吴学姣
佳木斯市图书馆 黑龙江佳木斯 154002
摘要：图书馆的读者工作作为公共图书馆的重要组成部分，还是图书馆与读者之间彼此沟通的桥梁。本文就对如何做好公共图书馆的管理及服务工作进行探讨，希望对相关从业者有所帮助。
关键词：公共图书馆；管理；读者服务
前言
公共图书馆被看做评估一个地区，城市甚至国家文化，教育以及基础设施建设发展程度的重要标准。图书馆也是审视一所高等院校学风及教育的一个方面。一个注重教育的国家会对图书馆进行大量的投资，加强图书馆的建设，丰富图书资源，改善公共服务。因此，做好公共图书馆管理与服务工作显得尤为重要。
一、公共图书馆的管理中存在的问题分析
1、政府方面的问题
公共图书馆的建立是功在当今，造福后世的事，所以，公共图书馆的重要意义不言而喻，因为政府的支持对于公共图书馆的建立有着重要的意义，所以，公共图书馆的相应的工作人员应该应用各种各样的方法努力的向政府宣传公共图书馆的重要意义，让政府的工作人员意识到公共图书馆在市民生活中的意义，然后加大这方面的投入，并且，现在的社会上存在着很多的政府，只建立面子工程，很多具体的利民的工作落实不到实处，所以，政府在进行公共图书馆的建立的时候，应该抱着为人民做实事的理念，努力做好公共图书馆的工作。
2、公共图书馆办馆理念的问题
公共图书馆的重心应该是服务人民群众而不是为了建馆而建馆。重新设计图书馆评估方法问题。即以现代图书馆理念为指导思想来设计图书馆评估指标体系，变现在的以“办馆条件”为主要测评对象为以“服务质量”（主要依据公众评价来衡量）为主要测评对象，我们在建立公共图书馆的时候，应该把人民群众的利益放在第一位，让公共图书馆的建立真正服务到广大人民群众，让公共图书馆渗透到人们的生活中，给人们的生活带来更多的精彩。
3、关于图书馆法律方面的问题
没有规矩便不成方圆，不管是一项什么事业，相应的法规是不可或缺的，对于公共图书馆而言，他的法规同样有着重要的作用，当然，这种法规不是胡乱的进行，这种法规的存在需要能够为公共图书馆的发展做出一定的贡献，那些具有现在的理念的的法规才是我国的公共图书馆所需要的。立法是改变我国公共图书馆管理体制（包括宏观管理体制和微观管理体制）弊端――如一级政府只办一个公共图书馆、无法跨越行政区划来实现资源共享、无力顾及基层边远民众的知识信息需求等――的不可或缺的重要途径。很多事情我们在制定的时候可能比较简单，但是在实施的时候将面临着比较多的实践方面的问题，对于现代公共图书馆而言，如何保证他所立的法规是真正有效的呢，首先我们首先要遵循的的便是现代图书馆的理念，当然，因为我国的公共图书馆发展的比较晚，所以，现在我国的公共图书馆的法规正处在理论方面的研究，没有进入到实施的阶段。所以，目前的情况之下，我们应该积极向立法部门宣传现代图书馆理念，在最终的法律条文中尽力渗透进现代图书馆理念，从而尽力避免“平庸法”或“孬法”的出台，是当务之急。
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二、加强公共图书馆管理及服务的措施
（一）公共图书馆管理的措施
1、图书馆资源管理
图书馆属于公共资源，如果一小部分人占据了较多资源就会导致其他人失去享受共有资源的权利。因此，加强图书馆资源管理是提高图书馆服务质量非常重要的一个方面。图书馆资源管理包括图书资源和空间资源。图书资源的管理上要限制图书外借时间，对于逾期不还，恶意不归还的现象，进行适当的处罚。比如：制定逾期多少天不归还罚款多少的规则以及在逾期不归还后进行适当的图书馆管理条例教育。对于图书馆的空间资源（主要是座位和书桌），安排专门的工作人员定时巡视，对于书本，水杯或者书包恶意占座且长期没有人的行为，可以收走占座物品，清理桌面，为其他人提供空间资源。
