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随着人们经济收入的稳步增长和节假日时间的延长，旅游也日渐成为一大消费热点。同时，旅游也产生了许多隐患。当然，这是整个旅游市场发育不成熟的表现，然而其中人的因素显然是一个核心的问题。作为旅游业的从业者，怎样将旅游市场做好、做大，这已成为一个人们共同探讨的热门话题。本文将对如何提高导游人员——旅游业主要从业人员之一的综合素质进行一些分析，以便从中发现问题，找到解决问题的关键。
一、导游员应具备的基本条件
导游员工作纷繁，责任重大，特别是国际旅游团队的导游工作政策性很强。因此，作为一名合格的综合导游员必须政治过硬，业务知识过硬，外语过硬。导游又是一门艺术，是引导旅游者寻觅美、欣赏美、享受美的艺术。一名合格的导游员应在一定程度上具有导演的水平，也要有演员的本领。还必须具备良好的道德素质、出色的组织能力、交际能力和很强的自控能力，需要有强烈的服务意识、良好的服务态度和高超的服务技能及健康的身心等多方面的条件。
（一）赤心爱国、勇于奉献，导游之魂不可丢[1]
一位导游人员只有在热爱自己祖国、人民、家乡的基础上才能把祖国灿烂的文化、壮丽的山河及中国人民伟大的创造和辉煌的成就传达出来。有的外国客人对中国不了解，在言语上难免会对中国的制度、政策有针对性地发出较强的异议。此时，作为一名中国导游员不应该为了讨好游客而大声附和对方的观点，也不能鲁莽地与对方争辩，应该把自己对祖国的热爱之情向客人表达出来，通过耐心的讲解来消除客人对我国存在的偏见。如果客人仍坚持自己的对立观点，导游员必须要有“求同存异”的风范。
爱国、爱家也要爱工作。有的导游人员对导游工作的理解进入了误区，他们认为作为一名导游就是不花一分钱同客人一起住星级酒店、进高级餐厅，一路轻松赚大钱，而事实上导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。导游员从事的是一项高智能的服务工作，知识面广、流动性强、体力消耗大，而且对象复杂、诱惑性大。因此导游人员绝不能把自己的身份同游客等同起来，而应具有强烈的责任感和使命感，具有毫无保留的奉献精神。我们都知道去年“五一”节的七天假期，造成各条旅游线路爆满，尤其是张家界，继“飞越天门山”表演之后成为当年“五一”的最热景点，结果造成张家界超出接待能力4万人次的尴尬局面。我们重庆各家旅行社组团发往张家界的游客都遭遇了不同程度的旅游质量问题。从另一个方面来说，担任重庆发往张家界的全程陪同人员都“丰富了一次自己的人生经历”。因为张家界的行程，尤其是游天子山那天是相当辛苦的，而且由于地接社方面的原因，很多团队被迫将两天行程压缩到一天进行，也就是说游客们在午餐后徒步旅行八小时才能吃上晚餐。这时的全陪不但要陪同游客完成艰辛的旅程，途中还要尽自己的能力帮助体质较弱的游客。有的全陪为了帮助游客弄得自己身体多处受伤，且疲于奔命后，饥肠辘辘的导游们还要先安排好客人的食宿，如同行军打仗一般。由此可见，导游人员应遵循的是“宾客至上”、“服务至上”、“为大家服务”的原则，从事的是一项复杂的服务工作。那种带着同游客同样心情出来工作的导游是经不起风吹雨打的。
（二）厚积广发、执着追求，导游之本不可无[2]
导游服务是知识密集型的、高智能的服务工作。导游讲解必须以渊博的知识作为后盾，要言之有物，有真切的内容；要有感而发，不能无病呻吟；要实事求是，不要故编乱造。导游工作本身要求导游员有真才实学，知识面要广，内容要丰富，而且要融会贯通。
