黑河市爱辉区幸福乡卫生院 164300
摘要：目的 研究分析护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果。方法 选择2013年1月至2014年11月入住我院接受治疗的162例急诊输液患者作为研究对象，将162例急诊输液患者随机分为观察组和对照组，各81例，对照组给予常规护理，观察组在常规护理基础上加用护理沟通技巧，观察两组患者护理效果。结果 观察组患者输液期间焦虑因子及人际关系因子评分均显著低于对照组（P<0.05）；观察组护患纠纷发生率为18.52%，明显低于对照组的64.20%（P<0.05）；观察组患者对服务技术水平、礼仪服务水平及输液环境满意度均显著高于对照组（P<0.05）。结论 良好的护患沟通技巧能够改善急诊输液患者的心理状况、减少护患纠纷，从而提升护理质量。
关键词：急诊输液；护患沟通技巧；焦虑因子；护患纠纷；护理满意度
急诊输液室是各大医院重点治疗科室，由于急诊输液患者较多，病情多样复杂，用药品种较多，患者停留时间较短等各种原因，此科室护患纠纷率较高[1]。因此，加强急诊输液室护理，提升护理质量，提高护理满意度已成为护理工作的重点。笔者近年来通过实施护患沟通技巧，有效提高了急诊输液室的护理质量，减少了护患纠纷发生率，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择2013年1月至2014年11月入住我院接受治疗的162例急诊输液患者作为研究对象。采取随机对照原则，将162例患者随机分为观察组和对照组，观察组81例：男42例，女39例；年龄19～73岁，平均（45.21±11.26）岁。对照组81例：男43例，女38例；年龄18～74岁，平均（45.25±11.31）岁。本研究均排除伴有严重并发症及精神障碍患者。
1.2方法 两组患者均给予常规静脉输液护理措施，如：告知患者输注药品名称及可能产生的反应，告知患者输注大概需要时间、注意事项等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆观察组在此基础上给予护患沟通，具体方法如下：①首选要注重护理工作人员仪表仪态，对待患者要以和蔼、诚恳、热情的态度，对每位患者进行一对一沟通，用通俗易懂的语言讲解输液的重要性及必要性，最大限度消除患者紧张、恐惧感；②对每位患者给予充分尊重与关怀，注意说话方式，在呼唤患者时，不要只叫编号，可根据患者性别、年龄给予亲切称呼，避免刺激性语言，使患者感觉到亲切感；③在进行护患沟通时，应把握好沟通的最佳时机，根据患者文化背景、性格给予恰当的语言，同时多给予鼓励与安慰，耐心解答患者提出的疑问；④由于输液室患者较多，患者在等待中可能会产生焦虑、急躁等心理，护理人员应给予相应的心理疏导，并给予耐受解释，最大限度缓解患者不良情绪。
2 结果
2.1两组患者输液期间焦虑与人际关系因子评分情况 观察组患者输液期间焦虑因子及人际关系因子评分均显著低于对照组（P<0.05）。
2.2两组患者输液期间护患纠纷发生率情况 观察组患者输液期间共发生护患纠纷15例（18.52%）；对照组患者输液期间共发生护患纠纷52例（64.20%），两组患者输液期间护患纠纷发生率比较差异有统计学意义（P<0.05）。
2.3两组患者护理满意度情况 观察组患者对服务技术水平、礼仪服务水平及输液环境满意度均显著高于对照组（P<0.05）。
3 讨论
急诊输液室是各大医院重要的工作前沿，具有就诊量大、病情多样、患者停留时间较短等特点，且随机性较强，工作量难以预测。由于多数患者求治心切，输液区域内等待时间较长，患者很易产生急躁、焦虑等不良情绪，若不能给予此类患者及时的沟通和解释，易发生护患冲突，使护患纠纷率上升、护理满意度下降[2]。因此，给予急诊输液患者及时有效的护患沟通是减少护患纠纷，提高护理质量的关键。
笔者近年来通过护患沟通技巧有效提高了急诊输液患者的护理质量，认为急诊输液患者的护患沟通技巧应注重以下几点：①首先要加强护理工作人员培训，通过理论学习，掌握沟通的理论、方式、礼仪等相关知识，从而提高工作人员自身修养；②急诊输液工作人员应注意自己的仪表形态，多给予患者肯定的目光、微笑的表情，尤其在危重症患者面前，要沉重冷静、当机立断，不仅体现出护理人员娴熟的技术，同时也能给予患者及技术一定安慰，从而稳定患者情绪[3]；③避免语言刺激，护理人员在于患者及家属交谈时，语言要简练、慎重，所用语言不可刺激患者，尤其是预后欠佳患者，应在告知患者病情的同时，注意说话方式，语气、语调、表情要适中，以免引起护患纠纷；④对每位患者给予热情接待，由于急诊输液就诊量较大，且对每天就诊人数无法预测，患者在等待期间可能会产生抱怨、急躁等心理，尤其是夜间输液患者，稍微等待就会有牢骚、怨气[4]。此时，护理工作人员不要与患者直接反驳，应尽量给予解释与安慰，人情接待，使患者感觉到温暖的同时意识到自己没有被忽略。笔者通过上述护患沟通技巧有效减轻了患者不良情绪，提高了护理满意度。
本研究结果显示，观察组患者输液期间焦虑因子及人际关系因子评分均显著低于对照组（P<0.05）；观察组护患纠纷发生率为18.52%，明显低于对照组的64.20%（P<0.05）；观察组患者对服务技术水平、礼仪服务水平及输液环境满意度均显著高于对照组（P<0.05）。提示，良好的护患沟通技巧能够改善急诊输液患者的心理状况、减少护患纠纷，从而提升护理质量。
参考文献：
[1]魏福玲.沟通技巧在急诊输液中的应用[J].中国医药学刊，2007，5（4）：101.
[2]陈惠芳.基层医院构建和谐护患关系的影响因素与对策[J].全科护理，2011，9（3）：631-632.
[3]丁然.护患沟通对护理工作的影响[J].中国当代医药，2010，17（36）：100-105.
[4]单绪金.急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用[J].中国当代医药，2013，20，（24）：150-151.
论文作者:张虹
论文发表刊物:《健康世界》2014年24期供稿
论文发表时间:2016/4/8
标签：患者论文; 急诊论文; 纠纷论文; 对照组论文; 沟通技巧论文; 因子论文; 满意度论文; 《健康世界》2014年24期供稿论文;