摘要：近年来，随着社会的不断发展，我国在积极进行现代化经济建设的过程中，电力企业运行中需要面对更加激烈的市场竞争环境，电力营销的重要性逐渐突显出来，对电力营销中业扩工作创新管理势在必行。鉴于此，本文首先对电力营销中业扩工作创新管理的重要性进行了简要分析，并详细探讨了对电力营销中业扩工作创新管理的途径，以供参考。
关键词：电力营销；业扩工作；创新管理
引言
在我国社会经济持续发展中，人们对电力企业的供电质量和服务水平的要求越来越高。因此，在新时代背景下，电力企业必须构建以“客户需求”为核心的发展目标，注重整合先进技术理念进行优化和创新，为基层用户带来更加便捷和优质的服务。本文将对电力营销业扩流程的精细化管理进行研究。
1电力营销业扩工程管理概述
依据《供用电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》等我国相关的规定和要求，再结合工程的具体情况，电力营销业扩工程管理主要包括以下几个方面：根据客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，制定业扩工程供电方案；参照供电方案和相关技术标准设计图纸，并对设计单位资质进行审核；对于业扩工程需要合理科学的制定、选型、检定和安装相关的内部配电设施，以及和计费有关联的所有高低压的业扩工程电能计量装置；要建立和完善客户的用电档案，并且做好相关的管理工作，保证与客户签订相关供用电合同的质量；进行中间检查和竣工验收业扩工程的质量时，需要积极参与进来，并且做好相关的送电工作。
2开展电力营销业扩流程精细化管理的重要意义
首先，加强电力企业营销业扩精细化管理研究工作，对于提升电力企业的营销工作质量有着非常重要的作用，同时也能够降低电力营销风险，提升供电企业的经济效益和社会效益，提升电网供电的质量，全面推进电力营销业的发展。其次，开展电力营销精细化管理同时还能够实现对企业战略目标的分解，方便各项任务的落实，确保企业战略规划能够贯彻到每个环节，从而使企业的执行力获得有效的提升。最后，开展电力营销精细化管理还能够有效地推动电力营销工作的快速、稳定发展，对于电力企业运作水平的提升有着积极的促进作用。
3当前电力营销业扩涌现出的问题
其一，工作步骤烦琐，各部门间的协调性不高。当前电力营销业扩涉及很多内容，如竣工检验、业务受理等。在这一过程中，大部分工作都非常烦琐且复杂，需要多个部门员工协调进行，并且需要逐一完成，同时消耗的时间和精力也非常多。但现有企业部门之间没有构建完善的信息沟通平台，共享信息不完善，导致实际业扩工作并不能按期完成，最终势必会降低客户的满意度；其二，没有构建正确的服务态度。大部分电力企业员工提出，当前电力应用正处于供不应求的环境下，因此忽视了客户提出的需求，更没有结合市场变化进行革新，致使实践推广的业扩工作没有现实意义；其三，市场管理水平不达标。在市场经济发展中，电力企业不再拥有垄断地位，此时要想更好应对多变的市场环境，要求管理人员在整合先进技术理念的同时，提出有效的管理方案，只有这样才能更好进行业扩工作。
4提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施
4.1加大信息技术应用力度
近年来，信息技术以日新月异的速度飞快发展，极大的转变了各个领域的发展模式，在这一背景下，电力营销中业扩工作创新管理也应顺应时代发展需求，加大对信息技术的应用力度，降低管理错误率、提升管理效率，最终强化管理水平。因此电力企业运行中应从自身发展特点出发，深入进行电力营销中业扩工作信息管理系统的构建和创新，努力实现系统化和自动化管理的目标。
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例如，通过构建电力营销信息系统，可以更加高效的展开相关电力营销业务，包括用电计量和用电检查等，为用户获得更加良好的电力服务体验提供保障。
4.2不断拓展电力营销业扩流程市场
科学技术水平的不断进步，给人们的生产和生活带来了极大的便利。在这样的背景下，各类新能源不断地被开发和利用，供电企业的市场竞争压力被进一步的扩大。电力企业想要在激烈的能源市场中获得进一步的发展，获得良好的企业形象，就必须要采用有效的方法来不断拓展电力营销业扩流程市场。此外，供电企业还需要做好思想政治工作，从而转变员工的思想观念，让他们认识到市场经济条件下开展精细化管理工作的重要性，确保员工能够为客户提供优质的服务，在日常的工作中向客户提供高科技手段来提升客户用电效率。供电企业还需要做好自身的建设工作，牢固树立竞争意识、服务意识和市场意识，并充分借助现代科技手段，提供各项便民措施。电力企业需要做好客户需求的分析工作，确保能够对电力市场的未来发展进行科学、准确的预测，在此基础上对当前营销服务中存在的各项不完善内容进行不断的整改，以此来提升电力营销的服务水平，确保电力营销的业务扩展工作能够与时俱进。
4.3加强人员培训
在用电营销业扩报装业务中，各部门工作人员是服务主体，完善健全的管理制度、先进科学的服务流程都需要一线工作人员一一落实。为实现业扩包装流程规范化管理，必须强化人员培训，全面提高人员素质，为规范化管理奠定坚实的人力资源基础。基于此，电力企业需要强化对业扩报装流程中全部节点中的工作人员的培训工作。在开展培训工作的过程中，需要围绕业扩报装业务，针对用电申请、现场勘查、供电方案、营销费用、营业收费、受点工程设计审查检查与竣工验收等工序进行规范性的讲解，对于相关法律法规、制度内容进行长效性的灌输。另一方面，在培训教育过程中需要关注相关工作人员的职业素养培养，进一步提高一线工作人员的责任意识、主动服务意识。在完善健全的激励机制作用下，全面激活全体员工的主观能动性，确保各项管理活动可以落实到位。
4.4优化业扩工程供电方案
在制定业扩供电方案过程中，应加强现场勘查人员的培训和业扩报装供电方案编制导则的学习，提高人员的业务水平，同时构建科学、严密的业扩工程精细化管理体系。电力营销业扩工程本身涉及诸多部门与内容，其精细化管理的实现需要有科学、严密的管理体系做基础。对此，电力企业首先应当对业扩组织结构进行调整与优化。就当前来看，电力企业业扩工作的开展是以直线职能式组织结构为基础的，这种组织结构需要同时应对企业内外两部分，再加上业扩内容本就十分繁琐复杂，导致业扩部门及人员存在管理工作多，反应慢的问题。企业应当充分意识到这一点，对业扩部门进行重整，对各部门职能进行优化，构建交叉式管理结构，有效应对复杂的管理内容。另外，还需要对管理制度加以规定，根据企业实际情况与用户需求，制定合理的业扩管理制度，严格依照该制度开展业扩工作。而且需要注意的是，业扩工程精细化管理体系应当与电力企业其它部分管理体系进行有效衔接和协调。
结语
综上所述，实现电力营销业扩报装规范化管理有利于提高用电营销的整体水平，使得电力营销业扩报装业务的整体质量得到动态提升，进而提高电力用户的满意度，推动电力企业的健康稳定发展。希望通过文章的阐述，可以使相关工作人员认识到业扩报装流程规范化管理的重要性，结合供给侧改革总体要求推进电力营销模式改革，带动业扩报装流程的规范管理，与此同时要逐步提高人员素养，提高服务质量。
参考文献：
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[3]陈毓岚，俞潮亮.用电营销业扩报装流程管理要点与规范化的实现路径研究[J].科技与创新，2016（04）：55.
论文作者:左学文
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/6
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