近几年，随着经济社会发展，人们对于生活品质的要求越来越高。为适应新的形势和要求，更好地服务民生，莱州市积极整合各种社会资源，创新服务模式，探索建立89000民生服务中心，为群众提供优质、高效、廉价的便民服务，受到了社会各界的欢迎和认可。
一、89000民生服务中心有效整合了政府和市场两种资源
当前，群众的诉求涉及到方方面面，光靠政府的力量是不够的，必须把分散的市场资源整合起来，尽最大可能满足群众的需求。89000民生服务平台的建成，采取“政府+企业”运营方式，有效整合了我市民生服务资源，凝聚起各方面社会力量，形成了以市89000民生服务中心为核心，以社区民生服务站为基点，以职能部门为依托，以加盟企业为骨干的民生服务大格局。一是有利于加快政府职能转变，更好发挥政府的作用。近年来，我市在政府购买公共服务方面进行了积极的探索与尝试，在为百姓办实事的过程中，找到了政府与企业最佳结合点，一定程度上弥补了政府和市场的“盲点”，有相当一部分“政府管不了、市场不想管”的社会事务在企业的参与下找到了新的解决办法，如家庭服务、居家养老服务、维修服务、配送服务等民生服务项目，在没有大幅增加财政投入的情况下，既拓展了民生服务的覆盖面，增强了民生服务的针对性，还使政府腾出了更多的时间和精力，更好地去解决群众普遍关注的热点难点问题，这对加快政府职能转变起到了助推作用。二是有利于发挥市场在资源配置中的决定性作用。服务中心在对全市服务企业进行摸底调查、严格审查资质的基础上，吸纳家庭服务、维修服务、配送服务、居家养老、生活百事等2000多家企业，加盟到89000民生服务中心，不仅能为群众提供衣食住行等方面的服务，也改变了服务企业单枪匹马闯市场的局面，更好发挥了市场在资源配置中的决定性作用。同时，服务中心与加盟企业建立约束制度，签订质量保证协议，通过对服务对象质量回访，进行量化评比，好的企业向社会重点推荐，不良企业给予警告或解除加盟关系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这使加盟企业在积极参与服务民生、更好履行社会责任的同时，也进一步规范了生产经营，增强了市场竞争力，很多加盟企业实现了业务量、营业额和品牌知名度的整体提升，发展的前景更加广阔。
二、89000民生服务中心在党群之间架起了一座连心桥
89000民生服务中心是一条连心线，一头系着百姓，一头系着党委政府，群众心声在这里畅通无阻，成为党委、政府联系群众的重要平台和服务群众的重要渠道。一方面，人民群众享受到政府提供的政务服务与公共服务。我市建立的市89000民生服务中心，坚持以便民、利民、亲民、爱民、安民为己任，积极搭建供需平台，从政务、生活、企业三个方面，为群众提供365天、24小时不间断的全天候、全方位的优质、高效、安全的民生产品和公共服务，满足了百姓对民生服务的新需求、新期待。民生服务平台开发了呼叫、短信、网络、新媒体等智能化民生服务系统，在城乡布局社区民生服务站打造15分钟民生服务圈，群众和企业既可自主选择进入智能化民生服务系统，还可直接到就近的社区民生服务站寻求民生服务。如今，找家政、找维修、找法律援助……这些民众生活中经常出现的难题，通过莱州市 89000民生服务平台都能得到解决，赢得了群众认可支持，群众的幸福感和满意度不断提升。另一方面，人民群众也在利用这一平台关心和支持我市的发展。以今年3月份的一组关于热线的最新数据为例，3月份，89000民生服务热线共接到各类电话4390个，平均每天142个。及时办结率为99.3%，回访满意率为91.3%。这对转变机关作风、提升行政效能、建设廉洁高效政府的作用不容小觑；同时反映出市民群众建言献策与参与社会治理的热情，体现了热线“服务决策”的功能。
三、89000民生服务中心已经成为党和政府了解社情民意、听取群众谏言献策的新渠道。
民生服务中心一方面是人民群众反映各方面诉求的重要渠道，另一方面是党和政府听民声、察民意、知民情、得民心的重要途径，可促进党和政府问政于民、问需于民、问计于民。服务中心汇集了我市民生服务、城市管理、经济建设等方面的海量数据和信息。为充分利用这些宝贵的数据资源，充分发挥决策信息源的作用，热线实现受理坐席精细化管理，受理诉求自动化归档、转办和考核，实时抓取市民诉求信息进行分类研究分析，特别是能够准确分析市民群众大量诉求的具体内容，找出规律性、倾向性问题，形成简报、周报、月报，为党委政府决策提供了重要的民意参考，使党委和政府的决策更加科学民主，更加贴近民意，降低了施政成本，更体现了“以人为本”的执政理念，有利于夯实党的执政根基。
论文作者:徐雪梅
论文发表刊物:《文化研究》2015年10月
论文发表时间:2016/7/5
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