谈高校图书馆冲突的利弊
朱 颖
(包头职业技术学院 图书馆，内蒙古 包头 014030)
摘 要： 现代社会中冲突呈现出多样性和复杂性，高校图书馆也不例外。文章通过对高校图书馆冲突的利弊分析，提出了解决高校图书馆冲突管理的必要性。
关键词： 高等院校；图书馆；冲突管理
冲突是人类社会的一种普遍现象，是人类社会互动的的基本形式之一，是指相互各方由意识到目标、信念、利益及期望的对立而导致的对抗意愿和行为。目前，我国正进入城市化工业化和社会转型的关键时期，社会规范、个人生存方式、社会活动和认识方式正在发生重大的变革，价值观念从一元化向多元化发展，不同的利益群体的多样化引发经济利益的冲突，不同的价值观冲突引发意识领域上的冲突，人们的现实生活似乎被冲突所笼罩，各种类型的冲突呈现出高发期和多发期，然而面对冲突，公共组织和社会团体却采取漠视冲突，甚至无视冲突的存在，导致隐性的冲突现象不断的聚集，严重的影响人们的正常工作和生活，导致公共领域内各种消极情绪的蔓延，应当引起我们的高度重视和警觉。
畜牧养殖业疫情出现后，通常会对养殖环境以及农户的经济收入造成沉重的打击，大批量的捕杀以及处理使农户的经济受到严重损失。此外，其破坏性还表现在对人类生命健康的威胁方面，很多人畜共患疾病会对人类进行直接的传播，如曾危害人类的H7N9病毒，最初从鸡群中发现，后来传染了人类，使人类患病或者死亡，因此具有极强的破坏性。
高校图书馆存在冲突是不争的事实，但面对冲突，我们不应恐惧和大惊小怪，而应从具体情况加以分析，其实并不是所有的冲突对于工作都是有害的，有些冲突是对高校图书馆工作是有裨益的，它说明我们的工作中还有一些不足之处，通过矛盾双方的适当的合理的竞争，可以给工作带来一些方面的突破。据某地区高校的调查，40.4%的被调查者认为图书馆冲突既有害又有益但害大于益，14.9%的被调查者认为图书馆冲突是有害的，23.4%的被调查者认为图书馆冲突既有益又有害但益大于害，仅有14.9%的馆员认为图书馆冲突是绝对有益的。通过以上数据我们可以得出图书馆冲突对于图书馆工作既有有益的方面又有不利的方面，要区别对待。
1高校图书馆冲突的益处
1.1 有利于馆员的自身成长
高校图书馆的馆员，尤其是年轻馆员，对社会的了解和接触不多，目空一切、不可一世，自恃为一代的精英，提倡个性解放和自由，表现为懒惰、浮躁，易于冲动而且又缺乏实践经验，常常不受到读者的欢迎和同行的认可，在他们身上发生的冲突也比较多见。通过与读者和馆员的冲突，使他们能够重新认识自己和社会，学会在工作中与人合作和互动，同时发现自己身上的缺点和不足，加以改进，这样可以促进他们尽快的成长。冲突理论同时认为适当的冲突可以激发馆员的学习和工作欲望，为了适应环境和在以后的冲突中取胜，他们常常会努力积极主动地去掌握一些知识和技巧，这在一定程度上也促进了馆员的成熟和成长。
1.2 有利于馆员的人际交往能力的提高
我们认为冲突的解决过程实际上是冲突双方相互交流相互了解的过程。冲突双方通过接触，可以增强对不同价值观、愿望和文化间的相互理解和宽容，认识到冲突双方的差异，可以加深双方的了解，锻炼馆员的交往中的态度、语气、手势等方式的应用，提高馆员人际交往的技巧。
1.3 有利于馆员不良情绪的发泄
我虽然以家庭为重，俯首甘为孺子牛，但仍会孜孜不倦地追求自己的所爱：文学与艺术。这只是为了追求过程中所得到的乐趣，并不是为了什么虚名。
高校图书馆的工作人员长期生活在压力之下，不能与学生发生正面矛盾，不能违反馆里制定的五花八门的规章制度，不能与领导产生矛盾，每天辛辛苦苦的工作却不受尊重，在学校的社会地位不高、工资和职称评聘中低人一等 这些压抑都普遍存在于高校图书馆的馆员中，长期的容忍使他们的心态发生变化，并可能将这种情绪带到工作中来，如果馆员能够通过正当的冲突，表达出不满，会有利于馆员的身心健康。
1.4 有利于创新能力和创新意识的形成
高校图书馆之所以发生冲突，很重要的是现有的图书馆的管理思想和理念不能满足图书馆实际工作的需要，也反映出图书馆管理工作的弱点和短板。通过对冲突事件的深刻刨析，从新的角度和新的视野看待问题 ，可以开动思维，发挥创新思维的能力，激发我们的潜能，提升我们在工作中求思求变的意识。当今世界是一个快速变化的世界，那种墨守成规的思维和工作作风最终会被历史所抛弃，冲突虽然谁都不愿意发生，但它同时也给我们提供了一个提升的平台，抓住了这个机会，我们的工作就有可能发生质一样的飞跃。
