第四军医大学西京医院 710032
摘要：目的：分析沟通技巧在健康体检护理中的应用价值。方法：选择2012年3月-2014年1月来我院进行健康体检的人群310例，随机将其分成对照组和护理组，每组各155例。对照组体检者采用常规体检方法，护理组体检者加入沟通技巧，观察两组体检者护理满意度。结果：护理组体检者的护理满意度为100.00%，对照组体检者护理满意度为74.84%，护理组体检者护理满意度明显高于对照组体检者，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：沟通护理能有效的了解体检者的需求及问题，针对体检者的需求及问题进行针对性护理，能有效的减少医患纠纷，提高护理满意度。
关键词：沟通技巧；护理；健康体检；应用效果
随着我国经济水平的发展，人们开始从追求温饱的物质生活逐步转向追求健康的精神生活[1]。由于对自身健康的重视，体检也越来越受到人们的关注[2]。随着人们对健康体检的护理要求不断提高，这就要求医护人员持续增强自身的专业素质和沟通技巧，减少医护人员与体检者的矛盾，消除医患纠纷，提高体检者的满意度，使人们更积极主动的参加体检，预防各种疾病的发生[3]。为了研究沟通技巧在健康体检护理中的应用价值，本研究对来我院进行健康体检的人群分别采用常规体检方法及在体检中增加沟通技巧方法，观察其结果，如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择2012年3月-2014年1月来我院进行健康体检的人群310例，随机将其分成对照组和护理组，每组各155例。对照组体检者中男94例，女61例；体检者年龄16-82岁，平均年龄（61.2±8.4）岁。护理组体检者中男96例，女59例；体检者年龄17-83岁，平均年龄（62.1±8.2）岁。两组一般资料无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 护理方法 对照组体检者采用常规体检方法，根据检查单进行检查。护理组体检者增加沟通技巧。措施如下：（1）了解体检人员的需求，医护人员在与体检者沟通时需要注意技巧，要主动热情与体检者进行沟通，了解体检人员的内心想法及需求，多鼓励与安慰体检者，以体检者的角度为其考虑，用关心体贴的话语取得体检者的信任，并详细向体检者介绍相关的疾病常识，对体检者提出的问题进行耐心解答，从而提高医护人员的工作效率，改善医患关系，提高体检者对护理的满意度。（2）掌握沟通技巧，语言：是人与人沟通的媒介，人们通过语言能了解对方，增加彼此的信任。但是如何运用语言非常重要，合理的语言沟通能使医护人员正确的了解体检者，了解其需求，而不当的语言会伤害到对方，使其产生抵触情绪，不利于医护人员的治疗。所以医护人员需要掌握沟通技巧，当体检人员情绪过激时换位思考，理解对方并安慰对方，取得对方的信任。在交流时注意尊重体检者，耐心与对方沟通，从而提高体检者的满意度。仪容仪表：医护人员要规范其穿着打扮、举止动作，符合医护人员的专业性。在操作、体检时动作轻柔、安静，使体检者更愿意与医护人员沟通。（3）体检整个过程的沟通：在体检前护理人员需要为体检者详细介绍体检的流程及注意点，做好体检的准备工作。体检时，护理人员需认真仔细与体检者沟通，帮助行动不便的体检者，解决体检者的困难，提高其满意度。体检结束后，医护人员要及时告知体检者结果，如果患有疾病，嘱咐其尽早治疗，如果需要复查，也要及时通知约定时间。
1.3观察指标 观察两组患者的护理满意度，护理满意度采用自制评价表评价，满分100分，分数高于85分为满意，分数在65-85分为一般满意，分数低于65分为不满意。
1.4 统计学分析 采用SPSS14.0软件进行统计分析，计量资料（X±S）表示，t检验，计数资料n（%）表示，X2检验，P＜0.05有统计学意义。
3 讨论
随着社会的进步、生活条件的改善，人们对健康的关注度越来越高，体检成为人们关注自身健康的重要手段[4]。定期的健康体检能尽早发现疾病及健康隐患，及时诊断、及时治疗[5]。人们对健康体检护理的要求不断提高，使医护人员需要提高其护理质量[6]。而沟通技巧的运用能很好的改善医患关系，提高护理满意度。通过了解体检者的需求鼓励安慰对方，取得其信任；通过好的沟通技巧，包括合理的语言、规范的仪容仪表使体检者更好的配合医护人员；通过整个体检过程的沟通，了解、帮助体检者，从而提高其满意度。
通过本研究发现，护理组体检者护理满意度为100.00%，对照组体检者护理满意度为74.84%，护理组体检者护理满意度明显高于对照组体检者，差异有统计学意义。说明在健康体检护理中采用沟通技巧能有效提高体检者的护理满意度，改善医护人员与体检者的关系，减少矛盾纠纷，同时也提高了医护人员的工作效率。
综上所述，在健康体检护理中采用沟通技巧能明显提高体检人员的满意度，改善护患关系，减少双方的纠纷，同时也使人们更主动积极参加定期健康体检，尽早发现疾病、尽早治疗，提高人们的健康生活质量。
参考文献：
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论文作者:安秦锐,刘志霞,韩莹
论文发表刊物:《健康世界》2015年23期
论文发表时间:2016/2/24
标签：满意度论文; 健康体检论文; 医护人员论文; 沟通技巧论文; 对照组论文; 统计学论文; 方法论文; 《健康世界》2015年23期论文;