百胜员工关系——“家族”化沟通，组织的另一面，本文主要内容关键词为：百胜论文,员工论文,家族论文,关系论文,组织论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
第一天到新公司报到的Tim，在百胜中国事业部人力资源部办好入职手续后，员工关系部的同事交给Tim一张纸条，上面写着：欢迎你成为7号家族的一员。请联系你的“家长”，“家长”为物流部的Danny，联系电话是……。Tim在当天下午就见到了这位7号“家族”的“家长”后，知道了所谓的“家族系统”是怎样的一个组织。
“家族”和“部门”的双重归属
Tim入职当天下午就和7号家族的“家长”取得了联系，“家长”利用有限的时间简单介绍了“家族系统”和7号“家族”的情况，并告诉Tim，“9月份有乒乓球比赛，10月份有百胜的成立纪念日，这些都是‘家族活动日’，我们需要做些准备。你有什么想法可要及时告诉我。”同时，Tim也从“家长”那里得知，几乎所有的员工活动，都是以“家族”为单位开展。
“怎么，团队活动不是和本部门的人一起么？”初来乍到的Tim感到很新奇。在多数的公司中，包括Tim以前服务的公司，“团队活动”(Team Building)都是以部门为单位进行的，“家长”笑着对Tim说，“找到家就是找到‘组织’了！”
到底什么是“家族系统”？
百胜中国事业部负责员工关系的总监朱俊，这样介绍“家族系统”：这个系统完全是百胜中国事业部的原创。在这个系统中，不同部门、职位的员工被分成多个组，每个组是一个家族，每个家族都有一个家长、一个管家。公司为每个家族提供一定的活动费用和各种活动机会，各个家族也可以自己或联合其他家族组织各种活动，比如旅游、运动、家庭聚会等，以增加员工之间的了解和默契，打破部门间的隔阂，创建愉悦的工作氛围。
家族系统的灵感最初来自于营运部门，餐厅员工分为不同小组进行各种团队活动，如销售竞赛、人员保留等，形成了很好的默契度和竞争激情。被引入办公室系统后，家族系统则成为联系员工的桥梁。四年多来，该系统增强了员工对公司文化的认同，增强了凝聚力，成为员工在工作之外，与企业“血肉相连”的纽带，也成为百胜低员工流失率的一个重要因素。
为了使“家族系统”能有效运行，公司员工关系部会有意识地安排各种员工活动，创造大家沟通了解的机会，如：2月份的尾牙（一般称为年底聚餐）、4月份带家人参加的家庭日、8月份员工沟通会、9月份中秋联谊会、10月份百胜成立纪念日、12月份圣诞Party、重要新产品推介会、年度体育比赛（篮球、羽毛球或者乒乓球等）和其他主题活动；再加上每个“家族”不少于两次的单独活动，“家族”每年参加的活动不少于10个，每个活动都是以“家族”为单位参加，通过参加活动和其间的竞赛，拉近了家族成员之间的距离，而且每个“家族”都可以根据所获成绩取得相应的积分，所有积分在年底尾牙时可兑换成YUM！币，用来购买带有YUM！商标的物品，（如衣服、背包、手表及各种YUM！纪念礼品等）。
“公司办公室和百胜下属的肯德基、必胜客餐厅都有家族，但家族系统对于办公室的作用尤其明显。”朱俊说。
百胜中国事业部占据了上海徐家汇地铁口那栋最高的商务楼的6层楼面，600多人的规模，尤其知识型员工占到绝大多数。如何打破横向沟通的疏离感，认同百胜“为客疯狂”的文化？
没有职位界限、没有部门藩篱的“家族”，或许是最好的沟通空间。
“如果你的上司在你的家族里，你在参加家族活动时，多少会有所顾忌，不太能放开。而其他部门的领导，哪怕他职位再高，但不是你的老板，你可以跟他无拘无束地说笑。”已经参加过一次“家族”活动的Tim有了最初的体验。
Tim作为初到百胜的一名员工，从“家族”中来自很多其他部门的“兄弟姐妹”“家长”和“管家”（每个家族的财政管理者和活动组织者）那里，感受到了“家族”的基本价值——横向沟通变得通畅，团队合作变得容易。“每个部门都有家里人，事情怎么能不好办？”朱俊对于这种成功有些小小的得意。
在进入公司一个月后，Tim听说了这样一件事：一位女同事身患重病后，她第一个告诉的同事是她所在“家族”的“家长”（注意，不是部门的同事），这位“家长”听说后马上发动家族成员捐款，后来全公司的各个“家族”都为这位女同事举行了募捐，让这位女同事很是感动。而这位女同事经过治疗目前身体已经康复，回到了原先的工作岗位上。
“‘家族’需要的是一种类似亲情的友谊和关心，而有效的制度是这个系统得以完善和成功执行的保证。”朱俊说。
让那些很忙的高层做“Sponsor”
高层们确实很忙，经常会因为这样那样的原因错失“家族活动”，但又不能强求这些“老大”们参加活动。
“不是全员参与的方案就不是成功的方案。”在YUM工作了17年、从一名餐厅服务员成长起来的朱俊，认为“家庭”需要有高层的参与，这样对于“家族系统”的推动，具有显而易见的作用。让高层加入这个系统，完善这个体系的第一步是要去创造机会，让高层先知道这个系统的存在。通过为这个员工关系项目想名字，高层们开始了解“家族系统”的基本价值和理念。
接下来要让他们了解这个系统的全貌，就是让他们参加“家庭日”活动：表演节目、参加竞赛活动或者当竞赛评委。原本就有着非常开放心态的高层们很快就发现，“咦，这个活动挺有趣。”
最后，通过形成制度，让高层们参与到这个项目上来。这需要总经理在高层会议上跟那些高阶经理们进行沟通和传达，然后以制度确定下来。
为此，在“家族系统”中就有了叫“赞助人”(Sponsor)的角色，公司所有总监级以上的高层都被分到各个家族担任Sponsor，为了家族的荣誉，Sponsor们以身作则，积极参与各项活动，为家族成员呐喊助威，甚至当活动经费不够时，很多Sponsor还自掏腰包，真正成了“赞助人”，起到了很好的推动作用。在一次篮球比赛中，一位Sponsor不慎在场上手骨折了，但他仍坚持为家人加油，极大地鼓舞了大家的士气，最终其家族在不利的情况下越战越勇，反败为胜。
Sponsor、家长、管家、活动委员、积极分子；各种员工活动；年底最佳Sponsor、家长、管家的评选等等，有效的组织体系和制度保证了家族活动的顺利开展。
这个“家庭系统”已经推广到超过16万名员工，700多家肯德基餐厅，超过230家必胜客餐厅，33家必胜客宅急送餐厅，4家东方既白和2家塔可钟餐厅。作为众多员工关系项目之一，“家庭系统”协助百胜餐饮集团中国事业部成为百胜集团（文中称为YUM）增长最迅速的部分。
“家族系统”是用感情留人，百胜独特的内部职业发展路径，则是用制度留人，在肯德基的员工职业发展路径中，见习助理及以下职位可以外招，见习助理以上的职位，都是从内部提升，不实行外部招聘。