集客业务的专线维护探讨
罗先宇
(贵州省广播电视信息网络股份有限公司，贵州 贵阳 550001)
摘要: 本文主要探讨专线类集客业务的传送及维护，以期望日后能够根据不同的专线传送类集客业务快速实施客户需求，提升项目实施、业务维护的效率。最终为构建集客业务形成良性循环，提升经济效益。
关键词: 集客业务；专线；传输
对于通信行业来说，集团客户是新型的客户群体，能够使通信行业在个人客户相对发展比较缓慢的情况下迅速发展起来，集团客户也成为了通信运营商发展的主要对象和客户资源，大力发展集团客户专线不仅能够显著提升运营商的综合收益，同时还能够满足社会信息化发展的需求，并且获得良好的社会效益[1]。集团客户专线具备视频、语音数据、文本等多种业务类型，同时结合不同客户的需求为其提供不同带宽通道和接口类型，为客户提供稳定性强，安全可靠个性强的专用数据传输通道[2]。
集客业务主要分两大类：集客业务融合和集客业务传输类。其中集客业务传输类根据现在集客业务对传输方案有主要有两大类：GPON传送类和专线传输类。对于在终端下沉至镇乡村组级比较多的，使用GPON进行传输，贵州广电公司在借助“村村通”、“户户用”等民生政用工程项目，已将光缆敷设延伸到贵州省范围末端用户区域，全光网络达到FTTH要求，基本能够满足开通传输的需求。专线传输类主要是针对用户要求高，终端涉及范围主要是在区县级以上行政区域的城区终端需求。专线用户对光缆需求比较严格，区县以上城区能够在短时间内完成光缆敷设以满足用户需求。专线传输类根据用户业务对带宽的需求大致分为三类，一是带宽要求在100 M以上的重要业务，通过波分系统进行传输承载；二是不超过100 M(含100 M)的业务主要使用瑞斯康达的MSTP或MASP平台进行承载；三是10 M需求以下的专线传输使用SDH进行传送。
1 公司主要专线类集客业务
现公司现具有代表性的集客业务有公安厅业务、贵州省烟草视频专网、新时代学习大讲堂、贵州省建设银行多自助设备离行网点备份线路、贵州省广播电影电视监测中心10 M专线传输、贵州省机场集团100 M传输专线、北斗导航业务等。
2 专线类集客业务维护
现公司对于专线传送类集客业务，现在几乎都是以租用带宽为主。对于专线传送类集客业务的维护工作，结合实际工作经验，抓好集客业务维护工作，应坚持“守初心、担使命，找差距、抓落实”十二字方针。
2.1 传输设备的维护
设备作为数据传送的基本驿站，保证其安全稳定可靠的重要性不言而喻，要按使用规范对各种设备进行保养维护、及时置换老化部件，以保证硬件设备正常运行。对于产生的误码及告警信息，应及时组织工程师排查原因，寻找误码源或是告警源，及时清除，确保传输系统正常工作。同时对传输设备定时清理，防尘网定期清洗，定期对传输设备的各项指标进行检测包括线路传输指标，定期进行倒换测试操作，定期对传输设备及机柜的防雷电阻系数进行检测确认在合格范围内，定期检查外部环境及动力提供是否正常。
磁浮列车转向架分为左右两大模块,由主梁、防滚梁和电磁铁梁组成，各部分采用螺柱或焊接连接，有较多的孔和凸台，结构较为复杂。建立转向架模型时，可对其进行适当的简化，如对小孔结构填充、将螺柱连接近似为刚体连接、小凸台切除。转向架模型如图3所示。转向架结构主体采用铝合金。材料性能参数如表1所示。
2.2 传输光缆的维护
有线光缆日常维护是整个光缆维护工作的重点，因此应对光缆传输线路的所有部分进行定期维护[3]。在维护和检修的过程中，要注意收集和整理相关资料，做好相应的维护记录，并归纳整理进行保存。这样才能有助于公司的维护部的人员能够有效掌握资料，提升维护的效率。特别是在光缆发生中断时，为确保相关人员能够及时知晓，判断中断位置，公司在2018年上了“备用纤芯监测”项目，当光缆发生中断能够及时通知相关人员，报告中断位置，出具光缆质量运行指标出具报表。
2.3 传输机房的维护
对于重要的集客业务根据其运行周期出具业务运行报表。出具报表主要能够让客户实时掌握业务的建设运行情况，便于客户及时提出需要改进的意见，拉近运维保障人员与客户的距离感；同时促使分公司维护人员及时知晓自己对业务运行保护情况，提出整改措施。
2.4 业务故障的申报及反馈
2.4.2 全面梳理集客业务建设资料
从管理方面下手，梳理清楚全省的业务，分门别类明确每条业务客户经理及维护人员，传输平台中本业务所占据的资源，如部署资管系统，通过资管系统快速清楚明了在传输平台使用了多少资源，每个业务信源信宿、相关的维护信息等。资源管理系统集中管理全省的网络资源数据，包含空间资源，传输外线，传输内线等的管理，贯穿网络生产全生命周期环节，实现网络资源的关联管理、调度管理、割接管理和统计分析，以资源管理指导现网生产，为公司的网络建设、业务开通运营提供决策依据，为公司的网络运维提供指导，实现最大程度的利用网络资源，提高网络运行质量和效益。
