洛阳市公路管理局洛界高速公路管理处 河南省洛阳市 471000
摘要：近些年，随着经济的发展，交通建设越来越快。而标准化的高速公路服务区管理也是企业管理的必然发展方向，这种模式对于更好地解决企业管理过程中一些问题有着重要的作用。在高速公路服务区标准化管理的过程中，相对来说过程比较复杂，管理要素比较多，管理层和执行层需要严格按照制度进行执行。同时，开展标准化的管理，可以使服务区服务的水平不断提升，对于推动服务区自身的良好发展。这样服务区会得到司乘人员更多的认可，从而有效地推动了高速公路的发展，这也是企业获取经济效益和社会效益的重要手段和方法。
关键词：高速公路；服务区；标准化；管理
引言
现阶段，随着交通基础设施建设步伐的不断加快，高速公路路网的不断完善，高速公路服务区作为高速公路的附属配套项目，愈来愈引起社会各界的重视。文章认为，高速公路服务区标准化管理控制能够促进企业的高速发展，加强服务区标准化管理已成为企业内部管理的重要方法，也是管理的必然趋势。
1标准化管理的意义
1.1标准化的定义
我们将标准定义为是指为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件，该文件是经协商一致后制定的，并通过公认机构的批准。标准的应用是基于重复的东西，这是基于科学技术的成就和实践经验，最后，将无序活动的过程简化和优化为有序化、规范化的管理过程。标准化就是建立和完善标准，使其能够实现一个统一的过程。标准化的实施过程中，需要激励和约束。激励措施是促进优秀的标准，约束措施是约束那些可能会导致损失的行为。激励和约束都可以提高工作效率。标准化管理是一种科学有效的管理，以获得最佳利益为组织管理的最终目标。标准的开发、制定和发布规范化的流程中，首先明确管理的对象和内涵，对标准化管理对象要进行深入探讨；第二步是精简过程，排除可以替代、低效和冗余的，实现简洁高效的目标；第三步是统一的过程，即保证事物的规范、有序、高效，在协调各要素的基础上，制定相对统一的原则和规范；最终优化管理目标。
1.2推行服务区的标准化管理的意义
我国高速公路在飞速发展，与之配套的高速公路服务区将成为具有巨大潜力的产业，具有很大的市场空间。由于我国早期管理理念的落后，设施跟不上时代发展需求，规划布局不合理导致我国高速公路服务区现有管理不能满足多方需求，在此背景下国家提出对于服务区进行标准化管理。
1.2.1促进社会经济效益
采用统一的生产标准和经营方式可以大规模复制其形式，有利于资源的集中，大规模的生产和销售，可以减少重复成本，大幅度提升经济效益，为国家创造财富，打造和谐社会。
1.2.2提高企业形象、加强服务区的建设
高速公路服务区的标准化管理可以大幅度提升服务企业的形象，改变司乘人员以往对于高速公路垄断企业服务不热情的印象，让顾客满意度提升，加强对企业的好感度；标准化管理的推进是建设服务区的有效途径，是企业发展的长远之计，规范化的经营不仅节省人力物力财力，而且为后期养护与改造提供方便。
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1.2.3有利于消费者的利益
以往服务区服务不规范，商品性价比过低是顾客不愿意在服务区消费和停留的原因，采用标准化管理，能很大程度满足顾客的生理和心理需求，创造企业和顾客的双赢局面。
2标准化的具体做法
2.1岗位技能培训
标准化的工作流程是高效的，每个人好比是这个流程上的零件，必须达到相应的标准，在将员工投向这个工作流程之前，必须进行相应的工作能力培训，使其能够胜任整个工作内容。不合格的员工进入这个流程将影响整个工作的秩序，造成混乱。
2.2编制切实可行的标准体系
