（江苏省南京市第三医院 江苏 南京 210003）
【摘要】 目的：探讨优质护理服务模式在肿瘤内科的应用。方法：选取2015年4月～2016年4月我院肿瘤内科收治的124例患者为研究对象，随机抽取62例为对照组给予常规护理，另62例为研究组给予优质护理，比较两组患者护理效果。结果：研究组的护理满意率高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；护理后，研究组的VAS评分、QOL评分、HAMD评分均优于护理前及对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在肿瘤内科应用优质护理服务模式，满足了患者护理需求，改善了其生存质量，值得推广。
【关键词】 优质护理服务模式；肿瘤内科；应用
【中图分类号】R473.73 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）32-0247-02
肿瘤作为临床常见与多发疾病，具有高发病率与高病死率，其严重影响着患者的身心健康，严重情况下，甚至会威胁其生命安全。随着人们生活水平的提高及其保健、法律意识的增强，对临床护理的要求不断增多，传统的护理模式难以适应临床护理工作的需求[1]。在以患者为中心护理理念指导下，优质护理服务模式随之出现，为了明确其临床价值，本文以我院收治的124例患者为研究对象，给予了优质护理，效果显著，现报道如下。
1.资料及方法
1.1 一般资料
2015年4月～2016年4月，我院肿瘤内科收治了124例患者，男64例，女60例，最小18岁、最大75岁，平均（46.8±2.4）岁；住院时间，最短7d、最长58d，平均（12.4±3.6）d。纳入标准：①均符合肿瘤诊断标准；②均签署知情同意书；③均无语言、意识及精神障碍。随机划分为研究组和对照组，各62例，两组患者在性别、年龄等方面比较，差异不显著。
1.2 方法
1.2.1对照组 常规护理，实施了入院指导、心理疏导、健康教育，体位指导、并发症预防、生命体征观察等。
1.2.2研究组 在对照组基础上，给予优质护理，具体内容包括：（1）培训学习，组织全体护理人员了解优质护理服务的精神、内涵及实施方法等，同时锻炼其护理操作技能与方法，完善其护理知识体系；（2）规章制度，采用弹性排班制度与分层级护理模式，结合护理人员的学历、职称及工作经验等，优化配置人力资源，以此降低护理不良事件发生率，同时借助查房制度，经按时查房，及时发现护理缺陷，并给予有效改进；（3）落实护理，根据肿瘤内科患者的身心特点，给予个性化护理干预，由于患者不了解肿瘤及其治疗、预后等情况，因此，常伴有不良情绪，如：焦虑、抑郁等，因此，护理人员应利用不同的心理疏导方式，缓解或消除其不良情绪；同时，定时通风换气，保持病房舒适、整洁与安静；再者，给予针对性的饮食与运动指导，保证合理饮食与科学运动，进而利于患者早日康复。
1.3 观察指标
观察护理满意率、视觉模拟评分（Pain visual analogue scale，VAS）、生活质量评分（Quality of life score，QOL）、汉密顿抑郁量表（Hamilton Depression Scale，HAMD）评分[2]。
1.4 统计学处理
数据资料以SPSS 18.0软件处理，计量资料以（x-±s）表示，组间采用t检验，计数资料以（n）与（%）表示，组间采用χ2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1 护理满意率
研究组的护理满意率高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），如表1所示。
注：与护理前相比，#P＜0.05；与对照组相比，*P＜0.05。
3.讨论
随着医疗改革的日渐深入，以患者为中心护理理念得到了广大医护人员的认可，在此理念指导下，提出了多元的护理模式，如：舒适护理、针对性护理及优质护理等，为了明确新型护理模式的临床意义，本文以我院肿瘤内科的124例患者为研究对象，展开了对照分析，效果显著。
研究组的护理满意率为100.00%高于对照组，同时其各项评分指标均优于护理前及对照组，差异显著。此结果表明，优质护理服务模式应用后，提高了肿瘤内科护理质量，改善了患者身心状况，值得进一步推广。
护理实践中为了有效开展优质护理服务，组织了培训学习，完善了规章制度，保证了各项护理工作的落实。通过学习与交流，护理人员明确了以患者为中心的重要性，并提高了自身的操作能力；同时分层级护理、弹性排班制度等，明确了护理内容、规范了护理流程、调动了护理人员工作热情，再者，经质控管理，饮食指导、心理疏导等护理质量进一步提高，从而满足了患者护理需求。国内学者[3]以肿瘤患者为研究对象，给予了优质护理服务，其结果为实施后，研究组的健康教育、服务态度、护理操作等满意度均高于实施前及对照组，同时并发症发生率、护理纠纷发生率均低于对照组，差异显著，此结果与本研究一致。
综上所述，肿瘤内科采用优质护理服务模式，满足了患者身心需求，提高了护理的安全性、有效性与针对性，因此，护理实践中应给予高度关注。
【参考文献】
[1]郑宇,贯秀娥,李少华,等.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果研究[J].中国药物经济学,2013,04:470-471.
[2]覃美玉.优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究[J].现代中西医结合杂志,2013,24:2728-2730.
[3]于萍.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用[J].世界最新医学信息文摘,2015,15:102.
论文作者:汪瑾,郝云,陈萍
论文发表刊物:《医药前沿》2016年11月第32期
论文发表时间:2016/11/14
标签：肿瘤论文; 患者论文; 内科论文; 模式论文; 对照组论文; 统计学论文; 差异论文; 《医药前沿》2016年11月第32期论文;