摘要：主要研究通过发挥用电监察作用，进一步促进供电企业营销管理工作的措施，分析了用电监察工作的作用和意义以及现阶段供电企业营销管理工作中存在的不足，在此基础上，对进一步发挥用电监察作用，推动供电企业营销管理工作发展的有效措施进行了探讨。
关键词：用电监察；供电企业；营销
电力市场化改革逐步深化，市场竞争更加激烈，为了参与市场竞争，获取更多的市场份额，营销管理工作逐步成为了供电企业重要的业务，在供电企业营销管理工作中，充分发挥用电监察工作的作用，对创新供电企业营销理念，完善思想方法有着重要意义。
一、用电监察
用电监察是一种特殊的管理行为，是供电者指定人员和机构监察监督用户用电行为的过程，用电监察工作在落实电力相关法律法规、规范用电秩序、保护用户生命财产安全、优化电力资源使用和管理、保护供电企业自身利益方面都发挥着关键作用。用电监察也是打击窃电行为的有力措施，窃电行为严重损害了供电企业的合法权益，部分用户和企业为了逃避用电费用，控制生产生活成本，私接电线、改造电路和电路设备，不仅给供电企业造成的经济损失，同样严重威胁用户和供电系统设备线路的安全，因为私接电线、偷电漏电造成的触电事故每年都有发生，窃电行为不仅仅是对自己的不负责，也致他人安全于不顾，是一种违法行为，通过积极开展用电检察工作，则能够有效打击窃电行为，保护用电安全。
二、供电企业营销管理工作现状
（一）营销理念陈旧
一些供电企业营销理念落后，营销人员缺乏服务意识，虽然供电企业已经逐步认识到了积极进行市场营销的重要性，但是企业的经营管理模式却没有得以根本性的转变，随着电力行业市场化改革的逐步加深，电力企业为了应对更加激烈的市场竞争，需要尽快完成企业转型，从生产管理型逐步转变为经营管理型，深化服务意识，以用户为中心，以满足用户需求为生产经营目标，根据用户需求的变化和市场发展方向积极开展企业营销。部分供电企业的营销管理体制落后，没有完成从供电业务产品向客户需求导向营销的转变，供电企业虽然对客户用电控制整体管理的必要性有了足够认识，但是用户服务以及市场营销工作还不够深入，没有形成系统的工作方法，局限于企业制度规范的强制执行，主动服务业务比较缺乏。
（二）营销手段单一
长期以来，国家电力行业处于国家垄断状态，供电企业面临的整体市场压力以及竞争压力都十分有限，很多供电企业都缺乏市场整体开拓意识，对用电市场变化趋势、客户用电需求、用电潜力、用电阶段心理预期都缺乏系统的分析，不能敏锐察觉用电市场和环境的变化与发展，对用电市场的开发不足，在开拓新市场方面缺乏工作经验，对营销管理工作认识浅薄，同时缺少足够的技术方法与理念支持，营销手段单一、粗线条。
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（三）供电服务水平不高
提供高质量的供电服务是用电营销工作的前提，但是电力系统受到历史条件、技术水平、市场情况、政策环境等因素的影响，导致电网建设跟不上电力需求的变化，输电线路老化，传输能力差，线路设备超出设计使用年限使用，运行安全性和可靠性不高，供电故障多发，除此之外，输电线路以及变电站的周边环境更加复杂，面临更多的安全隐患，影响供电服务水平，不利于电力营销管理工作的开展。
三、供电企业营销管理措施
（一）强化营销资料管理
为了减少供电企业用电检查工作的盲目性，要求供电企业要积极采集用户的用电信息资料，在为用电检查工作提供基础用户数据的同时，也有助于帮助用电监察机构积累工作经验，从而有助于逐步提升用电监察工作水平，初步确定用电监察工作目标。用电监察机构需要分析用电监察原始资料，了解供电企业下派机构的电价执行情况，整理下派机构的用户档案，了解用户的用电实际场所，查看用户交费发票、支付价格，审查供电企业以及下派机构和用户签订的供电合同，审查合同数量、合同执行情况、合同规范性与合法性。
（二）改善用电检查服务态度
我国电力市场长期处于国家垄断状态，近些年，随着电力市场化改革的逐步深入，供电企业的服务意识更加深刻，但是部分地区和行业供电企业和用户之间的矛盾仍然比较尖锐，为了改善和用户之间的关系，开拓供电市场，用电监察机构需要检查供电企业的营销服务态度，逐步提升供电企业用电营销工作水平，逐步构造现代化、负责、技术先进、实力雄厚的供电企业良好形象，改善营销服务态度，转变用电营销管理工作理念，正确认识到供电企业在电力服务中的地位。与此同时，还要严厉打击用电监察监守自盗，为窃电行方便的不法行为，加深用户对供电企业的信任，从而进一步提高用户对供电企业营销与管理行为的配合程度，确保供电企业营销管理工作能够顺利开展。除此之外，供电企业还要进一步加强电力用户的需求管理，通过需求侧管理能够有效减少用户的电力浪费，控制用户的用电成本，从而提高供电企业的市场竞争力，并加快电力设备的更新换代，积极使用并推广节能电力设备，在帮助提高用户用电效率，节省用电成本的同时，减轻了供电企业面临的生产负荷压力和对备用容量的要求，提升整个电力系统运行经济性。
结语：
用电监察是一种特殊的用电管理行为，是供电企业对用户的监督检查和用户对供电质量的监督监察，在维护用电秩序，捍卫供电企业和用户权益以及加强供电企业营销管理方面都发挥着关键性的作用。
参考文献：
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[2]薛建德,黄鑫磊.论用电检查对营销工作的重要性[J].中国市场,2016（01）.
[3]李凤贤.分析目前供电企业用电检查工作面临的问题[J].通讯世界,2016（03）.
论文作者:董文茹,曹保国,纪红霞
论文发表刊物:《基层建设》2016年第33期
论文发表时间:2017/3/7
标签：供电企业论文; 用户论文; 管理工作论文; 电力论文; 市场论文; 作用论文; 需求论文; 《基层建设》2016年第33期论文;