这是最关键的环节，脱离现场闭门造车是不可能得到理想的效果。标准从工作中来，到工作中去，对其可操作性、合理性、高效性，可控制性必须综合考虑。标准化实施也不可能一蹴而就，必须分阶段、有计划，成体系地逐步形成，由外到内，由浅入深，由粗到细，由上到下，层层推进。标准的制定是个循环的过程，既要注意相对的稳定，又要注意其可修订性，在标准的制定上，有一些基本的要求，必须面向目标，确定要达到什么样的效果；必须有清晰的工程，避免概性语言的描述；必须表达准确，作为标准切莫出错，必须量化，时间，数量、质量等量化的尽量给出明确数据；必须有可操作性；必须可修订。标准一经制定颁布，就具有了严肃性，不能随意改变。
2.3严格执行标准化规范
标准的执行要注意严肃性，不能打折扣，不能随意改动；也要注意其灵活性，服务区服项目毕竟不是生产流水线，人性化服务要求一切以顾客为中心，制度和顾客利益之间取舍，应侧重顾客；标准的执行还要注意连续性，各工作环节是相互关联的，局部的标准化不彻底可能是导致整体秩序混乱。
3切实做好高速公路服务区标准化管理
3.1严格制度规范
对于高速公路服务区来说，只要做好服务区标准化管理，首先就应该，严格制度规范，从而能够向管理要经济效益，在有效梳理和总结现有管理规章制度的基础上，应该重新制定，不断完善内部管理制度，无论从服务区的建设到管理，以及运营过程中的财务管理，人事管理行政综合管理等方面，通过这样的方式形成一套完整的，高速服务区，管理制度，从而不断提升服务区管理的标准，保证用制度管人，按章程办事，切实推动高速服务区更加有效的发展。
3.2创新经营方式
对于服务区来说，开展标准化管理还要求具有创新经营，切实提高经营管理的有效性。首先高速公路服务区应该明确以人为本和个性化经营理念，切实满足司乘人员的需求，同时应该统筹规划服务区中的产品，满足不同顾客消费需求，提高服务区服务水平。同时应该科学调整，进行错峰销售，在共产的基础上，增加早餐夜宵和非正常就餐时间的零点，餐饮销售，这样可以有效满足顾客不同时段的就餐需求。
3 .3加强管理队伍建设
对于服务区来说，标准化的管理离不开完善的队伍建设。只有专业素质和能力过硬的管理队伍，才能够切实保证管理工作的有效性，不断提高管理的实效性。因此，这就需要不断强化干部和普通员工的责任意识，培养其积极的心态，这样才能够切实推动各项工作更加有效的开展。通过强化每个人的责任意识，从而形成一套科学化的操作程序和标准的服务流程。对于管理人员的工资标准也应该进行科学的统一管理，充分激发管理人员的积极性，保证管理工作更加有效的开展。
3.4工作流程的标准化
企业所构建的标准化管理体系具有综合性特点，服务区涵盖停车、加油、餐饮、便利店、住宿、娱乐等各种业态，每一种业态都是系统的一个子系统，每一个子系统都包含各个环节的关键要素，关键要素细分到具体的工作要素，直到不能再细分为止。标准化管理要规范整个工作流程的步骤，管理到每一个工作要素，比如对于保洁、保安工作岗位，要将其工作细化：在岗时间、工作内容、交接班程序等等。
结语
综上所述，以上就是我个人见解。随着我国高速公路产业由建设转向经营，制定高速公路服务区的管理标准已经成为高速公路行业更好的发展的关键所在。这就需要在具体的管理工作中，应该注重实施标准化的管理，对于管理的内容进行仔细的分析，不断探究更加有效开展标准化管理的方法。同时，应该注重升级软件环境，推动服务区企业的发展。只有保证服务区更加标准化和规范化的管理，才能够切实提升管理的水平，保证管理工作的有效性，使服务区提供更加高水平和高质量的服务。
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论文作者:王峰
论文发表刊物:《防护工程》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/12
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