关键词：离退休工作；应对措施；提高质量
引言：
作者结合本单位工作实际，针对离休人员普遍进入“双高期”的新常态，牢固树立精准服务理念，积极探索老干部服务新方法新模式，通过丰富服务内容、夯实服务基础、提升服务能力，不断推进精准化服务工作，大力提升离休干部幸福指数。现就如何做好离退休工作信息化、精准化、规范化建设提出以下想法：
一、目前离退休工作存在的问题
1.当前，离退休干部工作在服务内容、手段、服形式和服务人员等方面与老干部多样性的需求有较大的差距。基层单位工作人员均为兼职，且专业性不强，在退休人员管理方面存在不精细、不主动的现象，部分单位对退休人员的家庭生活状况不了解，只偶尔发放些学习资料，对离退休工作不重视。
2.目前，公司信息化建设方面仅处于建立微信群的基础阶段，未建立统一的离退休工作信息化管理平台系统，对单位、社区的助老服务管理、涉老组织的管理、离退休干部活动管理等方面还不能够通过网络实现。
3.部分离退休老同志对信息化的使用和掌握较为困难。离休干部年龄普遍偏高，在身体健康方面属于弱势群体，9名离休老同志伴有慢性病、记性差、眼睛差、行动不便，个别老同志生活不能自理，还有一些退休人员由于年龄逐年增高，健康状况逐年下降，还有一些退休人员退休后抱着休养生息的想法，自我要求降低，思想松懈，不主动学习，不再追求进步。70岁以上老同志对新媒体和互联网技术掌握不多或不愿掌握，能够熟练运用智能网络的大致只占45%。
二、应对措施
1.丰富服务内容，促管理工作提升
一是认真落实领导责任制方面体现精准，坚持定期向老同志通报情况、走访看望，确保老同志的待遇都精准落实；二是服务上体现精准。坚持电话或者微信，对居住在异地的退休人员进行询访，了解他们的生活和身体祝状况，传达公司发展情况，依托公司微信公众号及离退休月度工作美篇，让他们及时了解公司的现状，同时公司离退休工作群成为他们沟通交流的平台；三是精准对接服务平台。在州医院协商开通就医“绿色通道”，离退休人员在医院就诊可享受代为挂号，优先就诊、检查、配药、住院等服务，为离退休人员提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗保健服务；四是精准开展个性服务。每年做好离退休人员体检统计工作，督促每位离退休人员按期参加健康体检，并为他们建立健康信息档案，针对他们的健康情况提供个性化服务。
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2.掌握人员信息，夯实服务基础
按照分类分层管理离退休人员的原则，全覆盖建立本单位离退休人员信息库，专人管理，适时更新，在完善现有离退休人员姓名、出生日期、家庭住址、联系电话、所属社区等基本信息的基础上，要不断采集完善离退休干部的居住情况、婚姻情况、家属情况、子女信息、身体状况、特长爱好、性格特征等信息，并收集、核对他们的工作简历、获得荣誉表彰情况、个人作品等信息，做到全面、准确地掌握离退休人员信息，分类分层为离退休人员提供服务、解决困难。同时，认真做好离退休人员生病、住院看望和重大节日走访慰问、80岁生日祝寿活动，坚持通过看望走访，进一步掌握离退休人员的各种信息和需求，为做好服务奠定基础。
3.重视信息化培训，提升服务能力
高度把提升信息化素养作为离退休工作人员能力建设的重要内容，通过专题讲座、集中培训、自主选学等多种方式，帮助引导工作人员不断增强信息化意识、提高驾驭互联网的能力，自觉运用信息化手段提升工作效率和水平。针对许多老同志“触网"意愿强烈、但对能否学会掌握信息技术存有畏难情绪的状况，依托信息通信公司青年志愿者服务队，有计划地安排志愿者为老同志开展电脑和智能手机培训，面对面、手把手地教老同志上网、上微信、编辑照片、使用文字处理软件等。截止目前，公司已举办智能手机培训班2期，听众达80余人。对于一些行动不便的老同志，还组织青年志愿者登门入户、送知识上门。目前，一些老同志学会了使用微信、转发朋友圈等方法，离退休微信群一方面已成为启老同志美好生活不可或缺的工具。一些老同志养成了每天都“上网看看、微信聊聊、晒晒美图、发发朋友圈"的习惯。老同志高兴地说：“微信群方便了联系，拉近了距离，足不出户就可以聊天，互通有无、谈论古今趣事、分享各自作品，既增进了感情，又丰富了生活。”
今年以来，公司围绕“争做进代有为老人 助力三型两网建设”及新中国成立70周年这一主题，开展了形式多样的活动，如：主题参观、书画、摄影作品、老照片、征文作品征集、采摘活动等，公司将每次开展的活动做成美篇推送到微信群里，让大家了解开展活动的情况，引导离退休人员观看学习，把微信群当做爱党、护党、忧党、兴党的抓手和扩音器。
另一方面，工作人员通过微信群能随时聆听老同志心声，有的放矢提供贴心服务；各单位党支部还能及时将学习、活动及服务类通知发到微信群，让老同志感到组织在身边、服务在身边。
加强离退休工作的信息化管理是提高工作效率、提升管理与服务水平的重要途径，面对新的形势和工作要求，我们要探索离退休工作新模式，以信息化为牵引更新服务理念，提供精准服务，实现“因人施服”。通过微信实时发布老同志关心的新闻、政策和文件，引导老同志始终保持政治坚定、思想常新、理想永存。
总之，我们要始终着眼新时代，把握离退休工作政治性、创新性、政策性、服务性、奉献性，推进离退休工作精准化、信息化，用心用情，精准服务，不断提高新时代离退休工作的质量和水平。
论文作者:刘婕
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年13期
论文发表时间:2019/11/8
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