摘要：我国的电力体制改革不断深入，业扩报装工作作为电力营销的第一环节，对电力营销有着重要作用，对业扩报装工作的工作效率和服务质量提出了更高的要求。目前，电力企业业扩报装工作的作业形式已远不能满足客户和社会对用电的快速、便捷需求，而且后续的电力抄表、电费核算和市场供需等等业务都需要前期业扩报装工作信息，因此，需要保证业扩报装基础信息要进行正确填写，确保信息的完整性和准确性，同时提高业扩报装工作的时限和服务质量，加快各个环节的流转效率，保障电力企业业扩报装项目的顺利进行，提高企业经济效益，以满足社会地方经济不断发展的需求。
关键词：电力企业；业扩报装；影响因素；改善措施
电力企业在实际的发展过程中，业扩报装业务在电力企业所占的比重非常大，其能够有效实现对电力企业电力资源供应及销售的实施工作。所以，业扩报装速度的高低能够反映出电力企业营销领域自身的工作效率及工作质量。但现实的业扩报装过程中，经常存在各种各样的问题，为了能够在新形势下实现电力企业的快速发展，需要对电力企业的业扩报装业务进行深入的研究。
1电力业扩报装程序
1.1受理用户报装申请
客户申请时需要有一系列的证件，其中包含法人身份证、营业执照、税务登记等，如果企业法人因其他原因不能来到现场，需要尤其本人签发的委托代理证明，同时委托代理人也需要提供相关身份证复印件。对于客户提供的各种文件，业扩管理人员需要进行审查核对，检查资料是否齐全、是否满足要求，审查通过之后进行受理程序。
1.2供电方案的审批和答复
对于10kV及以上电压等级的客户，现场初步确定的供电方案应经调度、设备等管理部门一同进行方案的审批。对审批过的供电方案，由业扩服务人员以正式的供电方案通知书答复客户。
1.3客户受理工程
如果客户将单位设计委托给了电力企业，则进行安装时需要电力公司与客户签订一份委托责任书，并且在责任书上签字盖章。在进行完工程设计之后，供电部门需要进行审批，然后提供工程预算，根据提供的工程材料预算客户需要对这些费用进行缴纳。设计方案审批通过之后，可以有客户自己进行组织，也可以委托电力公司进行施工，这里要求施工单位具备相关资质要求，委托时还要有相关的合同作为保障。在业扩专职人员下发了《受电工程开工报告》之后，施工单位才能正式开始施工。安监部门要定期检查施工电力工程，对一些隐蔽工程，需要在现场进行监督，对于出现的一些问题需要提出书面意见并加上修改意见，进行整改工作。
1.4中间检查和竣工验收
施工过程中，供电企业会组织专业人员结合设计方案对供电工程中的隐蔽工程、基建等内容进行监督检查，这一步俗称“中间检查”。待项目结束后，客户向供电企业上报项目的验收申请，供电企业组织各管理部门对供电项目进行竣工验收工作。
1.5签订用电合同
验收完电力工程之后，电力企业需要在三个工作日之内联系电力客户，落实供电合同的签订，将双方权利及其责任进行说明，明确用电性质与用电比例等细节问题。
1.6送电并建档
送电工程和计量装置在完成施工之后还需进行验收，验收合格之后五个工作日内进行送电，电力公司业扩人员将客户资料进行归档。一个月之后电力企业还需要与客户再次联系，进行生技、安监、计量，对当前设备的运行情况进行了解，并将结果反馈给企业领导和相关部门。
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2电力企业业扩报装速度影响因素
随着社会用电需求的不断增加，电力企业自身管理混乱、部分地区配电网薄弱、业务流程繁琐、业扩服务人员数量不足、服务意识和服务质量欠缺等诸多因素，导致其报装速度远不能满足增加的用电需求，这就对电力企业造成很大的负面影响。而在电力企业实际的工作过程中，业扩报装业务程序复杂和繁琐的流程与诸多规定，造成了业扩报装时间长、速度慢的主要原因。
3提高电力业扩报装工作速度的有效措施
3.1规划电网结构，加强监管力度