并不是每一位导游员天生就是上知天文、下晓地理、中通古今的，关键还在于自己平时的积累。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，“业精于勤”，这些都是古人作学问的经验总结。导游人员不能单单将导游工作看作谋生的手段，更应将其看成一种事业，一种追求。因此就应精益求精，有所作为。一名优秀的导游人员在学习的时候要做到“五勤”，即勤动眼、勤动嘴、勤动手、勤动腿、勤动脑；尤其是勤动脑，大脑越动越灵，凡事多问“为什么”，不仅可以去伪存真，获得真才实学，还可以少犯错误，少闹笑话。勤奋而又能持之以恒，才能“磨璞成玉”。一名优秀的导游员还应博览群书，向书本学习、向社会学习、在实践中学习。比如作为重庆的一名地陪导游，由于重庆直辖，城市面貌有了很大变化，如果仍停留在原有的导游词上而没有新意，必然会引起游客的质疑，所以就应该不断学习新知，充实自己。学习不能一步登天，“千里之行，始于足下”，知识是严谨的，学习须循序渐进，“空中楼阁”不存在，好高鹜远将无所作为。我们在学习的同时也要学会对知识的选择，去伪存真、去粗取精，并且把学到的知识进行再加工、再创造，使之成为自己特有的财富。
“厚积广发”表明干导游工作是在练就深厚的“内功”的前提下才能让知识细水长流般向游客倾倒的。不过我们也强调知识点的有根有据及关联性。目前全国有很多自然及人文景观都有其美丽动人的传说、神话故事等。有的导游便在这方面乱作文章。比如有的导游在讲鬼国丰都时，天花乱坠地大讲鬼神之道，吹得神乎其神，但当游客问及有关佛教方面的一些问题时，导游便成了“哑巴”。光顾着宣扬神鬼，而忽略了发掘景点内在的文化底蕴。可见导游这项工作确实是“养兵千日，用兵一时”。
（三）深钻细研、讲究技巧，导游之术不可疏[3]
讲到导游艺术，导游的技巧，说到底就是一名导游员怎样运用自己的知识、语言来引导游客游览，让游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。在这里，我举例介绍两种导游的方法和技巧，供大家参考。
1.触景生情法。导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。“触景生情法”就是见物生情，借题发挥的导游讲解方法。[4]给我印象很深的是丽江之游，丽江的地陪导游员就很充分地发挥了这一技法。首先他着民族服装出现在我们面前，由他独特的纳西族传统服饰出发，自豪地讲到了纳西人心中的神山——玉龙雪山，由雪山又讲到了雪水，雪水流到黑龙潭，黑龙潭倒映雪山，雪水养活丽江城，丽江古城居住着纯朴的纳西人。纳西族人民有着古老的东巴文化，到了丽江怎能不去游那丽江古城，怎能不去听那东巴古乐。地陪又说到，正是这片神奇的土地造就了旅游的氛围。他更讲到，丽江曾遭遇大地震，全靠外界的支持才修好了通往丽江的路，丽江的今天更是靠热情的人们。丽江感谢全国人民的关怀与支持，丽江欢迎各方友人。就这样，地陪把整个丽江的风韵、文化、渊源娓娓道来。一方面让我们感到作为一个纳西人，他对这片家乡的热爱，另一方面我们也被他那份洋溢的热情所感动。短短两天的行程，由于地陪较好的导游技能让我们从丽江的历史走到了现代，从纳西族的文化领略到整个中华民族博大精深的文化。当场就有不少游客表示下一次还会再到这块神奇的土地上来，再来掬一口清澈的玉龙雪水。可见“触景生情法”让游客生起了一股股热情，让他们觉得不枉此行。
2.制造悬念法。导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激发旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念。这种方法称为“制造悬念法”。[5]就拿重庆北碚方向的一个旅游景点——金刀峡来说，当我们带游客进入峡口的时候，就可以对游客提一个问题：“各位朋友，今天我们游览的景点是金刀峡，这个奇特的名字是如何得来的呢？请跟我一起去寻找答案吧。”随后在游览栈道的途中，就可以提示性的让游客们观察栈道两边的山体是怎样形成的。尤其是到了“一线天”，在导游的指点下，游客们都能深深地体会出“金刀峡”三个字的含义。这样一路游来，游客带着问题，在好奇心的趋使下仔细地去欣赏峡谷的风光，并且慢慢发现原来金刀峡的名字是指峡谷的石壁如削，两山岈合，垂直高度超过百米，金刀神工一般的形成独特的峡谷沟壑。巧妙的运用“制造悬念法”在活跃气氛，制造意境，提高旅游者游兴，提高导游讲解效果方面往往能发挥其重要的作用。不过“悬念”不能乱造，以免起反作用，让游客反感你故弄玄虚。
