（新疆生产建设兵团第十师北屯医院护理部 新疆 阿勒泰 836099）
【摘要】目的：探讨分析护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用。方法：选取我院自2015年3月至2017年3月仍旧在我院临床科室工作的护士60名，将60例患者随机分为对照组和观察组，对照组护士进行常规管理，观察组护士进行护理层级管理，比较两组护士在接受管理后的效果。结果：观察组的护理质量高于对照组，数据比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：护理层级管理在提高临床护理服务质量中的应用效果显著，适用于临床护理管理。
【关键词】护理层级管理；临床；护理；服务质量
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）31-0290-02
近年来，我国医疗技术得到了明显的提升，人们的健康意识也不断加强，对于护理人员的服务质量要求也更高。护理层级管理时一种新型的护理模式，应用在护理工作中效果显著。本研究探讨了护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用，现总结报告如下。
1.资料与方法
1.1 临床资料
选取我院自2015年3月至2017年3月仍旧在我院临床科室工作的护士60名，将60例患者随机分为对照组和观察组，每组护士30例。护士的年龄在23岁至35岁，平均年龄为（29.17±2.07）岁。两组护士的年龄，性别，工作能力临床资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组护士进行常规管理，观察组护士进行护理层级管理，流程如下：各科室均成立护理层级管理小组，由各科护士长担任组长，护理组长为科室的副组长，制定管理方案。组长-副组长-护士。根据不同的级别安排不同的工作，并且由护士长直接监督检查科室的护理工作，并且及时的发现问题，并且针对问题提出对策[1]。制定有效的护理方案，对该科室的护理人员进行护理教育，而护理人员根据护理教育护理患者。护士长及时的发现护理人员的工作不足之处，并且根据护理人员的工作能力给予一定的指导。对于工作能力不足的护理人员，可以制定定时的培训，并且随时更新培训内容，保证护理人员的工作能力一直在不断提高，能够满足患者需求[2]。在安排护理人员轮班的时候应该合理的选择工作人员排班，根据床位的情况分配护理人员，给护理人员安排适量的护理人员，保证护理人员的工作一直高效有序，不会因为工作量过大而降低护理质量[3]。护理人员定时总结自己的护理工作，并且及时发现自己的在工作中容易出现的问题，并且及时的给予改正，并且总结问题原因。
1.3 观察指标
两组护士的护理质量（病房管理质量，护理服务能力，健康教育，护理操作，护理文书），各项指标总分100分，分数越高越好。
1.4 统计学方法
所有研究数据均应用SPSS17.0统计学软件进行统计分析，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
观察组的护理质量高于对照组，数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
表1 两组护士的护理质量
3.讨论
进行护理层级管理能够明确医院各个科室护士的工作，不仅能够引导护士积极工作，也能够根据不同的层级，让各个护士各司其职[4]。制定专业的护理管理层，能够让上层护理人员直接管理下层护士，能够提升各个小组长对于普通护士的监督，并且有助于护士之间的和谐相处，能够避免护士之间工作交叉造成的护理纠纷[5]。
进行护理层级管理，能够提高护士的主动性，也能够让护士明确自己的工作内容，也明确了护士的责任，护士的工作与患者的护理效果紧密相关，为了更好的护理患者，能够推动护士主动寻找工作中的小问题，积极主动的解决问题。患者的护理效果好，赞扬护士的服务能力，服务态度，能够激发护士的工作热情。
从本次研究可以发现，应用护理层级管理的护士护理质量高于应用常规管理的护士，并且能够提高护士的专业操作能力。由此可知，进行护理层级管理能够提高临床护理的服务质量，能够更好的服务患者。
【参考文献】
[1]袁文芳,陈春英,林岩,等.护理层级管理在提高临床护理服务质量中的应用[J].护理实践与研究,2015,(12):104-105.
[2]石永乐,李继平.护理层级管理中层级划分的研究进展[J].护理研究,2016,30(6):654-656.
[3]魏雪丽.护理层级管理对神经科服务质量的影响分析[J].中国实用神经疾病杂志,2017,20(1):134-135.
[4]温文莲.护理层级管理在提高呼吸内科临床护理服务质量中的作用[J].国际护理学杂志,2014,(12):3572-3573.
[5]祝贺,白井双,田卫东,等.护理层级管理应用现状及发展对策[J].护理研究,2014,(26):3206-3208.
论文作者:席友红
论文发表刊物:《医药前沿》2018年31期
论文发表时间:2018/12/7
标签：护士论文; 层级论文; 工作论文; 护理人员论文; 服务质量论文; 统计学论文; 患者论文; 《医药前沿》2018年31期论文;