需要根据客户用电需求及负荷预测超前规划电网，以进一步完善电网结构，提高电网的供电能力，实现电网适度超前于经济发展；积极与公司协调，加快配电网建设及改造的力度及速度，补足供给侧供电能力；发挥与地方政府长期紧密合作优势，积极协助地方政府和企业解决电力使用中存在的问题，在支持地方发展的同时使自己获更多的政策支持，使我们在电力建设和电力市场上能够占据主导地位，利于企业长期发展。还需要加大对电力企业的监管力度，定期由相关部门对业扩报装业务进行检查，对工作效果进行监控，并及时向上级反馈，从而提高业扩报装的工作速度。
3.2流程标准统一，客户信息电子存档
对业扩报装业务需要进行流程标准统一，科学合理的安排部署每一环节的工作，做到任何一个流程都有对应的标准化制度和流程。强化流程标准的执行，避免推诿，扯皮，延长客户验收送电时限。建立客户业扩工程信息存档，便于实时查看和沟通客户，电子存档可以减少对纸质档案查阅的磨损、遗失风险，可延长档案保存期。保存纸质档案保证资料的真实性，在此基础上建立电子档案，可以对工期长达数年的工程完整记录跟踪，查询便捷，不留历史问题，从而提高了工作速度。
3.3加强报装工作各个环节的管理
从业扩报装各类业务的各环节入手，严格按照各类标准开展业务工作，跟进业务流程，规范业务环节工作标准。将以前没有明确规定的一些业务工作进行明确补充，结合标准化建设工作的具体要求，理顺业务工作的详细步骤，规范每一件事情的具体要求，明确所有岗位在所有的业务工作中应该按照顺序完成的所有事情，规范业扩报装工作质量，提高客户满意度。并形成供电方案编制技术规则，明确负荷分级、电源配置、电压选择、接入原则、产权分界、运行方式、计量方式等标准，实现供电方案模板化自动组合，缩短方案制定时间。
3.4建立健全的管理机制
其一，建立权威性的管理制度。电力企业需要查看当前有关电力营销业扩报装的相关法律法规及条例等，同时需要根据其对管理制度进行制定，用其约束管理人员实际管控工作，避免管理人员凭借职权出现违法或者敷衍了事的情况；其二，建立客户经理责任制。为了提升电力营销业扩报装管理工作的落实效果，电力企业可以应用客户经理责任制，为各个用户指派唯一的客户经理，让其负责用户的所有事宜，规避以往用户有问题无人处理的情况。为了充分发挥客户经理的作用，电力企业需要让其参与至图纸设计、现场勘察、合同签订及验收等工作中，让其掌握更多的资料和信息，能够顺利展开各项工作；其三，定期召开例会。不同时期电力营销业扩报装管理的目标会存在一定的差异，为此电力企业需要定期召开例会，在例会中说明管理目标、主要方法及要求等，为下一步工作计划的制定提供可靠的依据。此外，需要说明上阶段工作中的问题，引起工作人员注意，避免出现类似的问题。某电力企业根据时代和自身要求，逐一落实了以上措施，相关人员对其进行了为期一年的观察，一年后此企业电力营销业扩报装管理效果明显提升，市场份额增大，为企业带来了更多的经济效益。
4结语
业扩报装工作作为电力营销的重要环节，对业扩报装工作的工作效率和服务质量有着很严格更高的要求。为了满足客户和社会对用电的快速、便捷需求，电力业扩报装工作流程的各个环节需要所有作业人员和客户的相互配合和协调，从而为客户提供更为优质的电力服务，梳立良好的企业形象，提高企业的经济效益。
参考文献：
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[3]陈代彬.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J].企业改革与管理，2015（24）.
论文作者:王浩达,辛立印
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/20
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