摘要：现阶段，我国供电企业所面临的新的生产经营性问题及形势对电力企业的营销管理提出了更高的要求，电力企业想在激烈的市场竞争中保持有利位置与占据市场份额，电力企业就必须强化其市场营销管理工作，以此才能真正扩大企业规模及经营效益。因此，电力企业就必须准确把握当前的市场动态和未来走势，针对性的调整其生产经营管理方针，不断强化其电力营销策略，实现企业经济效益的最大化和建立良好的企业形象。
关键词：电力营销管理；问题；措施
1电力营销管理的特点
1.1现行性
电力企业是资金密集、技术密集、生产高度自动化、建设周期相对较长的企业，但是具有生产和需用一致的特点。因此，电力企业的发展应当走在各行各业的建设之前，这由经济建设的客观规律所决定。
1.2政策性
国家和有关行政部门就协调供用电的双方关系，使电能的生产、运输和使用都正常进行，颁发了一系列的法规、技术规程、运行规程和规章制度。电力生产者、营销者和使用客户必须严格执行法规的方针和政策。
1.3服务性
电力企业与社会的各行各业及人民生活密不可分，而电力企业是国民经济产业发展的重要基础产业，电力企业作为国有企业具有社会公益性，决定了其必须承担应有的社会责任：为国民经济和人民生活优质的电能和良好的服务。
1.4经营和技术的统一性
电力企业和用电客户不仅有买卖关系，还有供用相互配合、监督的关系。电力企业应安全可靠的给用电客户适量合格的电能，因为这关系到每个客户正常有序的生产和生活。所以，供用电双方必须贯彻“安全第一、防御为主、综合治理”的方针，提高供、用电设备的检修和运行管理，加强技术监督与管理，确保电网安全、稳定、经济运行和客户安全、经济、可靠用电，对客户的安全与技术管理提出严格的要求。
2现阶段电力营销服务管理中存在的问题
2.1营销人员的服务水平不高
电力营销的服务水平低，主要原因还是营销人员的专业素养得不到提高，营销理念还停留在传统的层面上。例如，在接到客户投诉时，不会立刻采取解决措施，整体的联动性差。在电力营销领域缺乏一个专业性的团队，同一些发达国家相比，仍旧存在着一定的差异性，无论是在服务质量或者是在效率上都没有办法做到让客户满意。
2.2营销管理制度不够完善
随着经济快速增长与发展，对于电力企业的发展也产生了相应的影响，企业自身的发展周期导致电力营销中电费的回收问题也存在的一定的局限性。同时，在管理方面也有待完善，缺乏一套完善的营销管理体制，大多数是凭借以往的经验。这些因素，在某种程度上都限制了电力企业的发展。
2.3居民用电市场开拓难
人们生活水平的不断提升，对居住环境提出了更高要求，对公共设施建设品质也要求更为严苛。对于电力企业来说，越来越多的绿色环保能源资源被不断应用，这势必会减少电力资源的应用。因此，电力企业效益受到了一定影响。
3电力营销管理问题的解决措施
3.1积极开拓客户用电市场
制定灵活的销售对策，刺激客户用电消费；积极宣传用电知识，向客户灌输全新的用电理念，形成正确的电力消费观念；展开市场分析，提高可替代能源竞争力。
3.2加强收费管理力度
积极应用好网络平台技术与银联代扣业务，提高电费回收率，大力推行预付费装置，降低电费回收方面存在的风险；完善电费风险防范体系，保证及时收取电费。
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3.3提高供用电合同管理重视
优化供用电合同管理体系以及电力企业员工体系，在企业内实行工作专班以及领导包片挂点的工作模式，保证合同修签能够有效开展；严格践行分级审核制、分项签字制、专工审查制以及责任追究制，提高高压、低压供电合同管理工作规范性。
3.4进行市场细分，采用多样化的市场营销策略
