摘要：随着社会经济的发展，众多的电气设备投入使用，给民众的日常生活与工作带来了极大的便利，但同时也增加了对电力能源的需求，供电企业迎来了新的发展高潮。在供电企业发展进程中，其经济效益的获取主要是通过对电费的收缴实现的，换言之，电费回收工作是维持供电企业稳定运行的关键所在。但是，通过对众多供电企业电费回收工作的调查研究，发现部分供电企业的电费回收工作面临众多的阻碍，电费回收效率低下，导致供电企业的运营得不到充足的资金供给。面对如此严峻的局面，各供电企业必须加强对自身电费回收工作的重视，深入分析影响电费回收工作的重点与难点，利用自身的服务意识为电力用户提供更为优质的服务，从而提高电力用户对供电企业的认可，降低供电企业电费回收人员的工作压力，为供电企业提供更为稳定、更为充足的资金供给，推动供电企业的可持续发展。
关键词：供电企业；电费回收；优质服务
一、供电企业电费回收工作的难点
现阶段，电费回收困难已经成为各供电企业高层领导重点考虑的问题，给供电企业的正常运行带来了极大的压力[1]。各供电企业高层领导为扭转这一不利局面，必须加强与电费回收人员的沟通与交流，从而借助电费回收人员的丰富工作经验，更为全面的分析电费回收工作的难点，为电费回收工作的优化改良提供正确方向的指引。通过对众多电费回收人员的沟通，现将电费回收工作的难点归结如下：第一、供电企业缺少与电力用户之间的沟通，导致供电企业对电力用户的实际用电需求信息获取不够全面，极大的影响电力用户对供电企业的整体评价，进而影响电力用户缴纳电费的积极性；第二、供电企业电费回收人员的服务意识不强。部分供电企业电费回收人员单一认为自身收缴电费是天经地义的，在与电力用户交流过程中往往采取强硬的态度进行沟通，极易诱发电力用户的抵触情绪；第三、供电企业提供的电费缴纳方式较为单一，部分电力用户由于自身的时间安排较为紧张或是一时疏忽，往往无法在第一时间前往供电企业营业厅进行缴费，极大的限制了供电企业电费回收工作的高效开展；第四、对于部分未及时缴纳电费的电力用户，供电企业往往采取强制断电的措施对该电力用户进行惩罚，这虽然避免了供电企业经济损失的增加，但同时也激化了供电企业与电力用户之间的矛盾。
二、以优质服务提高电费回收率的有效措施
（一）加强与电力用户之间的沟通
为保证供电企业电费回收工作可以得到电力用户的配合，各配电企业高层领导应加强与电力用户之间的沟通，从而根据对电力用户实际用电需求信息的分析，为电力用户提供更为优质的服务，构建更为和谐的合作关系[2]。供电企业应全面整合自身的电力用户信息，并将其分级处理，从而为电费回收人员的工作提供更为全面的信息供给，提高电费回收人员的工作效率。对于用电需求较大的企业，供电企业应派专人进行负责，对该企业的经营状况、用电需求进行调查，如果该企业无法及时的缴纳电费，电费回收人员还应担任联络人的角色，将该企业的实际状况传达给供电企业，并向供电企业提供该企业实际运营状况信息，为供电企业的决策提供信息支持。通过上述服务，增加供电企业重要客户的黏连性，降低电费回收人员的工作压力；对于用电需求较小的电力用户，供电企业应采取划区域负责的方式，不定期对该区域电费回收人员的工作进行满意度调查，从而引导电费回收人员加强与电力用户的沟通，为电费回收人员提供优质的工作环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（二）提升电费回收人员服务意识
为缓和供电企业与电力用户之间的关系，各供电企业高层领导应认识到电费回收工作的重要性，加强对高素质电费回收人才的吸收与培养，提高电费回收人员的服务意识，为电力用户提供更为优质的服务。首先，供电企业高层领导应将自身对服务意识的理解融入到企业文化之中，从而通过对企业文化的宣传，在潜移默化中提升全体工作人员的服务意识，不仅可以保证自身运营环境的稳定，而且可以为电力用户提供更为优质的服务，提高电力用户对自身的信心；其次，供电企业应不定期对自身的电力用户开展客户满意度调查，鼓励电力用户将自身对电费回收人员而对评价传达给供电企业，从而提高电费回收人员的危机意识，将更多的精力投入到为电力用户提供服务的工作中去[3]。
（三）设计更为便捷的电费缴纳通道
在电费回收工作开展过程中，部分供电企业为降低自身的运营成本，将自身的电费回收工作委托给银行等金融机构，而银行等金融机构拥有自身独特的服务体系，这就要求各地区供电企业应组织服务质量考察小组，不定期对银行等金融机构的服务质量进行实地考察，从而保证向电力用户提供更为优质的服务。同时，供电企业还应加强与银行等金融机构高层领导的联系，利用双方不同的服务体系，为自身服务质量的提升提供方向性指引。除此之外，电力用户前往银行或营业厅进行电费缴纳，需要耗费电力用户一定的时间与精力，在一定程度上影响了电力用户的电费缴纳积极性。因此，各供电企业应加强对更为便捷电费缴纳方式的研发，从而降低电力用户在电费缴纳过程中的时间消耗与精力消耗，提高电力用户的电费缴纳积极性。
（四）推广实施预付费电费回收方式
为进一步提高电费回收效率，降低电费回收工作对人力资源的依赖，各地区供电企业应大力推广实施预付费电费回收方式[4]。预付费电费回收方式的实施改变了传统“先用电后缴费”的电费回收模式，将电费缴纳的主动权还给电力用户，由此降低电力用户与供电企业之间的冲突，从而实现供电企业与电力用户之间关系的缓和。同时，供电企业还应借助互联网技术，实时监测电力用户的预缴电费金额，在电力用户预交电费金额即将消耗完毕之前，向电力用户提出警告，从而避免因余额不足影响电力用户的正常用电需求。除此之外，各地区供电企业应认识到电力用户对预付费电费回收方式的抵触情绪，加强对预付费电费回收方式相关知识的宣传，引导电力用户正确认识到预付费电费回收方式的积极作用，为预付费电费回收方式的推广奠定坚实的基础。
三、结语
综上所述，供电企业是为电力用户提供电能供给的服务型社会组织，各供电企业高层领导应认识到电费回收工作对自身运行状况的巨大影响，加强对电费回收人员服务意识的培养，从而拉近电费回收人员与电力用户之间的关系，保证电费回收工作可以得到电力用户的大力支持。同时，供电企业还应为电力用户提供更为便捷的电费缴纳通道、推广实施预付费电费回收方式，从而全面提高自身的电费回收效率，为供电企业的长期稳定运行提供坚实的后勤保障。
参考文献：
[1]钱慧银.浅析新形势下电费回收与优质服务的关系[J].低碳世界,2016(14):220-221.
[2]罗文洁.浅谈当前电费回收存在的问题及对策[J].科学技术创新,2016(35):281-281.
[3]谭冬梅.刍议电力营销优质服务及电费回收管理[J].科技与企业,2014(24):48-48.
[4]王平.刍议如何有效提高供电企业的优质服务[J].城市建设理论研究(电子版),2017(10):25.
论文作者:何春明
论文发表刊物:《中国电业》2019年9月18期
论文发表时间:2020/1/14
标签：电费论文; 供电企业论文; 电力论文; 用户论文; 工作论文; 人员论文; 用户提供论文; 《中国电业》2019年9月18期论文;