(石门县人民医院 湖南常德 415300)
摘要:目的 探讨优质护理服务在消毒供应中心中的运用价值。方法 在2016.4-2016.11期间我院消毒供应中心实施常规护理服务将其作为此次研究对照组,我院消毒供应中心在2016.12-2017.7月期间实施优质护理服务并将其作为观察组,同时从各科室选择100名医护人员和消毒供应中心20名护理人员作为此次研究样本,比较优质护理服务实施前后各科室医护人员对消毒供应中心的满意度和消毒供应中心护士的手卫生合格率。结果 观察组在实施优质护理服务后,我院各科室医护人员对消毒供应中心工作满意度显著改善,观察组消毒供应中心护士手卫生合格率较对照组有显著的提高,P<0.05。结论 消毒供应中心开展优质护理服务能够提高其他科室对其工作的满意程度,同时促进消毒供应中心管理工作的创新,促进整体质量的提升,具有临床推广价值。
关键词:优质护理服务;消毒供应中心;护理
消毒供应中心是医院控制感染的重要科室,且随着人们健康意识的提高,对临床护理质量提出更多要求。临床工作中为避免因院感发生的医疗纠纷,提高消毒供应中心的工作质量是关键[1]。消毒供应中心需要为全院科室提供无菌医疗器械、物品以及敷料等,与其他科室工作密切相关,并且对于患者安全和治疗效果有重要的意义[2]。为了解优质护理服务在消毒供应中心的应用价值,在2016. 12-2017.7期间开展优质护理服务,观察其实施价值,取得较为满意结果,现作如下报告。
1 资料与方法
1.1 基本资料
本研究选取20名消毒供应中心工作人员作为研究对象,其中护士编13例,工人编2例,护工5例。年龄范围在24-50岁之间,平均年龄为35.21±2.08岁。从其他科室选择医护人员100名,男性38名,女性62名,年龄范围在21-54岁之间,平均年龄为38.23±2.09岁,学历:硕士研究生以上学历者10名,本科学历者36名,大专学历者54名。
1.2 方法
对照组实施常规消毒供应中心护理服务,包括对医疗器械的下收和下送,污染器械的清洗、除锈、消毒以及灭菌等。观察组则实施优质护理服务,在工作中消毒供应中心应积极配合护理部工作,主动提供临床服务,转变护理工作理念。由消毒供应中心护士长组织进行优质护理服务学习,制定出科室的优质护理服务流程和制度,遵循“把时间还给护士,把护士还给患者”的理念,践行以人为本的护理服务。最佳程度完成消毒供应中心的工作,减少护士非专业性的、事务性的工作。①加强护理人员的培训:定期组织开展消毒供应中心的培训讲座,深刻护理人员对优质护理服务的理解,告知其消毒供应中心对于院感和其他科室顺利工作的意义,加强护理人员主动服务的理念,同时做好专业技能和礼仪行为的培训,从而提高护理质量。②改善消毒供应中心管理模式:对科室区域进行划分,并且根据护理人员的工作内容进行区域管理,提高各区域的工作效率和质量。各区域工作小组互相监督,实施分层管理,确保各项工作都能落实,提高工作效率。③改革工作方式:消毒供应中心与其他科室工作紧密相连,为了提高与其他科室工作配合度,应设立专门的下收和下送人员,对于收集的医疗器械进行集中的清洗管理,将分散的管理方式改为集中管理,减少使患者感染的危险因素,同时降低护理人员的工作负担。在各环节工作尽可能确保连接顺畅,同时加强护理人员的新技术的学习,采用先进手段进行医疗器械的包装和存放,提高消毒供应中心的管理质量。加强护理人员的无菌意识,进行手卫生随机检查,并将结果计入绩效,提高护理人员工作的动力。设立专门人员对医疗器械的清洗、灭菌过程进行监督,遵守消毒供应中心工作标准和流程。
1.3 评价标准
采用研究者自制的各科室人员的护理满意度问卷,内容包括对消毒供应中心护理人员工作态度、服务方式、服务流程以及服务质量。观察消毒供应中心优质护理服务实施前后其工作人员的手卫生合格率。
1.4 统计学处理方式
应用SPSS22.0软件对本次研究结果进行统计分析,其中计数资料为护理人员手卫生合格率,计量资料为各科室对消毒供应中心工作满意度分数,P<0.05为有意义。
2 结果
2.1 观察组消毒供应中心护理人员手卫生合格率较对照组提高,P<0.05。如表1
表1 实施前后手卫生合格率比较
3 讨论
优质护理服务是临床中新颖护理理念,其主要目的是提高临床护理工作的质量,确保患者得到有效的治疗和护理,促进护理工作的连续性和有效性[3]。消毒供应中心是医院的核心部门,其护理质量的提高有利于降低医院感染和医疗纠纷的发生[4]。消毒供应中心优质护理服务工作开展通过加强护理人员专业理论和技能的培训,提高护理人员的优质护理服务的理念,促进其在临床工作中主动服务意识。其次通过管理方式的创新,细化临床管理工作。对于消毒供应中心的下收污染医疗器械应集中清洗消毒,引进先进的的医疗器械包装、清洗、灭菌技术,提高护理工作的质量,确保医疗器械的灭菌合格率。最后是加强消毒供应中心人员与其他科室的交流与沟通,促进两者之间工作配合,提高工作效率,减轻护理人员的工作负担。
本研究结果中显示,观察组在实施消毒供应中心优质护理服务后其科室满意度分数和工作人员手卫生合格率均较对照组明显改善,P<0.05。相较于常规的消毒供应中心工作管理,优质护理服务的开展一定程度上推进了护士主动服务意识,增强护士工作的服务效率,加强工作中各环节的连接,促进整体护理质量的提升。
综上所述,优质护理服务在消毒供应中心的应用有效的提高护理人员手卫生合格率,减少医疗纠纷的发生,提高临床整体护理效率,值得借鉴应用。
参考文献
[1]张玉桂,刘玉兰,彭成清等.优质护理服务在消毒供应中心的实施[J].齐鲁护理杂志,2012,18(27):114-115.
[2]黎云霞,李素珍,李淑玲等.消毒供应中心实施优质护理服务的效果[J].中国中医药现代远程教育,2014,12(19):121-122.
[3]蒋兰青.消毒供应中心集中管理在优质护理服务中的重要性[J].中国卫生标准管理,2015,6(29):196-197.
[4]杨水兰,赵根容,陈运彬等.消毒供应中心开展优质护理服务新模式[J].国际医药卫生导报,2013,19(12):1886-1888.
论文作者:郑志红
论文发表刊物:《航空军医》2017年29期
论文发表时间:2018/3/6
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