市场策略只有被准确、合理的运用在目标市场中才会产生效果，当前我国电力营销必须对市场客户进行细分研究，并采取多样化的营销策略配合，以此才能达到事半功倍的效果，这也是提升市场有效质量的基本要求。第一，价格策略。在自由开放的新时代经济体制下，电力产品定价必须遵循价值规律，并需根据市场需求量进行浮动调整。价格作为市场营销中关键、最活跃的因素，价格高低直接决定了用户对电力产品的选择，电力产品因其具备特殊性，其价格往往会受到政府宏观调控制约，因而供电企业不具有直接的电力产品价格决定权。作为电力企业可以根据市场需求状况，积极推出合理的电价政策，以适配电价体系，争取更多的用户基数。第二，产品策略。产品市场竞争的主体，产品品质又是参与市场竞争的核心，供电企业更多的是承担公益服务职能，而不是经济属性，因此，在电力营销中，电力企业应把工作重点放在电力产品品质提升之上，提升用户对电力产品的满意度。如何联合当地商业银行等服务机构，拓宽电费缴纳渠道，降低电费拖欠率。
3.5提升营销品质，应对售电公司压力
要想在众多的售电公司中脱颖而出，电力营销部门必须要促进自身服务质量以及工作效率的整体提升，积极的完善现有的电网配套措施，保障限额的用电手续，以服务为第一要务，结合用户对用电的实质需求积极的处理各类设备以及电脑故障，实现不同环节之间的高效互动以及紧密配合。电力改革实质上是全面市场化取向的电价制度的改革，对此，在店里营销的过程中，首要问题是电价，电力企业需要采取听证会的形式来制定让消费者更容易接受的电价，建立过网费、固定收益形式的输配电价生成机制，在控制营销成本的基础上保障电价的合理性。另外为了能够真正的实现自身的稳定运作，电力企业必须要加强人才队伍的高效建设，保障营销工作人员能够立足于企业社会形象树立的实质要求充分的发挥个人的主观能动性。
4电力营销管理的趋势分析
电力行业改革发展趋势下，市场参与者的格局必然是电厂和售电参与者数量适当增长，电网由具备区域调配能力的几家巨头控制。电网企业作为输送的平台，启动通道的作用，而不同的电力企业根据自身资源和生产技术优势，借助跨区域电网，可以实现全区域的电力调配和营销。而售电企业则更加丰富，不仅可以采购来自不同区域电厂的电力，并能够在不同区域间进行电力销售。电力营销管理发展趋势表现为以下几个特点：
4.1价格和服务服务品质是营销成败的关键
供给侧竞争化不仅推动电力资源的充分调动和分配，结构性供给不均衡得到改善，各区域电力供给和消费不再受到供给规模的强约束，因此电价对于供需的调节能力得到体现。
4.2电力营销管理的信息化和智能化
碎片化和流动的市场，单纯依靠人力无法支撑巨量的管理活动，建立系统化和互动式的营销管理平台不可缺少，尤其是对于物联网技术的应用应加快进程。依托信息通讯网络、智能电力终端以及大数据平台，将所有的电力供给、输配及消费活动电子化和信号化，实现自动感知、分析计算和反馈。
4.3建立标准化的营销管理动作和服务标准
电力作为基础资源，随着用电设施与用户生活生产更加深入融合，消费体验感知不断加强，例如电动汽车和便携智能终端的电力供应服务对消费者的生产生活体验影响十分明显。电力营销管理必须建立的营销管理流程和服务规范，即不仅要保障消费者电力能够及时获得电力供应，还需要实现无空间、无时间差别的标准化营销和消费服务。
5结语：在当今社会之中，电力营销对实现国家经济建设意义重大，电力营销工作人员需要了解电力企业发展的现实情况以及未来发展趋势，采取有效的营销策略以及手段，真正的实现电力营销效率及水平的综合提升。
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[4]李建强.电力营销管理存在的问题及措施研究[J].科技创新导报，2017，14（32）：163-165.
论文作者:何会生
论文发表刊物:《电力设备》2018年第35期
论文发表时间:2019/5/27
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