武警黑龙江省总队医院 150076
【摘要】目的 剖析护理管理应用人性化管理模式的效果。方法 将我院接收的住院患者100例随机等分成研究组与对照组。前者应用人性化管理模式，后者应用常规管理模式。比较两组患者满意度与护理投诉发生率。结果 研究组总有效率为94.0%、患者满意度为92.0%，对照组依次为66.0%、62.0%。研究组明显高于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。研究组护理投诉发生率为4.0%，对照组为18.0%。研究组明显低于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 将人性化管理模式合理引入临床护理管理工作中，可促进患者疾病的归转，减少护理投诉等不良事件。
【关键词】护理管理；效果；人性化管理模式；护理投诉
[中图分类号] R821.1+5[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）04-025-01
1 资料与方法
1.1 一般资料
择取我院2013年6月至2015年10月，接收的住院患者共100例。按照电脑随机分组法原理，将100例患者均分成研究组与对照组。研究组男性患者27例，女性患者23例；年龄为22至68岁，平均（47.3±6.2）岁。对照组男性患者26例，女性患者24例；年龄为20至69岁，平均（47.9±6.3）岁。两组年龄和病情等基线资料比较，P＞0.05，具有可比性。
1.2 方法
研究组 应用个性化管理模式[1]，详细如下：
（1）合理配置护士资源，科学排班，让患者能得到全天24h的监护。针对病情较严重者，加强病房巡视力度，掌握疾病变化，及时处理异常事件，保障患者生命安全。
（2）护士长作为护理工作的领导者，应主动关心护士，加强与护士沟通的力度，全面了解护士的情感变化与生活状况，并努力帮助护士解决生活中遇到的困难，提高其心态的稳定性。定期组织护士开展户外活动，如：唱歌比赛、趣味运动、骑自行车以及爬山等，尽量消除护士的紧张感与焦虑感，提高其工作的积极性。
（3）制定完善的人性化护理管理制度，让每位护士都能严格按照该制度中的内容执行每项护理操作。交接班时，上趟班次的护士应向下趟班次的护士详细交代患者的基本情况，并做好相应的交接班记录。
（4）开设护理培训课程，教给护士最新的护理知识与技能，并让其能熟练掌握及运用，努力提高整个护理团队的职业道德。制定护理奖惩制度，并以月为单位评估护士的工作业绩。针对业绩较好者，给予相应的奖励，以进一步提高护士工作的积极性。
对照组 应用常规管理模式，即：评估患者病情；处理不良事件；输液护理。
1.3 临床观察指标
记录两组护理投诉事件的发生情况，并作满意度调查。
1.4 疗效判定标准[2]
显效，症状彻底消失；病情基本恢复。
有效，症状明显缓解；病情得到良好控制。
无效，症状未改善亦或者是病情加重。
总有效计算法：1-无效率。
1.5 统计学分析
本研究调查的所得数据均利用SPSS 20.0 软件进行综合分析，比较以t作为检验标准；计数资料的比较经x2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理投诉事件分析
研究组护理投诉事件发生者共2例，所占百分比为4.0%；对照组共9例，所占百分比为18.0%。组间差异显著，P＜0.05。
2.2 疗效分析
研究组总有效率为94.0%，对照组为66.0%。研究组明显高于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。
3 讨论
综上所述，随着我国医疗行业的进一步发展，医疗技术得到了创新。而生活水平的提高也增加了人们患各种疾病的风险，此时，为能降低疾病对人类机体组织造成的损伤程度，保障患者生命安全，临床不仅要向患者提供更安全可靠的医疗服务，同时还应遵循“以人为本[3]”的原则，于患者接受治疗的整个过程当中，对其辅以针对性较高的护理措施。如此，方可促进患者病情的归转，减少医疗纠纷。
人性化护理管理属于是一种现代化的护理管理模式，可通过激发以及调动人类所特有的创造性、积极性和主动性的方式，达到提升护理质量、缓解医患矛盾、保障医疗服务顺利开展以及维护良好护患关系的目的[4]。对此，临床可将人性化护理管理模式更为广泛的引入到护理管理工作中。
本研究结果表明，研究组的护理投诉率明显低于对照组（4.0% vs.18.0%），P＜0.05。研究组总有效率与患者满意度分别为94.0%、92.0%，对照组为66.0%、62.0%。研究组明显高于对照组。两组对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
总之，护理管理应用人性化管理模式，效果好，护理投诉少，利于患者病情的康复[5]。
参考文献：
[1]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药，2013，8（16）：261-262.
[2]邱春艳，金英福，穆源颖等.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2011，08（12）：73-73.
[3]郭丽.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].全科护理，2012，10（33）：3140-3141.
[4]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床，2014，（12）：1733-1734.
[5]赵继梅.探讨人性化管理模式在医院护理管理中应用价值[J].现代妇女（医学前沿），2015，（5）：263.
论文作者:杨晶,张金慧,陈馥
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第4期
论文发表时间:2016/8/4
标签：患者论文; 管理模式论文; 对照组论文; 护士论文; 病情论文; 统计学论文; 两组论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第4期论文;