应放开客户经理手脚，本文主要内容关键词为：手脚论文,客户经理论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
为提高金融服务水平，一种全新的金融营销模式———客户经理制应运而生，其最大优点就在于银行通过客户经理与客户紧密联系了起来，从而针对客户需求迅速快捷地提供全方位金融服务，使服务更贴近市场，更有助于提高银行综合服务水平和市场营销能力。但据了解，不少客户经理并没有得到相应的营销自主权，即使在其权限范围内，也人为增加了诸多“审核”手续，使客户经理的意愿难以体现，金融提速难以变为现实，从而导致客户经理制效果大打折扣。
笔者在走访中发现，客户经理权限没有真正下放的原因主要有两条：一是银行对客户经理“不放心”，二是行政领导对贷款权限下放“不甘心”。不少人认为，银行不同于其他行业，所以把防范金融风险放在首位，“多道审核关不能少、领导意见不能少”。笔者认为，尽管金融服务具有其特殊性，但从提高服务水平的角度出发，并无特殊性可言，计划经济体制下形成的那些效率低下、行政经营的做法是行不通的。少则十天八天，多则两三个月的马拉松式审批显然不能满足客户急需，行政领导意见占主导地位的集体审批意见，也并不是防范金融风险的灵丹妙药。
结合工作实际，笔者认为，金融机构应以推行客户经理制为契机，进一步健全内控制度，通过制度来约束客户经理的经营行为，使其既有一定的经营自主权，又受到必要约束，不能因防范金融风险而束缚了客户经理的手脚，限制了其主动性和创造性的发挥。作为金融机构的领导，应有今后工作中进一步转变职能，从过去从事具体经营活动向管理和服务职能转变，变过去“客户的经理”为“客户经理的经理”，从而提高银行风险防范能力和综合管理水平。