李友英 丁红梅
山东大学齐鲁医院耳鼻喉科一区 250012
【摘要】目的 通过对人性化护理模式在耳鼻喉临床护理工作实际效果的分析，得出其主要作用。方法 抽取2014年9月-2015年9月在我院耳鼻咽喉科进行治疗的患者60名。随机的将患者分为两组，分别为对照组和实验组，人数均为30人。对观察组的患者进行人性化护理模式，提供较为安全舒适的治疗环境，并在治疗的时候选择较为人性化的治疗设施。对对照组的患者进行常规的护理方法。在进行治疗一段时间后，对两组患者的临床疼痛情况进行分析，并总结分析患者的满意程度。结果 通过分析得知，观察组的患者疼痛程度明显低于对照组，而且两组患者的满意度相对比发现，观察组患者的满意度明显高于对照组，而且分析得知，两组的差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论 通过分析研究得知，人性化的护理模式在耳鼻咽喉的临床护理中的作用效果十分明显，而且患者的满意度有明显的提高。因此，人性化护理模式在耳鼻咽喉的临床中可以推广使用。
【关键词】人性化；护理；耳鼻喉；临床
[中图分类号] R47[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）01-300-02
随着国家经济的快速发展，人们的生活水平逐渐提升，人们逐渐认识到医疗护理的重要性。耳鼻咽喉科室一般情况下的患者都是比较难以护理的，主要是耳鼻咽喉科室的患者一般受伤处都在头部，容易对头部造成较为严重的影响。我院主张人文关怀，并全面实施耳鼻咽喉科临床护理工作的人性化护理模式。在对患者进行护理的时候，对不同的患者以及患者的不同阶段，要合适的改变护理的环境和医疗条件，于此同时还要注意与患者家属之间的相互沟通。人性化护理的采用在临床上取得了良好的下过，但到目前为止还没有被全面的使用。笔者根据我院患者观察组和对照组的相互对比，并分别实施了相应的人性化护理和一般护理，通过对比分析，获得了不同的临床效果，最终总结讨论出结果。
1资料与方法
1.1一般资料
抽取2014年9月-2015年9月在我院耳鼻咽喉科进行治疗的患者60名。随机的将患者分为两组，分别为对照组和实验组，人数均为30人。观察组患者中男16例，女14例；年龄18～36岁，平均（29.4±1.4）岁；病程9～28d，平均（18.6±2.8）d。对照组患者中男18例，女12例；年龄19～40岁，平均（29.6±1.6）岁；病程8～28d，平均（17.8±4.4）d。通过分析得知，两组患者均具有耳鼻喉科疾病的临床症状，临床特点具有相似性。两组患者在年龄、性别、病程方面具有可比性，无统计学差异（P＞0.05）。
1.2临床护理方法
对临床护理的时候主要是对观察组的患者进行人性化的临床护理，主要护理方法十分复杂。患者如果出现鼻子出血的现象，就要在第一时间进行止血，并逐渐安抚患者的激动心情，这样不但能环节患者的紧张心理，于此同时能够提升对患者进行口腔护理工作的水平。在护理完成后，要时刻注意患者的病情，如果患者出现休克等症状，就要将这些情况及时通知主治医生，积极地采取相应的急救措施。
当患者进入医院的时候，护理人员要及时的运用人性化护理模式，并及时协助患者家属办理相应的住院手续。对于医院中相应的规章制度，要做好对患者的宣传和教育，并帮助患者做好与同病房患者的良好相处。这样专业的护理方法，必然能够让患者有宾至如归的感觉，这样能够降低患者的紧张心情，有助于患者的病情。对于病房内的设施，要做好相应的护理，对于花草和桌椅以及呼叫铃，在设计的时候要尽可能的考虑到人性化的特点，尽可能的让患者在较为舒适的环境中。对于病房内的电话电视等设施，作为护理人员要做好和患者的相互交流，而且在交流的过程中要保证较为良好的态度。
在护理的过程中，护理人员服务要讲求礼貌和原则，并在整个护理的过程总保持良好的职业道德。当患者输液的时候，要以微笑对待，并在过程中做好与患者的沟通，降低患者的紧张心理。当输液穿刺后，要与患者进行沟通，并降低患者的压力，对患者的隐私要做好保密。
在对患者进行护理的时候，要做好与患者的沟通，并注意患者的心理问题，对患者的心理进行一定的疏导，使患者保持良好的心态，对疾病的治愈有起到良好的作用。
1.3观察指标
（1）满意度。
出院前需要患者对本次护理工作进行评价，满意度可分为满意、尚可、不满意共3个等级，满意度的计算方式为满意度 =（满意 + 尚可）×100%/ 总例数。
（2）疼痛情况。
疼痛的等级分为4个等级，分别是0 级疼痛为不痛；1 级疼痛为轻度疼痛，虽有疼感但仍可忍受，但基本可以进行正常生活；2 级为中度疼痛，疼痛十分明显，不能忍受；3 级为重度疼痛，疼痛剧烈不能忍受，并需要镇痛药物
1.4统计学分析
对所得数据进行统计学方法处理时，采用SPSS19.0统计软件，对所计量的资料和数据用均数±标准差表示，并用t检测。计数资料用率表示，并用X2检验（P＜0.05）。
2结果
对两组患者进行不同的护理方式，并通过相同时间段的观察分析研究，经所得出的结果总结如下。
两组患者满意度比较[n（%）]
3讨论
对患者进行人性化护理主要是以人为本，并全面提升患者与护理人员之间的交流。传统的护理模基本上仅仅注意患者自身的情况，而忽略了患者家属的心情。因此这就导致很多医患问题的产生，进而导致患者的满意度不断降低。在一般的护理过程中，医护人员经常出现输液事故，这些主要是护理失误导致的。但一旦发生事故后，并没有相应的医护人员出来承担责任，导致患者与家属的心情受到影响。患者本身就已经身体不舒服，在加上没有良好的医疗条件和护理方法，导致患者的治疗更加困难，非常不利于疾病的治疗。
耳鼻喉科的患者的病发部位往往处于头部，如果护理人员不能够对患者的病情进行及时的观察和注意，就会导致突发事件的发生。患者在发现自己身体不舒服的同时，通过按下呼叫铃呼叫医护人员，医护人员要在第一时间及时赶到并及时解决突发事件。人性化护理模式要求护理人员就有良好的专业知识和素质，同时需要护理人员自身的技术水平较高，以此及时的诊断出患者的真正病情。
抽取2014年9月-2015年9月在我院耳鼻咽喉科进行治疗的患者30名，并对患者进行人性化护理模式，在一段时间后，对患者的满意度进行调查分析得知，患者的满意度较高，达到了93.3%。患者的病痛情况也明显得到改观，而且与一般护理相比效果要好得多。这些结果能够反映出人性化护理在耳鼻喉科护理中的重要性，而且已经可以逐渐的广泛推广使用。
参考文献
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论文作者:李友英,丁红梅
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第1期
论文发表时间:2016/5/27
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