甘肃省庆阳市人民医院 消毒供应中心 甘肃庆阳 745000
摘要：目的：探讨供应室配合临床开展优质护理服务的原则、方案及意义。方法：我院自2016年1月开始推行供应室优质护理工作，于推行前及推行后分别对供应室护士及临床护士进行问卷调查，收集护理工作满意度并进行比较，根据结果评价优质护理服务推行成果，分析其对临床工作的影响及意义。结果：工作满意度调查结果显示，优质护理服务推行后，我院供应室护士及临床护士工作满意度均有明显提高，优质护理服务推行前后工作满意度差异均有统计学意义（p<0.05）。结论：供应室配合临床开展优质护理服务能够显著改善供应室-临床之间的工作配合，提升整体护理质量，同时提高了护理人员的工作满意度，有助于保持护理队伍的人员稳定性，改善工作氛围，具有重要的实际意义。
关键词：供应室；临床；优质护理
供应室是医院的重要组成部分，其工作直接影响到整体医疗质量。我院自2016年1月开始推行供应室优质护理服务，并于推行前后分别对供应室护士及临床护士进行问卷调查，评价并比较了优质护理服务推行前后护理工作满意度，旨在评价优质护理服务的推行成效，分析其对临床工作的影响及意义，为今后的工作提供参考依据，现将结果及经验报道如下。
1.资料及方法
1.1供应室优质护理内容及推行方案
本次供应室推行优质护理服务以配合临床工作为首要原则，确保临床工作高效快速进行。其主要包括如下内容：1）加强护理服务意识，我院对供应室护理人员采取不定期培训及发放行为规范手册相结合的方式，提升护理人员对优质护理的认识，主要内容包括严格遵守供应室工作规章制度、与临床医务人员沟通中使用礼貌用语、医疗器械消毒及耗材配给实行系统化登记、灭菌物品及一次性用品的复查及补给等；2）建立临床科室反馈制度，每月与各临床科室进行沟通，听取建议，对工作中取得的成果给予肯定和保持，分析工作中存在的缺点及不足并加以改正，同时根据临床科室的实际需要，对各类无菌包进行内容调整以便使用，针对临床科室特点对医疗器械进行消毒及保存；3）改变服务方式，变被动为主动，按时下收下送，与各科室加强沟通，根据各科室的实际工作特点，在有需要的时候及时送物上门；4）改善排班制度，确保任何时间供应室均有人在岗，避免工作量分配不平衡或过于频繁的临时排班，影响整体工作氛围。
1.2 护理工作满意度调查
本次研究采用自拟护理工作满意度调查问卷的方式对供应室护理人员及临床护理人员进行工作满意度调查，供应室共10人参与调查，临床科室共45人参与调查。调查问卷由20道题组成，每道题分为5档，最低1分，最高5分，满分100分。问卷内容主要涉及个人工作满意度、个人工作表现评价、工作社会认同度、发展前景等。
1.3统计学方法
本次研究全部资料采用SPSS 13.0 for windows统计软件进行统计学处理，组间比较采用t检验，以p<0.05作为组间存在统计学差异的依据。
2.结果
工作满意度调查结果显示，优质护理服务推行后，我院供应室护士及临床护士工作满意度均有明显提高，优质护理服务推行前后工作满意度差异均有统计学意义（p<0.05），具体结果如下表。
3. 讨论
供应室是医院中负责各临床科室无菌耗材供应及医用物品消毒的科室，虽不直接参与临床工作，但其工作质量直接影响到各科室临床工作的顺利进行，特别是直接影响到医院感染率的高低，因此是医院工作中非常重要的组成部分[1，2]。随着医疗系统的发展，无菌耗材及医用物品的种类增多、消耗增大、循环增快，供应室的工作量有所增加，这就更加需要供应室护理人员提高服务意识，保障工作质量，确保临床各科室工作的顺利进行[3-5]。
由于供应室护理人员并不直接参与临床医疗工作，因此容易在思想上产生懈怠，认为供应室工作不及临床护理人员重要，也就不需要对工作投入太多心力。实际上，这种想法是错误的，供应室负责全院的无菌耗材供应及设备的消毒工作，如果供应室的工作出现问题，那么所有科室的工作都无法提高效率。本次开展优质护理服务，首先纠正了这一错误认识。既往供应室与临床科室沟通不够深入，时而出现耗材及设备供应不及时、不充分的情况，影响了医护工作的顺利进行。本次开展优质护理服务的中心就在于配合临床工作，促进供应室与各临床科室的配合。此外，既往供应室排班制度不够科学，偶尔有某些护理人员工作量过大影响工作质量，或临时排班过多，与护理人员个人生活安排出现冲突导致工作意愿下降，态度变差的情况。本次改善排班制度，一定程度上避免了以上不利情况。本次工作满意度调查结果显示，优质护理服务推行后，我院供应室护士及临床护士工作满意度均有显著提高。这一结果提示供应室优质护理服务不仅提升了临床各科室的工作效率，也加强了供应室护理人员的服务意识和工作荣誉感，从而对工作更加抱持热情，主动积极地服务临床科室，提升了整体工作质量。
综上所述，供应室配合临床开展优质护理服务能够显著改善供应室-临床之间的工作配合，提升整体护理质量，同时能够提升护理人员的工作满意度，从而保持护理队伍的人员稳定性，改善工作氛围，具有重要的实际意义，值得进一步推广应用。供应室配合临床开展优质护理对医院感染率的影响，本次研究限于时间未能加以观察分析，这将是今后进一步改善供应室服务质量的研究方向。
参考文献：
[1]李皓月，李轶.优质护理在院内感染控制中的应用效果[J].实用临床医药杂志，2015，19（22）：53-56.
[2]马翠玲.优质护理对提高供应室消毒质量的影响[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（6）：1073，1075.
[3]王红娟.优质护理在提高供应室消毒质量中的应用[J].医学理论与实践，2014，（13）：1820-1820，1817.
[4]薛琼霞.优质护理在提高供应室消毒质量中的应用效果[J].护理实践与研究，2016，13（6）：135-136.
[5]张碧.优质护理在消毒供应室中的应用[J].医学信息，2015，（21）：149-149.
论文作者:闫爱萍
论文发表刊物:《健康世界》2017年第9期
论文发表时间:2017/7/24
标签：工作论文; 满意度论文; 科室论文; 护理人员论文; 护士论文; 质量论文; 均有论文; 《健康世界》2017年第9期论文;