长沙市中心医院 湖南长沙 410011
摘要：目的：观察分析体检优质护理工作实施极致化护理服务的效果。方法：筛选2016年我体检中心接待的体检人员400例为本次研究对象，6月份之前接待的200例为对照组，6月份之后收治的200例为极致组，对比两组体检者对体检流程、护理的满意度以及护理投诉发生率。结果：极致组体检对象发生护理投诉纠纷3.5%，较比对照组10.5%的发生率，具有显著的降低，P<0.05，具有统计学意义。极致组体检对象对护理满意度达到97.50%，较比对照组86.50%的满意度，具有明显的提高，P<0.05，具有统计学意义。结论：体检优质护理工作实施极致化护理服务的效果显著，护理纠纷事件发生率明显降低，护理满意度大大提高，利于体检流程的正常进行，提高效率，值得临床推广。
关键词：体检优质护理；极致化护理；效果
随着我国经济的不断飞速发展，人们对自身的健康问题也越来越重视，体检中心接待体检人员的数量也日益增加，这也就对护理工作的开展形成考验。如何保障体检工作的顺利进行，提高护理服务的满意成为为临床研究的重点。本文主要观察分析体检优质护理工作实施极致化护理服务的效果，特筛选2016年我体检中心接待的体检人员400例为本次研究对象，现将研究资料整理报道如下。
1资料与方法
1.1基本资料
筛选2016年我体检中心接待的体检人员400例为本次研究对象，6月份之前接待的200例为对照组，6月份之后收治的200例为极致组，收集两组患者的基本资料比较无明显差异，P>0.05，不具有统计学意义。见表1。
1.2方法
对照组实施常规护理，即发放体检表格，告知提交安注意事项，做好相关的提示工作。极致组实施极致护理：（1）体检前：体检者进行体检前，为体检者提供体检手册，使用通俗易懂的语言以及图画的形式将体检过程使体检者更加清楚，做到一目了然，有任何疑问热情的给予及时帮助解答。并对体检人员的健康状况，疾病史，家族病史等全面的掌握，做好充分的考虑，给予体检人员专业的体检指导，避免不必要的体检流程。对于团体体检应提前1——3天与对方相关的负责人员进行沟通，明确体检人数，体检项目，告知体检注意事项，如条件允许的情况下体检中心可派专业人员进行体检前指导，方便实际操作中缩短时间，提高体检流程。
在体检环境中极致化服务应更注意细节，将健康体检的宣传标语，以及体检项目科室，想好清晰的标识，并对体检路线进行合理化涉及，检查项目逐项进行，一方面方便体检人员的体检效率，另一方面避免发生遗漏。同时在个位置设置体检导向护理人员，及时解决体检人员问题以及路线的指示。其护理人员应专业知识较强，解决能力较强，具有有效的沟通能力，可以及时快速的解决体检人员问题，提高护理质量。针对体检中的特殊人员，如老年人，残疾人员等应开辟绿色通道，安排专门人员进行一对一的专业帮助帮助体检者完成体检过程。在不同的体检项目前发放相关的体检宣传单，做好体检前指导，可以帮助提交人员顺利进行体检。体检项目应根据性别的不同将诊室分开，做好体检者的隐私保护；体检过程中应语言温柔，耐心指导体检者体位摆放等注意事项；采血过程中用及时做好三查七对，提高护理人员的穿刺技术，确保穿刺一次成功，尽量避免二次穿刺。
体检后：体检者项目检查结束后，由于体检者需要采血，检查时一般为空腹，所以检查结束后第一时间可引导体检者到休息室短暂休息，为其准备好热水以及简单的糕点、食物，防止体检者出现低血糖等状况。体检者报告单出来后，针对体检者的不同身体状况进行一对一详细解答，尽量使用通俗易懂的语言，使体检者对报告单各项指标等情况全面了解，并介绍其身体状况出现的问题，危害，治疗以及预防的方法等；并对体检人员的情况制定电子档案，对患者的体检时间，体检情况等详细记录，便于日后的管理。
1.3观察指标
对比两组体检者对体检流程、护理的满意度以及护理投诉发生率。评价采用调查问卷的形式，分为3个阶梯，满意、一般、不满意，总满意率=（满意+一般）/总例数×100%。
1.4统计学方法
本组统计所得数据资料采用SPSS17.0软件进行分析处理，计量资料使用`x±s表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组体检者满意度调查比较
极致组体检对象对护理满意度达到97.50%，较比对照组86.50%的满意度，具有明显的提高，P<0.05，具有统计学意义。见表2。
3讨论
随着人们对自身健康状况的重视，进行定期体检的人员也日益增加，这对体检中心护理工作的开展提出考验。健康体检体检人员对自身的身体状况有较好的掌握与了解，可以更好的保证自身的健康状况；并且健康体检可做到疾病的早发现、早治疗，防止病情严重危害体检者的身体健康状况。在优质体检护理工作中开展极致化护理可以保障体检的环境及秩序。良好的体检程序，不仅可以减少体检者的体检时间，同时可以提高护理满意度，促进关系的和谐发展[4-5]。极致化护理服务的开展属于一种较为新型的护理模式，对护理工作的质量做到持续的提高，在实际护理工作中也更重视对体检对象的尊重，个性化的服务理念。
本次研究结果显示：极致组体检对象发生护理投诉纠纷3.5%，较比对照组10.5%的发生率，具有显著的降低，P<0.05，具有统计学意义。极致组体检对象对护理满意度达到97.50%，较比对照组86.50%的满意度，具有明显的提高，P<0.05，具有统计学意义。说明体检优质护理工作实施极致化护理服务的效果显著，护理纠纷事件发生率明显降低，护理满意度大大提高，利于体检流程的正常进行，提高效率，值得临床推广。
参考文献：
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[5]刘凤媚.提升门诊导诊开展优质服务的策划与实施[J].中国医药指南，2011，9（7）：170-171.
论文作者:龙凡
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第16期
论文发表时间:2017/11/23
标签：极致论文; 人员论文; 满意度论文; 统计学论文; 发生率论文; 护理工作论文; 对照组论文; 《中国误诊学杂志》2017年第16期论文;