上述两种方法都是常用的导游技巧，可有一次我去南川金佛山却被当地导游员另一种不寻常的导游方法所吸引。在通向金佛山的途中，地陪从包里拿出一块磁石写板。原来他通过这块写字板把金佛山的形成，它为什么积雪，山上盛产的“五绝”都画出来了。有的专业地理知识我们不太明白，他又从地理角度，用简单的图形边画边讲。游客们首先被他这一创新的方法所吸引，又因为他的边画边讲更增加了对金佛山的游兴。游客在枯燥的汽车旅途中忘却了辛苦，不知不觉就来到山下，望着眼前真正的山脉，联想到地陪刚才的图画，一下子就觉得山雄伟极了，美丽极了，从而产生出立即去一饱眼福的想法。我当时就暗暗佩服。可见，导游的技巧不但在于总结前人的经验，更重在自己去钻研，创造出具有自己风格的新的方法来，把导游之术当成一门学问去做，而不仅仅停留在照搬别人的模式上。
二、导游员的修养、培训与考核
导游工作任务繁重，意义重大，但艰苦纷杂，特别是在面对形形色色的物质诱惑时，导游员必须保持清醒的头脑，担好“民间大使”的重任。导游员的修养表现在情操修养、道德修养、学风修养、文化修养等等方面，其中最为重要的是道德修养。[6]
在我国，导游员的职业道德规范有六条：“热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；不卑有亢，一视同仁；相互协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公。”可是很多导游的行为却与之相悖。比如有的导游不满足每天那点出团费用，挖空心思从游客身上“刮油”，手段当然也很多，什么扣房费、扣餐费，逃门票，乱进店、索小费……五花八门。有的导游明明知道自己这个地方不盛产药材，但因药材的利润高，店面给回扣多，因此不管真药假药，不管游客买了治病还是伤身，就擅自把游客拉到药材店，还帮着鼓吹某些价格不菲的贵重药材，一旦游客买了便伙同司机去提高额回扣，如果游客空手而返，导游便不高兴了，认为“本该找的钱”放飞了，紧跟着游览的景点便不认真导了，让游客倍感扫兴。有的导游看见旅行社为客人订的餐标较高，就降低标准，把其中产生的差价装进自己的口袋。这一类的丑事还大有越演越烈的趋势。试问：当一名导游一门心思都钻进了钱孔里，还能饱含激情地去干好本职工作吗？作为导游，必须谨记“只有有旅游才有我”、“百金求名、千金买誉”这些发人深思的话语，把眼光放远，努力为游客提供优质的导游服务，争取更多的客源。只有这样，才能在这片领域找到自身的价值。
要提高导游员的综合素质和修养，必须加强对导游员的培训和考核。这是一件刻不容缓的大事。因为国际旅游市场瞬息万变，旅游业也需要能很快适应、掌握旅游市场发展的人员。国内外旅游市场竞争激烈，而一家旅游企业是否能生存和发展，关键在于是否拥有一大批具有很强竞争意识的导游员。随着社会的发展、人们文化素养和生活水平的不断提高，旅游者对旅游活动和旅游服务不断提出新的更高的要求。这就要求我们必须培养一大批文化知识渊博、专业技能出色、品行高尚、语言娴熟的导游人员。我国已经作好入世的准备，真正加入WTO后我们面对的是一片怎样的旅游市场呢？到时候我们应该拥有更广阔的客源市场及旅游目的地，拥有更多的合作伙伴——外国的地接社、组团社，同样它们也是我们强有力的竞争对手。网络将更加发达，人民可以足不出户地在电脑上确定旅游行程计划。到时我们的导游员也应该成为掌握高科技、高信息的人物。根据我国目前的国情，应严格训练、挑选、考核导游人员，我国的导游队伍只能是精英的队伍。如果我们的导游队伍中混入“鱼目”，那将会给我国旅游业的信誉和发展带来巨大的危险。
旅游业是一个朝阳产业，尤其是在中国这个地大物博，有着深厚历史、文化底蕴的东方古国，旅游业将成为我们二十一世纪的支柱产业之一。作为一名导游人员，在这样的大好时机下不断提高自己的综合素质，将会为自己，也为这个行业开拓一片广阔的天地。