摘要：随着我国经济的快速发展和我国能源需求的不断扩大，电力已经成为了现阶段社会发展的主要动力，并对我国基础产业的发展、人民生活的提高和国家经济水平的平稳快速提升都有着重要的促进作用。文章通过对电力企业电力营销的现状进行分析，提出了电力企业电力营销优质服务水平增强的具体措施。
关键词：供电；电力营销；优质服务；增强措施
受传统管理体制的影响，我国传统的电力营销模式相比其他发达国家较为落后，并且具有许多缺点，例如营销市场狭窄、营销手段缺乏和营销管理水平低。在市场经济快速发展的新形势下，电力企业和电力企业为了更好地适应社会主义市场经济的发展需求，并促进电力营销服务水平的不断提升，应当对电力市场客户资源的供应核心进行分析与研究，从而更好地锁定营销对象，并以最小的营销成本为客户提供更好的优质服务，从而更好地促进电力企业自身的生存、发展和竞争力水平的提升。电力企业电力营销人员在建立现代营销管理平台的同时应当对电力营销的许多方面进行积极研究和探索，从而更好地提高自身的营销质量、服务水平，并进一步提升顾客的消费欲望，从而更好地提升电力企业的经济效益。
1 电力企业电力营销服务现状
随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了电力企业电力营销的重点。电力企业在进行电力营销时应当注重相关领域的联动作用，例如对公路工程中的铁路建设项目和发展绿色通道等项目进行有效联动，从而更好地促进电力企业电力营销水平的提升。但是也应当发现，我国电力企业的电力营销服务中仍然存在着许多问题。电力企业电力营销的服务现状主要包括以下几个方面。
1.1 电力营销工作人员服务热情缺乏
任何营销策略的建立和执行都是以营销服务过程中的热情作为支撑的，营销人员缺乏营销热情则会使电力营销举步维艰。然而当前许多的电力企业的电力营销工作人员缺乏工作热情并无法对电力营销对于电力企业发展的基础性作用有着深刻的了解。认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微末节、电力营销没有技术含量。这对于电力市场需求的有效满足、电力企业的正常运行和电力企业的持续发展都起着不良的影响。电力企业电力营销工作人员应当努力满足客户的电力需求，并更好地促进电力企业经济效益的提高。
1.2 电力营销信息化水平不高
在现阶段我国许多电力企业的电力营销工作手段、工作方式较为落后，其信息化水平不高。这对现阶段电力企业营销工作起着不良的影响，同时对供电企业的客户信息的有效收集和利用起着不利因素。如果电力企业缺乏用户的详细资料和用电情况，在进行电力营销服务时就无法对服务质量进行保证并无法解决客户急需解决的问题。除此之外，电力营销信息化水平对于电力企业体制改革和社会经济的快速发展都有着重要影响，因为我国目前的市场经济总体处于卖方市场向买方市场的逐渐改变的阶段，因此在市场竞争激烈的今天电力企业和电力企业竞争优势的维持和提高、服务水平和服务质量的提升都离不开信息化的支持。
1.3 电力营销服务内容有待提升
电力营销服务工作的主要内部不仅仅只包括微笑，厌倦的工作态度、服务内容的缺乏创意都会对电力企业的电力营销过程起到影响。随着经济社会的快速发展的和电力需求的不断扩大，对电力企业电力营销的服务内容也提出了更高的要求。因此电力企业应当从客户的实际需求出发不断进行研究与分析，从而更好地促进电力营销服务内容的改进与提升。
2 电力企业电力营销优质服务水平增强措施
在电力营销服务过程中电力营销人员应当以顾客关注的内容为营销焦点并以优质的服务提升营销能力，从而为供电力企业的稳定运行和电力企业的健康发展起着作用贡献。电力企业电力营销优质服务水平增强措主要包括以下几个方面。
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2.1加快电网建设工作，提高供电可靠性
根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高人民生活水平。如近几年夏季高温，空调负荷剧增，许多居民买了空调后由于受供电条件所限，空调无法正常运转等。因此，根据客户用电需求，加强电网区域规划，加快主网建设进度，加强配网供电可靠性，使主网建设与配网完善同步进行，合理衔接，扩大电网覆盖区域，消除供电脖颈现象，为电力市场发展奠定坚实的基础。全面加强反事故措施，切实落实需求侧管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入，开展带电接引作业，千方百计缩短停电时间，减少用电损失，维护企业形象。
2.2持续改进营销手段
营销手段是电力营销能否得到好的营销结果的重中之重，随着现代企业市场竞争观念的提升，许多企业在营销过程中都更加注重营销手段的改进。电力企业在营销过程中也应当注意营销手段的持续改进。随着社会主义市场经济体制建设，完善的营销手段对于电力企业营销计划的快速实现和电力企业经济效益的提升都有重要影响。例如可以在电力营销过程中在允许的利益范围内给予客户适当的优惠政策，并通过电力产品质量的提高促进影响的更好的进行。电力企业营销人员在营销过程中应当将电力企业经济效益放在心中，并在激烈的市场竞争中不断改进营销手段，并努力追求营销绩效的提升，从而促进电力企业目标的最终实现和营销管理流程管理的改进，以及电力营销透明度的提升和客户满意程度的提升，最终促进电力企业电力营销业务流程的标准化。
2.3提升电力营销人员的法律意识和制度意识
如今的市场经济已经变成了法制经济，因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升，从而更好地促进电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步，并可以在营销过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。除此之外提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要作用。
2.4 其他方面
（1）在电费回收工作上，采取安装预付费电能计量装置等技术手段，树立人们先交钱，后用电的用电观念。推出电费余额和缴费短信告知业务，新增代收费网点等措施，搞好优质服务，加强行风建设，规范企业行为，努力为客户排忧解难。用规范热情的服务赢得了客户的口碑，实现电费回收的良性循环。
（2）在受理客户用电报装工作环节，要求用电营业工作人员，具备多方面的业务知识和综合的服务能力。实施全程服务，精细化服务，进一步畅通报装渠道，简化报装手续，杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为。从用电申请开始，对外简化程序，对内加快流程运转，高效优质的服务将对开拓电力市场起到积极的作用。
（3）在各分销渠道的销售环节上。在电力企业的销售渠道上，运用了直接分销渠道，有效的控制了中间商。减少中间环节，实现对最终客户的优质服务。
结束语：
综上所述，工作人员在进行电力营销时应当从客户的需求出发，注重营销目标的合理实现，在给客户留下良好印象的前提下不断改进营销手段，同时注重法律意识和制度意识的培养。从而更好的促进电力营销的进行和电力服务的创新，最终更好地促进电力企业的健康发展。
参考文献：
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[2] 张亚芬.浅谈电力企业优质服务营销战略的实施[J].中国电力教育，2011，（9）.
[3] 李红岩.论电力企业如何提升优质服务[J].现代企业文化，2010，（9）.
论文作者:郭威
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/8/21
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