摘要：电力系统营销管理与企业发展有着紧密联系，高效的电力系统营销管理模式，能够提升服务质量，提高群众满意度，对提升企业品牌形象，增强企业综合竞争力有着重要意义。目前电力企业电力系统营销管理仍然存在诸多方面不足，对电力企业经济效益增长和企业品牌提升有着制约性影响。为提升电力系统营销管理效率，要立足全面发展角度，制定完善的系统营销策略，结合市场经济发展特征和人们实际需求情况，不断提升电力系统营销管理水平，进而保证电力企业在市场中的占有率。本文就如何有效提升电力系统营销管理的方法进行分析。
关键词：电力系统；营销管理；提升方法
在这几年，由于对电力体制改革，企业之间的竞争是越来越激烈，在这种竞争中，电力公司的营销能力显得尤为重要。然而，从目前的情况来看，电力企业的营销手段比较单一，在之前的企业运作模式中，电力企业缺乏参与市场竞争的意识，对市场营销工作重视程度不够，影响企业发展。
1 电力系统营销管理中存在的问题
1.1 部分营销队伍的市场管理较为淡薄，制约市场的发展
当前，部分电力企业仍抱着固有的观念，在公司内坐等用户主动上门寻求服务，未能将被动化为主动，也无法对当地电力等资源消费发展趋势形成正确认识，因此，在引导用户使用电e宝、掌上电力等电子服务渠道时效果不理想。当前的电力企业的营销还未进入推销模式，而且在对电力用户用电管理中内容简单，没有有效措施提高客户用电负荷，在有限的电力负荷量中，也没有发挥出较高的经济效益。另外，电力系统的配电网运行能力有限，对于过负荷的承载能力较低，运行方式也缺乏灵活性，常常会发生电力故障，停电时间较多。而农村中电力管理较为松散，供电设施较为陈旧，无法与农村快速发展的经济相适应。
1.2 供电企业内部的人才较缺乏，基本难以有效的开展营销管理的事情
供电企业纳入到市场经济体系下的时间较为短暂，在企业管理上缺乏当今的管理制度，在以往的运营过程中单位缺乏对人才的招揽及培养，导致现在供电企业中营销及管理人才的缺乏，想要很好的开展营销与管理还必须加强企业的人力资源力量。
1.3 服务观念淡薄，服务手段落后
在社会主义市场经济体制下，企业之间优胜劣汰，电力企业要生存和发展，必须为用户提供高效便捷的服务。但由于电力企业长期处于垄断地位，部分工作人员缺乏服务意识，用电营销人员素质较低，服务设施不够先进，管理手段不够现代化，用户提出的问题解决效率不高，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于在市场竞争中发展。在市场经济条件下，电力企业要赢利、要发展，就牢固树立以客户为中心，以需求为导向的服务理念。这就需要转变旧观念，增强市场竞争意识和服务意识，坚持“四个服务”的宗旨，开创优质服务的新局面。
1.4 电力营销工作人员素质有待于提高
电力企业员工综合素质参差不齐，受一些历史原因影响，尤其是电力营销人员普遍年纪大，部分人员从其他非技术岗位转岗从事营销，综合素质较低，缺乏基本的营销业务知识，学习能力不强，尤其是长期以来的营销模式造成部分工作人员根本还没有形成“以客户为中心”的服务理念。
2 有效提升电力系统营销管理的方法
2.1 开展职责范围内的电力营销，规范延伸服务
电力营销应保证一定程度的延伸服务，这也是企业优质服务应承担的社会责任之一，优质服务可以为电力企业赢得更加广泛的市场和良好的口碑。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在进行电力收费服务的过程中，应制定内容完整的操作标准和服务规范，明确服务内容、收费标准和收费依据，在供电营业厅、95598电力门户网站及时向电力用户公布，保证在政府和社会的监督之下合法合规收取相关业务费用。让电力用户真正从感受到电力服务的周到、快捷和便利，这样也才能保证电力营销渠道的畅通，使电力系统供电双方实现双赢。
2.2 转变服务观念，树立企业良好形象
在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，转变过去的服务理念，大力提倡以客为尊的服务理念，实现由要我优质服务到我要优质服务。坚持客户第一、信誉第一、服务第一、的工作理念，树立供电企业良好的社会形象。随着人民维权意识的不断增强，能源监管等外部单位对供电企业服务监管力度不断加大，供电公司服务质量和服务水平明显提升。但是仍有部分员工没有适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，没有转变过去的旧服务观念，思想仍停留在“要我服务”的阶段。要成为适应社会主义市场经济体制的电力经营思想的员工，不仅能使客户满意，更可以为企业开拓市场。
2.3 优化营销服务流程
为保证电力系统营销管理效率的有效提升，要优化电力营销服务流程。根据市场实际发展现状，以及人们电力需求，并结合地方电力相关部门规定标准，构建相对完善的电力营销管理模式，制定完善的电力营销服务流程。主要依据电力营销技术进行优化。在电力系统营销管理和服务阶段实现针对性优质服务，实现整个流程的优化创新。通过健全的营销制度来有效的促进电力营销工作顺利的发展，实施新的营销策率以适应市场经济条件下电力行业的发展，提升电力企业的竞争力。
另外，为保证整个流程的规范、优化，可利用计算机技术进行辅助应用，结合网络通信技术，构建电力服务平台，实现电力营销管理机制的完善。另外，要充分认识到现代数字化信息技术的优势，利用数字化手段对电力营销管理流程实现创新，例如构建数据稽查模式，对问题数据进行分析，及时制定改进方案，提高管理综合效率。
2.4 提高电力营销人员的素质
电力多数人员对新设备、新技术的应用不熟悉，习惯旧的管理模式。所以，近几年，在电力企业中，大量引进学历高、综合素质强的复合型人才，在营销岗位中，也越来越多出现能力较强的专业人员。同时加强人员业务知识和综合能力培训，主要包括专业技能、服务技巧等，常态开展人员素质提升教育，促进队伍营销能力提升。
2.5 注重绩效考核
在电力企业实践工作中总结出通过构建有效的绩效考核制度，能够促进营销服务质量的提升，对达到营销管理目标有着积极作用。将电力系统营销管理相关职业人员的综合工作情况和薪酬相关联，促进工作人员从主观积极性出发，规范自身行为，提高整体工作质量。同时通过绩效考核能够促进工作人员专业业务能力的提升，保证营销服务水平提高。在进行绩效考核的过程中也要兼顾量化考核，即对工作人员的工作业绩及综合表现情况进行分析评估，帮助工作人员全面认识到营销管理工作的重要性及工作内容，这对提高工作人员的综合技能和素质有着重要影响。
结束语：
综上，电力公司在发展销售工作时，首先要站在客户的立场，尽量满足客户的合理需求，同时针对不同客户群体，实施差异化服务，提升客户感知，同时增强相关营销人员的服务理念和服务水平，这将有效促进电力企业整体的进步和发展。。
参考文献：
[1]新形势下供电营销管理的几点思考[J].魏丽丽.企业改革与管理.2017（16）
[2]浅谈电力营销管理存在问题及对策[J].张潇.中国新技术新产品.2017（21）
[3]电力营销存在的问题及对策分析[J].唐建.中国电力教育.2013（36）
论文作者:汪洁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/16
标签：电力论文; 营销管理论文; 电力系统论文; 电力企业论文; 客户论文; 优质服务论文; 企业论文; 《电力设备》2017年第33期论文;