高雨
（江苏省镇江市口腔医院；江苏镇江212000）
【摘要】目的：分析新形势下门诊口腔科护理工作面临的问题，阐述护理对策，观察预见性护理的应用效果。方法：选取本院门诊口腔科2017年6月~2018年6月收治的76例患者作为样本，对照组实施常规护理，观察组在分析门诊口腔科护理工作面临的问题的基础上，实施预见性护理，观察两组患者的护理评分、就诊情况。结果：观察组环境评分（9.41±0.20）分、消毒（9.62±0.10）分、护理技能（9.66±0.13）分、护理态度（9.40±0.17）分、疼痛干预（9.50±0.11）分、候诊时间（10.25±1.10）min、护理风险发生率2.63%、投诉率为0。对照组环境评分（8.14±0.20）分、消毒（8.30±0.41）分、护理技能（8.19±0.32）分、护理态度（8.00±0.42）分、疼痛干预（8.15±0.34）分、候诊时间（16.95±2.63）min、护理风险发生率15.79%、投诉率13.16%。两组数据相比，差异显著（P＜0.05）。结论：实施预见性护理，可解决门诊口腔科护理工作面临的问题。
【关键词】门诊口腔科；护理风险；预见性护理
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2019）03-0078-01
新形势下，患者对门诊口腔护理质量的要求显著提升，护理工作中存在的问题逐渐暴露。如未及时给予解决，患者的就诊满意度将明显下降。有研究指出，在分析门诊口腔科护理工作面临的问题的同时，提出预见性护理措施给予干预，可有效减少护理风险。本文于本院门诊口腔科2017年6月~2018年6月收治的患者中，随机选取76例作为样本，阐述了预见性护理的方法，观察了护理效果：
1资料与方法
1.1一般资料
采用抽签法随机分组，观察组性别：男/女=18/20，年龄（37.40±30.28）岁。对照组性别：男/女=17/21，年龄（38.99±29.71）岁。两组患者具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组实施常规护理，观察组在分析门诊口腔科护理工作面临的问题的基础上，实施预见性护理，方法如下：（1）环境问题及护理：门诊口腔科就诊环境差，是影响患者满意度、增加护理风险的主要原因。对此，护理人员应每日打扫候诊室，避免地面存在杂物或水渍。候诊室应准备好抢救器械，以及时处理意外。候诊室环境过于嘈杂，易影响患者的心态。护理人员应将“请勿喧哗”的警示牌粘贴在候诊室内，并积极维持候诊环境，改善患者的就诊体验。（2）消毒问题及护理：涡轮机为口腔门诊的常用器械，操作时，需深入至患者口腔内部。如消毒不彻底，极易增加交叉感染发生的风险。对此，护理人员应坚持“一人一机一用一消毒”的原则，严格落实无菌操作，降低感染率。（3）护理技能问题及解决：护理人员操作技能低，易增加患者的痛苦，导致其满意度下降。对此，口腔科门诊应加强对护理人员的培训，使其技能得以提升。（4）护理态度问题及解决：口腔科门诊护理人员工作量大，工作强度高，长此以往，易导致其产生焦虑等情绪，难以保持良好的态度为患者服务。对此，口腔科应积极对护理人员进行心理疏导，嘱其面带微笑、耐心的落实护理工作，增强其法律及责任意识，预防护患纠纷。（5）疼痛问题及解决：口腔科门诊检查及治疗操作的过程，可能伴有疼痛，患者恐惧情绪严重。对此，护理人员应及时对患者进行鼓励与安慰，嘱其通过放松训练、转移注意力等方式，使疼痛得到缓解。
1.3观察指标
观察两组患者的护理评分、就诊情况。
1.4统计学方法
采用SPSS21.0软件处理数据，计数资料采用χ2检验，以（%）表示。计量资料采用t检验，以（均数±标准差）表示。P＜0.05视为差异有统计学意义。
2结果
2.1护理评分对比
观察组环境评分（9.41±0.20）分、消毒（9.62±0.10）分、护理技能（9.66±0.13）分、护理态度（9.40±0.17）分、疼痛干预（9.50±0.11）分，与对照组相比，差异显著（P＜0.05），详见表1：
3 讨论
门诊口腔科护理工作面临的问题，主要体现在环境质量低、未严格消毒、态度欠佳、患者痛苦大等方面[1]。常规护理方法下，护理人员工作压力大，且护理态度与技能有待改善，护理效果欠佳。
预见性护理，指于护理风险发生前，对其进行预防的一项护理措施。为提高口腔科门诊患者的护理满意度，解决现有的各项问题，本院将该护理措施应用到了护理过程中，取得了良好的效果。预见性护理期间，保持候诊室清洁、安静，可为患者提供良好的就诊环境。严格落实无菌操作，可预防医院感染。加强护理培训，有助于增强护理人员的操作技能[2]。改善护理态度，可预防护患纠纷。通过鼓励、安慰、放松训练等方式进行护理，可减轻患者的痛苦，进一步提高其满意度。本文的研究结果，证实了预见性护理在解决门诊口腔科护理工作面临的问题中的应用价值。
综上所述，实施预见性护理，可解决门诊口腔科护理工作面临的问题，缩短候诊时间，预防护理风险，降低投诉率，使护理质量得以提升。
参考文献
[1]王改宇.口腔科门诊护理工作中安全护理管理应用的效果研究[J].首都食品与医药,2018,25(22):138-139.
[2]晋红.五常法应用在口腔科门诊护理质量管理中的临床价值分析[J].首都食品与医药,2018,25(12):51-52.
论文作者:高雨
论文发表刊物:《医师在线》2019年2月3期
论文发表时间:2019/4/2
标签：口腔科论文; 门诊论文; 患者论文; 预见性论文; 护理工作论文; 护理人员论文; 候诊室论文; 《医师在线》2019年2月3期论文;