【摘要】 随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近患者，走进他们的生活，这就需要沟通。沟通是人与人之间的信息传递与交流有效沟通技巧可以培育护士与病人之间的相互融洽、相互信任、彼此配合的关系，使患者的心理状态处于最佳水平来接受治疗和护理。
【关键词】 护士患者沟通技巧；康复
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）10-0137-02
在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意程度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依存性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素[1]。因此，护理人员要掌握沟通技巧并合理运用是非常重要的。本文从护患沟通的重要性、护患关系中常用的沟通技巧、护患沟通对患者康复的重要性综述如下。
1.护患关系中常用的沟通技巧
1.1 治疗性的护理技巧
微笑是最美好的语言，美好的语言会对患者产生积极的作用。患者从入院到出院，其间的每个环节都离不开与其进行语言沟通交流，如护士经常使用鼓励性、安慰性、积极暗示性的语言，可改变患者的心理状态，使患者有一种亲切感、安全感，从而增强战胜疾病的信心，起到药物所不能的作用；相反，护士若不懂得如何与患者沟通，或沟通时语言表达能力欠佳，用语不当，则会对患者产生消极的作用，不利于患者的康复。健康教育需要语言沟通，患者的疾苦通过语言告诉护士，护士也要通过语言交流来收集资料，进行评估-诊断-计划-实施-评价，即有计划有组织和有评价的健康教育活动，它的核心是教育患者学习了解健康知识，养成良好的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，促进康复。掌握沟通技巧，建立良好的护患关系礼貌性语言成功沟通的前提。如用“您好”、“请”、“您不要怕，不会太疼的”等礼貌性用语就可以消除患者的陌生感和畏惧感，使护患间交流自如，敞开心扉，畅所欲言。
1.2 日常护患的沟通技巧
1.2.1护士对患者要有同情心，要尊重患者。这是护士与患者主动交流的基础，护理工作首先要尊重人，关爱人。
尊重患者的权利，维护患者的利益，与患者交谈时注意主题,尽量少用专业词汇,注意谈话内容的保密,仔细做好谈话记录,要做到尊重患者的人格,对患者称呼得当,尊重事实,实事求是.
1.2.2必须注重对患者的人文关怀，即护士要善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要，哪怕是极其细微的小事，这样患者才会把内心真实的想法及感受说出来，从而掌握患者的第一手资料,并且使患者感受到温暖及重视,加深护患关系。
1.2.3护士应在护理实践中，随时随地向患者提供健康教育及信息。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆帮助他们尽快康复，或尽量做到生活自理，达到新的心理平衡，使患者在有残障的情况下有良好的生活质量。
1.2.4非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，其有时比语言交流更容易达到目的。据统计，在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉。抚摸是非语言交流中非常重要的形式，它能缩短护患间的关系，增加患者对护士的信任感，如安慰、关心、体贴可以通过抚摸表达，握住患者的手，通常要比通过词语表达更能使人得到安慰。经常观察患者的非语言传递，患者常常言行不一，尤其是失语患者，应注意患者的眼睛、表情、动作、手势、体态等变化，以便了解患者的感情、病情、及时发现护理问题。大量临床实践证明，成功地与患者沟通能较好的解决患者住院过程中出现的各种负性情绪及心理需求，减少并发症的发生，对患者的康复起着非常重要的作用。
1.3 特殊情况下的沟通技巧
1.3.1生气的患者 一般情况下是由于医生的忙碌，让患者久等，而使患者认为自己患病后没有引起他人足够的重视，从而大发雷霆。此时护士不能失去耐心，被患者的言辞或行为激怒，要动之以情，晓之以理，视其生气为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢复平衡。
1.3.2不合作的患者 某些患者在病情进展缓慢时，易产生急躁情绪，恨不得立即服上灵丹妙药，于朝夕之间把病治好，一旦病情没有好转，容易产生抵触心理，不愿与医护人员合作，此时护士应主动与患者沟通，了解患者不合作的原因，帮助他们调节情绪、变换心境，不断安慰鼓励，使之不断振奋精神，顽强地与疾病作斗争。对于因病情反复和病程长而失去治疗信心的患者，更要多安慰、多鼓励；对垂危患者更要态度和蔼、语言亲切、动作轻柔，加强基础护理。
1.3.3抑郁的患者 此类患者一般是在承受了诊断为绝症或其他原因出现抑郁反应。患者行为表现为不愿说话、不愿活动、易激惹、食欲不振及睡眠不佳等。护士要准确地分析患者的性格、气质和心理特点，注意他们不多的言语涵义，主动关心和体贴他们，鼓励患者积极对待人生。使患者感受到护士的关心及重视。
1.3.4悲哀的患者 当病人患了绝症，认识到将永远失去自己所热爱的生活、工作、家庭、地位及宝贵的生命时，或者病人遇到可能在行为上有哭泣或退缩，愿意自己独处或希望有一个自己信任及喜欢的人留在身边。护士可以鼓励病人及时表达自己的悲哀，允许独处。应用沟通中的鼓励、发泄、倾听、移情、沉默等技巧对病人表示理解、关心及支持，尽可能陪伴病人，使病人及时度过悲哀心理恢复平静。
2.护患沟通对患者康复的重要性
通过护患沟通，协助患者保持良好的自我形象，患者住院后一般都处于不舒适的状态，其穿着、饮食、活动都受到一定限制，由于疾病影响不能自我照料时，更会使患者感到失去自我而自卑，护士应尊重患者，更仔细观察，用温和的态度主动地，真诚的与患者交谈，找出适合患者病情的护理措施，改善患者的自我形象。
3.小结
语言是人类交流思想感情的工具，护士应用良好的语言与患者沟通，表示关爱，是赢得患者及家属信任和尊重的重要手段，在新的医疗市场竞争的形势下，加强护患之间的语言沟通，对提高护理工作质量是非常重要的，所以我们护士应该努力提高各方面的素质，必须熟练掌握和运用沟通方式和技巧，增加护患彼此的了解，从而为患者营造一个宽松愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境，使患者早日康复。
【参考文献】
[1]张继芳.门诊护患沟通艺术的探讨[J].临床肺科杂志，2008，13（4）：517-518.
[2]周建荣.护患沟通艺术的实践浅析[J].实用医技杂志，2004，11（7上）：1225.
[3]汪建荣.初级卫生保健法的立法思路[J].中国卫生法制，2005，13（1）：4.
论文作者:颜玲
论文发表刊物:《心理医生》2016年10期
论文发表时间:2016/9/8
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