1.5 有利于高校图书馆事业的发展
6.加强队伍能力建设，提升干部综合素养。改革发展的任务越艰巨，越需要坚持以人为本，锤炼一支政治过硬、作风优良、业务精湛、团结进取的财产行为税干部队伍，这是全面完成各项工作任务、开创新时代财产行为税工作新局面的重要保障。主要是提高干部队伍的“三种能力”。
高校图书馆作为我国公共事业的一个重要的组成部分，目前仍有沿用多年前的管理理念和管理方法，而冲突则正是对高校图书馆敲响了警钟，高校图书馆需要变革，这是时代的要求。也是我们解决现实矛盾的要求。在冲突中寻求发展，冲突中寻求变革，将隐藏的问题明朗化，深究管理体制上的问题 ，用科学化、民主化和制度化的理念来统领高校图书馆的改革，增强图书馆的凝聚力和竞争力，推动高校图书馆事业的快速发展，是我们从冲突管理中学到的最宝贵的精神实质。
2高校图书馆冲突带来的危害
2.1 馆员工作压力增大，工作效率下降
高校图书馆馆员是社会大家庭的一员，他们也需要得到社会的认可和体现出自身的价值，尤其在工作中和社会生活中显得尤为重要，当一个人的社会价值、经济价值和自身价值得到体现时，其内心会感到慰藉心理处于稳定的状态。当冲突发生后，这种平衡状态就被打破，造成情绪上的波动和精神上的紧张，如果这种情绪长期存在，会产生自卑、焦虑、迷茫以及困惑等消极心态，这种情绪反应到工作上，会产生消极的影响，工作效率会大打折扣。
2.2 馆员间关系紧张，人人自危
为了了解边坡的稳定情况，在治理区域安设监测仪器，如外观观测点，GPS位移观测点，锚索、锚杆应力计以及人行观测通道等，及时有效地反馈自然边坡的变形情况，便于治理方案的调整。
高校图书馆是一个有机的整体，其职能的发挥需要各部门和馆员间的相互配合来实现的。因此，如果各级领导过分强调自己的利益，在涉及职工利益面前与职工争利，势必产生馆员间、馆员与领导间的隔阂，相互间猜忌，各种抵触情绪不断蔓延，出现馆员间关系紧张，人人自危，破坏馆内的团结，削弱了图书馆的凝聚力。
2.3 图书馆人才陷入矛盾中，人才流失成为必然
高校图书馆是一个进行科研和教学的阵地，高校图书馆也有着一批钻研技术，希望在图书馆利用丰富的资源有所造诣的一批人，对于这些人来说他们需要安静和谐的工作环境，他们不希望牵涉到各种矛盾和冲突中，而现实中他们不善于传闲话打小报告扰乱视听，因此常常成为别有用心的人制造冲突的对象。冲突中给他们的身心造成了损害，产生了挫败感和失望情绪，影响了他们对图书馆的信任和忠诚度，工作才能无法发挥，感到受到压抑和排挤。自身的价值无法体现，他们一般会选择跳槽，这也是高校图书馆留不住人才的重要原因。
2.4 图书馆的服务职能的弱化
冲突的产生使得管理者和馆员的关注点转移到冲突事件上，冲突解决的好坏影响馆员的情绪，他们的重点也从图书馆服务工作转移到冲突细节上，无休止的调查调停耗费了双方精力，冲突影响了馆员的工作积极性，导致正常的工作无法开展。
2.5 图书馆的整体形象受损
高校图书馆是面向广大学生和教师进行信息资源服务的窗口，它同时也是高校精神文明建设和校园文化特色的体现。高校图书馆内的每一次冲突都会经教师学生的口中的得以迅速传播，本应进行学术研究的地方却成为口角的多发区，这本身对图书馆和同仁的侮辱。细节的传播在读者心中的形象会严重受损，导致读者对图书馆的信任度下降。
3结束语
高校图书馆的冲突是多方面的，既有有益的一面，又有不利的方面，需要图书馆工作者对其加以研究，趋利避害，更好的做好工作。
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中图分类号： G258.6
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)22—0120—02
收稿日期： 2019-07-09
作者简介： 朱颖(1968-)，男，硕士，包头职业技术学院副研究馆员，主要从事图书馆管理和外语教学工作，发表论文20余篇。
标签：高等院校论文; 图书馆论文; 冲突管理论文; 包头职业技术学院图书馆论文;