2、图书馆人员管理
在资金充足的前提下，图书馆可以雇佣充足的人员，比如保安（负责大家的财务安全和进出图书馆的人员身份登记）；清洁人员（为大家提供良好的读书环境）；咨询台工作人员（在显眼的位置为大家对于图书馆的合理使用提供建议和帮助）；图书管理员（帮助借书或者还书，将还来的书归位）。图书馆在进行人员设置的时候，应该充分考虑如何安排人手，为大家提供高效高质量的服务。除了雇佣于图书馆的正式员工，图书馆可以设置一些志愿岗位或者公益岗位。一方面可以缓解图书馆人员不足的状况，另一方面可以为学生和热爱公益的人提供志愿服务的机会，尤其可以对学生起到一定的锻炼。
3、图书馆安全管理
图书馆安全一直是亟待解决的问题。图书馆易丢失手机，电脑，钱包等贵重物品，给在图书馆阅读学习的人带来了很大的困扰。一方面，加强巡视，比如每层楼安排安保人员定期巡视；另一方面，进图书馆一定要有相应的证件，即加强门卫保安对进门人员的监管；另外，还可以对在图书馆阅读的人进行安全教育，提醒他们看管好自己的贵重物品。最后，在资金允许的情况下，尽量在公共区域安装监控设备，可以对小偷起到震慑作用并且在财务丢失寻回的过程中，可以起到一定的帮助。
（二）提升公共图书馆服务的措施
1、图书馆资源服务
图书馆通过开展相关服务来向用户提供所需信息和知识，图书馆服务的过程也就是实现信息和知识传递的过程。对于刚到新图书馆的馆员，对资源的获取仍有较大的疑问，即便是长期在某个图书馆读书学习，也很可能对如何充分利用图书馆资源存在很大疑惑。因此，图书馆可以组织人员分门别类的编辑图书馆资源检索宣传册，并将宣传册至于咨询台等位置，方便大家查阅。另外，图书馆管理员应该对图书摆放非常熟悉，可以每月或者每季度开设相关的资源查找讲座，为大家利用图书馆资源提供便捷的服务。
2、图书馆环境服务
图书馆作为读书学习的地方，应该有一个安静整洁的环境。图书馆可以在书桌上摆放标语牌，提醒大家保持安静；也可以安排巡视人员，积极制止不文明行为。图书馆的整洁关乎图书馆形象，因此图书馆应安排充足的清洁人员，为大家提供整洁的环境。
3、图书馆服务软实力
服务只多不少，越是周到细致的服务越会受到大家的喜爱和欢迎。图书馆可以设置茶水间，为大家提供干净的可以加热的饮用水。另外，图书馆可以借鉴一些私营书店，为大家提供沙发可以休息。如果整间图书馆不适合装修的太过文艺，可以开辟相应的区域进行不一样的装修风格（但必须是舒适的），作为图书馆的特点之一。图书馆服务软实力才是图书馆最为人称道的地方，充分提升服务软实力，会吸引更多的人读书学习，也会使图书馆资源得到更加充分的发挥。
结束语
公共图书馆在人们生活中所占据的作用越来越大，如何对图书馆建设才能满足大众需求成为一个问题。我们必须加对图书馆服务软实力的建设，为读者提供休息开放的空间，同时还需加强对图书馆安保的工作，增加监控设备辅助大众在图书馆阅读时财务安全的保障，以创建一个真正良好和谐的公共图书馆阅读环境。
参考文献：
[1]白钰；余小莹；公共图书馆提高读者服务工作质量诸要素浅议[J].贵图学刊.2009（03）
[2]莫媛媛；公共图书馆读者服务工作存在的问题及对策[J].网络财富.2009（09）
[3]陈小琳；论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作[J].考试周刊.2011（48）
论文作者:吴学姣
论文发表刊物:《基层建设》2015年28期供稿
论文发表时间:2016/4/5
标签：图书馆论文; 公共图书馆论文; 资源论文; 人员论文; 工作论文; 理念论文; 读者论文; 《基层建设》2015年28期供稿论文;