B
引言
科学技术的不断创新发展，人们的生活可谓是日新月异，每一天都有着非常精彩的变化。而在这个变化中电力系统起着非常重要的作用。而今用户对于电力的需求越来越大，要求也变得更加严格。而电力公司为了满足社会发展对于电力的需求，就需要不断的加强自身能力，不断改革创新，完善服务水平，提升企业的竞争能力，这样才能够获取更多的利益。所以提高电力市场营销管理水平成为了当前电力企业发展的重中之重。
1 电力市场营销概述
1. 1 电力市场的营销概念
电力市场营销是在经济、行为、现代管理等学科的基础上建立起来的综合性应用学科，通过对消费者的内心需求进行深度挖掘来探索出电力市场营销的有效途径，有着综合性、实践性等显著特点。电力市场营销是由电厂开展的营销活动，通过这种营销活动，可以提升电厂在市场环境中的核心竞争力。在当前电力直接交易的模式下，除了特殊电力用户，普通用户会直接参与到电力交易中，发电企业则通过取消定额分配的方式来完成电力交易，实现了电力行业的完全市场化，这也是电厂制订的最新营销战略[1]。
1. 2 电力市场营销的特殊性
电力市场营销有着较为特殊的属性，要与其他商品的市场营销区分开来。电能产品有着较大的特殊性，它没有实体产品和半成品的形态，没办法存储。在电力市场营销交易中，发电、输送、售后几个环节的效率都非常高，相比其他商品来说，降低了很多市场营销成本。电能产品还具有单一性的特点，主要表现在电压等级的不同上，并不像其他商品有着繁多的种类，在电力营销中，只需要根据用户的用电需求提供电量就能完成交易，非常方便。在当前的电力输送模式下，市场营销存在地域性，必须要经过电网的传输才能够满足用户的用电需求，所以输送成本就成了电力营销的重中之重。电力作为生产生活的必须品，在市场营销过程中，不仅要考虑经济效益、社会效益和环境效益，还要符合当前的减负政策，并发挥出电力市场营销的公共服务效能[2]。
2 电力市场营销管理的创新
传统的电力市场营销管理存在着诸多是问题，已经跟不上时代发展的步伐。电力企业面对这一问题必须要进行营销管理模式的创新，这样才能够保证企业的竞争力，让企业屹立于不败之地。面对传统电力市场营销管理的诸多问题，现应在以下几方面进行相应的转型。
2.1根本思想上进行转型
电力市场营销应该在最初的思想观念上加以转型。传统的电力市场主要是卖方市场，在传统的卖方市场影响下，电力企业没有对用电营销加以重视。从而忽视了电力市场营销管理的重要性。这在以前电力营销上并没有产生负面影响，但是随着社会的不断发展，近年来，电力行业也在不断的进行改革，电力市场已经由开始的卖方市场转变为现今的买方市场。这就要求电力企业也要随着这一变化而加紧思想理念的转换，树立积极的电力营销意识，这样才能够为企业带来更多的用户，从而获得更高的收益[3]。
2.2营销理念上进行更新
电力市场营销应该在营销理念上进行完善。电力市场营销管理应以用户为中心。满足用户的需求，帮助用户解决各种各样的电力问题，而不是以前的不管不顾。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业只有真正认识到市场营销的重要性，树立积极正确的营销意识、完善营销策略、采取更为积极的用电营销措施才能使电力企业长久发展。增加电力营销的销售额[4]。
2.3企业自身上进行完善
电力市场营销管理的创新究其根本是电力企业自身的改革。电力企业本身的改革可以分为新理念植入、合理营销策略、市场营销管理体系的完善等方面。随着社会的不断发展，一些新型的思想理念也应该融入到电力企业的自身发展中。就新型节能环保理念而言，电力企业应该把这一理念植入到电力发展中。这样既能够响应国家的号召还能够使得电力企业更加深入人心。所以说电力企业自身结合社会发展的新理念能够更好的获得用户的支持，从而扩大电力市场。市场营销管理体系的完善十分重要。电力市场营销管理体系不仅仅在是售前要做到吸引用户，在用户的使用过程中也要实时的关注用户的需求为用户解决一些遇到的麻烦，在售后也要做到认真负责。这样才能够具有稳定的用户。合理营销策略能够更好的吸引用户，要想做到吸引顾客就首先要制定合理的电力价格标准，对于不同类型的用电需求要进行分类的电力价格设定。其次电力企业还可以通过采取相应的促销措施，以达到吸引更多用户为目的。
3 优质服务在电力市场营销中的作用
3.1 转变企业传统思想
电力企业的优质服务与企业的生存发展一脉相连，企业在确定发展战略时应足够重视服务营销策略的选用。服务在传统电力企业营销理念中的定位并不高，但在当前创造优质服务观念良好效果的影响下，大多企业实现了思想上的转变，逐渐深化了优质服务理念，将运营重心放在了提高服务水平上，转变员工思想观念，加强服务至上意识，为广大用户提供高质量电力服务的同时，进一步壮大了电力企业的规模。
3.2保障电网运行安全
为广大用户供电是电力企业的首要任务，所以，保障电网的稳定运行是电力企业创造优质服务的基础。优质服务观念的深入，使电力企业越发关注自身电力供应的基础设施建设，工作人员严格控制操作标准，定期全面保养与检测电力供应设施，在保证电力的正常供应的同时，保障了电网运行的安全[5]。
3.3组建营销服务管理体系
为了满足市场对电力的不同需求，要求电力企业在经营中根据不同用电群体采用不同的营销策略，针对这一问题，电力企业组建了具有需求预测，电费管理等不同模式的营销服务管理体系，目的在于结合企业营销策略与优质服务，建立信息反馈途径，更好的掌握用户在电力使用中的局限和困难，调节企业服务形式，尽可能的满足用户用电需求。
3.4加强关注区域政府与区域内企业发展动向
电力企业与区域政府及区域内企业紧密联系，是确保其经营范围内服务质量的前提。首先，保持与政府部门联系可以掌握地区发展动向，完善企业服务规划，为企业在市场内抢占先机做好准备; 其次，企业在服务范围内开展交流与沟通，可以掌握企业供电过程中的问题，了解用户切实用电需求，创造企业优质服务质量，提高企业经济利益[6]。
结束语
随着科学技术的创新，社会发展的进步，人们的生活水平得到了质的飞越。社会发展的同时，传统的电力市场营销管理模式已经不符合当下电力市场的需要，这就要求电力企业要对电力市场营销管理做出一定的改革创新。这样才能够满足当前的社会发展需要。
参考文献:
[1]姜世堂．试析电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].百科论坛电子杂志，2018，( 7) : 480．
[2]谢雪景．电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015，0( 25) ．
[3]莫小梅．供电企业电力营销优质服务分析[J].山东工业技术，2019，( 18) : 190．
[4] 张毅. 电力营销信息管理系统的分析与设计［D］． 厦门: 厦门大学，2018.
[5]李春．张正曦关于对我国电力市场营销发展策略的探讨[J].中国经贸，2010( 18) ．
[6]宋伟，韩娜，时强．电力营销管理创新策略的探讨[J].商品与质量，2015( 30) : 00370．
论文作者:关可飞
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 18期
论文发表时间:2020/1/16
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