机房是光缆的终结点设备“安营扎寨”的“家”，机房是放置计算机信息系统的主要设备，保障计算机系统正常运行。因此，为保障公司健康运行和高效运转，机房的环境条件要求较高。此外，机房信息安全管理是一项系统性的工作，需要从多个方面保护。所谓“三分技术七分管理”，在加强日常的环境管理、数据管理、设备管理之外，要在机房运行过程中加强维护，需要做到以下三点：(1)要对相关岗位的工作人员加强培训，使其意识到机房信息安全管理的重要性，并提升其工作能力和职业素养；(2)要以制度为保障，督促每个人参与到机房信息安全管理工作中；(3)不仅要事后检查，对于机房信息安全管理工作而言，事前预防也极为重要，防患于未然，消除安全隐患于发生之前。
建立有效的故障申报机制，解决以往发生客户业务故障是由客户向客户经理反馈的渠道。理想的反馈机制应是客户如先于我们发现业务传输故障，(1)如是在省级维护，应同时向我公司集客部客户经理和维护部反馈；(2)如是市/州级维护时，应同时向我公司市/州级、省公司级集客部客户经理和维护部反馈；(3)如是区/县级维护时，应同时向我公司区/县级、市/州级集客部客户经理和维护部反馈。如我公司运维部事先预判到故障，应同时向集客部和客户反馈信息。
五是只有加强党的建设、文明建设和文化建设，才能保持干部职工队伍风清气正、积极向上的精神面貌。党的建设是流域水利事业发展的重要基础，精神文明建设是流域水利事业发展的有力保障，组织文化建设是流域水利事业发展的动力源泉。太湖局扎实开展党的群众路线教育实践活动，不断改进工作作风，提高工作效能，全体干部职工始终保持了风清气正、团结和谐、积极向上的精神面貌。
2.4.1 重要业务出具运行报表
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爱发言、搞宣传，生意人梁璐也认可这仍是自己最专业的领域。聚会上的报社老同事看法也一致，“梁璐穿了僧袍、名字变了，人还是和以前一样。”这种烙印也曾影响“果智”的僧人生涯，他耳听八方，也跟着敲击键盘，直播求佛路上的苦与乐：见害不忍，打之。
2.4.3 转变思想，变被动维护为主动维护
加强集客业务维护与运维支撑中心、传输网管中心、光缆干线、机房管理等各小组紧密配合，如遇光缆中断、机房停电影响集客业务时及时向集客部、客户反馈信息，有效提升主动发现、主动维护；如遇客户先发现故障，及时运维支撑中心进行故障排查，组织抢修恢复，第一时间恢复业务运行。
3 总结
总而言之，在本研究中主要针对公司现有的多种集客业务专线传输方式进行了分析，并结合目前集团客户专线在建设过程中的具体思路，根据不同的业务类型选择合适的介入方式，这样才能有效提升服务的质量和水平。但公司在构建集客业务的过程中仍存在不少问题，希望在下一步的工作中能够进一步完善和改进。
参考文献:
[1]刘远航. 通信行业中集团客户的营销策略[J]. 企业家天地(下半月刊), 2014(1):53.
[2] 王华，肖荣军. 一种集客语音专线业务性能与压力测试的方法与系统介绍[J]. 江苏通信, 2018, 34(3):65-70.
[3] 李峰. 一种集客专线主动监控方法[J]. 信息通信, 2018(1):256-257.
Discussion on maintenance of special line for collection business
LUO Xianyu
(Guizhou BC & TV Information Network Co., Ltd., Guiyang 550001, China)
Abstract : This paper mainly discusses the transmission and maintenance of special line passenger gathering business, in order to expedite the implementation of customer needs according to different special line passenger gathering business in the future, and improve the efficiency of project implementation and business maintenance. In the end, a virtuous circle will be formed for the construction of passenger gathering business and the economic benefits will be improved.
Key words : Collection business; special line; transmission
文献引用格式： 罗先宇. 集客业务的专线维护探讨[J]. 电声技术, 2019, 43(10):78-80.
LUO X Y. Discussion on maintenance of special line for collection business[J]. Audio Engineering, 2019, 43(10):78-80.
中图分类号： TN929.5
文献标志码： A
Doi: 10.16311/j.audioe.2019.10.025
责任编辑：胡鑫
收稿日期： 2019-09-16
标签：集客业务论文; 专线论文; 传输论文; 贵州省广播电视信息网络股份有限公司论文;