（国网山西省电力公司太原市小店区供电公司 山西太原 030012）
摘要：全能型供电所有利于提成电力服务水平，基于此，本文分别从强化队伍管理，提高工作效率、加强安全管理，保证安全作业、深化优质服务，提高服务水平以及完善奖惩机制，提高工作积极性等方面，介绍了全能型供电所的管理策略，并分析了全能型供电所的管理效果。
关键词：全能型供电所；安全管理；奖惩机制
引言
众所周知，电网企业营销业务的最小单元是供电所，供电所服务质量的高低可对农业增长、农民增收造成直接影响，进而影响社会稳定。在新形势的影响下，全能型供电所应运而生，全能型供电所具有诸多优势，如：职能更加丰富、服务更加有效、管理方法更加科学等，自全能型供电所建成以来，相关工作人员不断革新管理方法，取得了一定的效果。
1变革，搭建“全能型”供电所
组织架构过去，供电所只负责综合变以下电网维护、指标管理、客户诉求响应等，客户动力业务新上、专用变压器报装、电力设备代维以及光伏并网、能效服务等新型业务更是不在职责范围内。相应地，供电所业务权限、组织架构、员工素质，离“全能型”供电所建设目标差距甚大。为此，拓展思维，致力组织变革，搭建新型架构，应成为“全能型”供电所建设的首要议题。首先，优化供电所内部班组设置。设立内勤、外勤班，在做精做细供电所传统业务和管理工作的同时，突出客户导向，无论内、外勤人员都应秉持“内转外不转”“首问负责制”原则，一次性满足客户诉求。其次，实施供电所之间业务协作。实施“全能型”供电所与周边供电所“1+N”模式，一方面，通过“1”辐射带动“N”，向“全能型”靠拢；另一方面，以“N”的不同人才，支撑“1”的“全能型”业务，从中，也化解供电所人员持续老化与退休减员问题。
2全能型供电所的管理策略
2.1强化队伍管理，提高工作效率
全能型供电所在日常工作中，重视对人才队伍的建设，优化了供电所传统的管理模式，用内勤班组和外勤班组代替一长三员三班组的管理模式，采用网格化管理的方式，基于《供电所标准化管理模式》，重新设置了供电所内的岗位，按照员工年龄结构、工作能力、技术水平的不同，合理分配员工到不同的岗位工作，使所有工作人员都在岗位上充分发挥自身优势，整体提升全能型供电所的服务质量。与此同时，全能型供电所加大了对人才的培训力度，定期组织所内的工作人员参加业务培训活动，全面提升工作人员的专业素养。为了使员工深刻意识到自身的岗位职责、熟练掌握工作流程与工作标准，全能型供电所将“按标准执行一切工作”作为行为准则，积极举办“写我所做，做我所写”的活动，调动员工的工作积极性，使供电所的工作效率得到了整体提高。
2.2深化优质服务，提高服务水平
全能型供电所将为人民服务作为工作重点，把“你用电，我用心”作为服务理念，注重行风建设工作，按照国家的相关规定，执行抢修工作、配电运维工作以及抄核收管理等工作，为政府招商引资项目提供绿色通道，保证工程项目早投产、早用电。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如：江苏盱眙县供电公司广泛推广“互联网+”智能服务，实现了电网运维智能化、智能家居示范化、客户诉求微信化以及客户缴费电子化等等，使客户充分享受智能化服务的快捷与便利。为了方便客户交费，该公司推广使用电e宝、支付宝等新型交费方式，令客户足不出户便可以完成交费工作，该公司还建立了台区经理客户群，当客户存在服务诉求时，客户可以利用微信平台，与台区经理进行直接沟通，拉近了群众与电力公司的距离。同时，该公司引进先进的科学技术，安装了GPS线路巡检系统，可以准确定位故障点，判断线路的故障类型，电力部门可以根据巡检系统的指示，及时组织工作人员开展电路抢修工作
2.3是强化供电所基础建设
因地制宜优化供电所布局和设置，全面推进供电所营配业务融合，推行低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，实施供电服务网格化管理，建立供电服务快速响应机制。强化配网专业管理，提升可靠性运行水平。加强供电所专业化管理协同，实现辖区内配网运维检修、供电营销服务工作的精益化，提升供电服务效率、效益。持续深化供电所信息系统应用，实现供电所各项业务系统的互联互通、数据共享，实现供电所全业务信息支撑。拓展供电所业务范围，逐步开展新型业务，加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务，着力打造“全能型”供电所。加大供电所基础设施投入。明确供电所基础设施建设与配置标准，结合星级供电所建设，推行供电所场所、车辆、设备设施标准化定置管理。
2.4完善奖惩机制，提高工作积极性
全能型供电所建立了合理的奖惩机制，使员工的工作绩效与薪酬制度挂钩，完善了企业考核制度，对所有在职人员进行民主考核，为业绩优秀的员工给予奖励，适当处罚考核不合格的工作人员，与此同时，加大对这类员工的培训力度，保证每位在职员工都能够熟练掌握专业技术。除此之外，全能型供电所强化了员工与员工间的情感交流，了解员工的内在需求，并尽可能满足员工的需求，使各个员工都能体会到被关心、被重视，增强了员工的归属感，可有效增强供电所的向心力与凝聚力，提高了所有员工的工作积极性，促进供电所的稳定发展。
3全能型供电所的管理效果分析
全能型供电所在内部积极落实岗位责任制，为职责不同的班组以及员工，针对性的制定了相应的管理标准和管理办法，令所有在岗职工明确自身的职责，将责任落实到个人，避免出现在工作中存在盲区、扯皮推诿等现象，加强了班组之间的凝聚力，激发了所有员工的工作积极性，保证供电所内的工作连贯畅通，使供电所的工作效率得到了整体提高。全能型供电所通过不断深化优质服务，使所有供电所员工的观念得到了转变，全面提高了服务水平，真正意义上做到了让百姓满意、政府放心。除此之外，全能型供电所建立健全了安全工器具管理制度、领取制度以及派工单制度，规范了作业标准，加大了监督力度，有效提高了作业安全水平，保证了全能型供电所的安全生产。全能型供电所通过建立潜在电能替代项目库，推动了电能替代项目的落地，使用“互联网+”技术，实现了低压配网运维管理的智能化以及客户服务的智能化，全面提高了供电所的服务能力。与此同时，全能型供电所及时解决客户在生活中遇到的供电难题，使供电服务满足客户的实际需求，提高了供电服务的质量，用实际行动提升客户对供电服务的满意度。
总结
综上所述，全能型供电所具有服务一次到位、人员专一多能等特点。在全能型供电所中使用上述管理方法，可以优化供电所的管理模式，提高电力企业的向心力与凝聚力，实现供电所安全管理规范化，提高员工的工作积极性，为客户提供智能化服务。所以，电力部门应充分考虑上述管理方法，创造出更大的服务效益。
参考文献：
[1]钟辉，钱成刚.浅谈“全能型”供电所建设[J].农电管理，2017，07：61-62.[2017-08-28].
[2]何峰.骆驼城所：文化引领努力建设最美全能型供电所[J].农电管理，2017，07：65-66.[2017-08-28].
论文作者:温建武
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/16
标签：供电所论文; 全能型论文; 员工论文; 客户论文; 业务论文; 工作论文; 班组论文; 《电力设备》2017年第32期论文;