（绵阳市中心医院 四川 绵阳 621000）
【摘要】 护理沟通作为护士与病人之间的最常用和最基本的交流方式，是医护人员了解病人信息与病症情况的最基本方式，也是医护人员与病人交流、制定治疗方案的必须方式。好的护理沟通不仅能起到准确、快速地了解病人情况的作用，还能为病人的康复起到药物与手术达不到的治疗效果。因此，护理沟通技巧在当今社会有着极其重要的作用。
【关键词】护理沟通；护士；病人；技巧；康复；重要性
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）27-0216-02
护士作为病人在院期间接触最多的人，对于病人的康复起着至关重要的作用。而沟通作为最基本信息交流的方式，在医护人员与病人之间显得尤为重要。临床经验证明：富有技巧性的、良好的护理沟通方式能起到帮助患者康复的作用。因此，护理沟通技巧受到越来越多的医护人员重视。下面简单介绍一下护理沟通技巧的重要性及如何做到有技巧的护理沟通。
1.护理沟通技巧的重要性
1.1 有效的沟通有助于准确掌握病人情况
通过有效的沟通，医护人员能够快速准确的收集病人的病症、过敏史、日常生活习惯等资料。真能够为医生提供准确的诊断依据，便于医生及时准确的对症下药、制定合适的医疗方案；同时良好的沟通也能为护士提供准确的信息，使护士能够完善地制定护理计划，帮助病人尽快恢复健康。
1.2 良好的沟通可促进护理人员对病人的理解，减少差错事件的发生
通过合理、有技巧的沟通，护理人员能够对病人的治疗、护理及需求情况作深入的理解，可以降低护理差错事故的发生。同时当医务人员具有良好的沟通技巧时，可以大大降低错给药的几率，从而降低治疗事件差错率。
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1.3 良好的沟通技巧可以改善患者的心理和生理状态，有助于病人的康复
良好的沟通能够及时而准确的识别和满足病人的需要，能够及时了解病人的心理变化，改善病人的不良情绪。经常和病人交谈，体贴、关心病人，耐心地解释病情和治疗方案，进行生理和心理两方面的健康教育，可以消除病人的心理压力，使病人能够更好地配合治疗及护理工作。因此良好的沟通对提高护理质量有促进作用，能帮助病人早日恢复健康。
1.4 良好的沟通技巧能消除护患分歧，减少护患冲突
护理沟通不仅局限于护士与病人的沟通，也包含护士与家属的沟通，而良好的护理沟通技巧能够减少或消除医护人员与病人或家属之间对治疗、护理的分歧，能够有效的降低护患冲突。当面对病人或家属提出各种问题时，能够因人而异，恰如其分地给予合理的解释，而当病人或家属对医护人员或医院有某些意见时能够及时与其沟通、消除分歧，从而减少护患冲突的发生。
2.如何做到有技巧的护理沟通
2.1 提升自我素养，扎实专业知识
护士作为与病人接触最多的医务人员，会面对病人及家属较多的问题及交流需求。为了能够与病人及家属做到良好的沟通，需要护理人员能够及时准确地回答病人及家属的问题。这要求护士必须具备完善的疾病知识、护理知识、营养方面以及其他相关的丰富的健康知识，同时还要求要有娴熟的专业知识技能。所以要做到有技巧的沟通，护士必须要具有扎实的专业知识技能，并且不断学习，不断提升自我的职业素养。
2.2 语言技巧的灵活应用
语言作为人们日常交流的基本方式，要做到有技巧的沟通，就必须要灵活的应用语言沟通技巧。要掌握语言沟通这门艺术，基本的要做到这样几点：首先是要多使用礼貌性的用语，要对病人给予足够的尊重；其次是要学会针对不同的人群运用不同的交流语言，面对不同文化层次、风俗、兴趣爱好的人要用不同的语言措辞，采用合适的沟通方式；然后是要有耐性，病人身体不适或受文化程度影响，理解能力有限，尤其是面对一些老年病人时，要有耐性，多为病人着想，耐心的为他们讲解他们不理解的地方，做到良好的沟通；最后是要重视病人的反馈信息，作为沟通双方中的一方，不能简单的光说，还要能听取病人的要求，针对病人及家属的反馈意见及时做好沟通及处理。
2.3 多使用非语言沟通技巧
日常的沟通不急局限于语言沟通，非语言沟通也是重要的沟通方式，所以多使用非语言沟通技巧也很重要。常见的非语言沟通技巧一般包括以下几点：其一，干净、整洁的仪表，护士端庄的仪表能给病人留下好的第一映像，能提升病人对护士的接受程度；其二，面带微笑的表情，任何时候，面露微笑的表情都能拉近人与人之间的关系，在护士与病人之间同样适用；其三，合理的运用肢体语言，尤其是对于一些老年病人和孩童病患，合理的肢体语言，能促进感情；最后，适当的运用沉默，在某种情况下，合理、适当的运用沉默能够化解一些不必要的矛盾。所以，合理的运用非语言沟通技巧与语言沟通具有同样重要的作用。
小结
综上，护理沟通技巧无论是对于病人康复还是减少护患冲突都具有及其重要的作用，尤其是在医患关系越来越紧张的当今社会。所以，作为一名护理人员，要学会使用沟通技巧，做好与病人及家属的沟通，在护患之间建立良好的理解、信任与支持的护患关系，提高护理的质量，使病人早日康复，同时也对促进社会的和谐发展具有重要意义。
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论文作者:蔡思思
论文发表刊物:《医药前沿》2016年9月第27期
论文发表时间:2016/10/8
标签：病人论文; 沟通技巧论文; 语言论文; 护士论文; 家属论文; 医护人员论文; 准确论文; 《医药前沿》2016年9月第27期论文;