面向知识产品的生产管理系统框架，本文主要内容关键词为：框架论文,知识论文,生产管理系统论文,产品论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
0 引言
知识产品（Knowledge Products，以下简称KP）的生产是知识经济的主要内容，以往对知识产生及其生产的研究多集中在研究知识转化理论及其生产组织模式理论。[1－7]。而对于实际知识生产过程的管理及优化的研究却极少有人涉及。如何有效地组织知识产品的生产及对生产过程进行管理，是当前知识生产不可忽视的问题。关于制造业生产管理系统（Production Management System，PMS）及其优化的研究，已有众多成果。而其中有计算机辅助管理的PMS最早出现在20世纪70年代的美国，当时最有名的是美国空军的ICAM（Integrated Computer Aided Manufacturing）系统，主要用于航空工业的批量制造。之后出现的NBS（Natioual Bureau of Standards）模型，是由美国国家标准局开发的更灵活、更一般化的PMS[8]。如今，许多生产管理系统已被人们所熟知，如CAM、MRP及ERP系统等[9]。在KP生产出现的初期，人们也试图把这些系统应用于KP的生产，但最终未能如愿。由于知识生产过程的复杂性，使得我们不可能对机械制造的生产管理系统作简单的修改，而后直接拿来应用于KP的生产。这是不是就说明对于KP生产没有适合它的生产管理系统了呢？我们认为不是的，虽然目前从事KP生产的企业多数是按着自己的路线组织生产，并未形成一个大家公认的系统管理模式，但它们在不断发展过程中已经有一些值得借鉴的经验。为此，本文尝试提出了KP的生产管理系统框架，以供进一步研究参考。
1 PMSKP概念模型
面向KP的生产管理系统（Production Management System for Knowledge Products，简称为PMSKP）就是要根据KP的特点来设计PMS，使其适应KP的生产，提高KP生产的效率，从而推动KP生产的有效运作。KP是知识生产的产物，是指那些市场竞争力主要来源于更多的知识含量而不是消耗更多的物质资源的产品与劳务，像科学研发、文学和艺术等精神活动的各种成果，如各种软件、网络文件、设计方案、报告及著作、论文等。显然，这些产品的脑力劳动比重大、价值高，且不与制造成本正相关，而与知识含量成正比。KP的生产与一般实物商品的生产不同，KP的生产过程是一个不确定的艰苦创新过程，是复杂的、高附加值的，它不仅包括原创性生产，还包括定制性和复制性生产。因此KP的生产管理要远远复杂于制造业的生产管理。
PMSKP是指针对KP的生产而设计开发的管理系统，它以企业中KP的生产系统为管理对象，对整个生产活动进行计划、组织和控制，尽可能实现按规定的产品质量、计划成本和交货期完成知识生产的任务，最终KP消费者提供满意的产品。PMSKP的概念模型如图1所示。PMSKP主要包括4部分：KP的原创性生产管理、知识库管理、KP的复制性生产管理和KP的定制性生产管理。KP生产的首要任务是进行原创性生产，专业人员开发产品，管理人员维护控制产品生产过程；在生产过程中逐渐丰富企业自身的知识库，从而为进一步进行定制性生产及复制性生产打下基础，最终提供给客户满意的产品。其中不管是定制性生产还是复制性生产都离不开原创性生产，KP的原创性生产是基本前提，而知识库则是各种生产中共享的生产资源。也就是说，PMSKP的4部分并不是相互独立的，而是相辅相成的。
图1 PMSKP概念模型
从产业角度来看，我们可以将那些把KP作为一种商品进行生产的企业称之为知识生产企业，主要包括软件、翻译、咨询、出版等行业。按企业资源配置，可把知识生产企业划分为：①面向产品的知识生产，即企业的资源配置以产品生产为重点，而与客户订单无关，如一些软件公司，首先根据市场的需求开发出一种软件，然后再出售，这种生产不是由客户订单拉动的；②面向客户的知识生产，即企业的资源配置以客户订单为重点，是由客户定制的生产。如翻译、咨询及文印等。PMSKP就是为这些生产企业服务的，目的是提高其运作效率，推动这些行业的发展。
2 PMSKP特点
PMSKP是针对KP的生产而提出的，目的是为了更好地实施KP的生产，不同于传统实物生产的PMS，主要体现出以下几个特点：
2.1 以KP的生产为实施背景
PMSKP的出是为了更好地管理KP的生产过程，提高其生产效率和效益，通过PMSKP的实施，可以为管理者提供一个进行有效管理的智能平台，使KP的生产能够同实物生产过程一样得到系统而高效的管理。因此，PMSKP必须以KP的生产为背景，满足KP生产的需求。而KP生产是个复杂的过程，具有随机性，动态性特征，所以PMSKP要适应这种生产条件，必需有充分的柔性，而且人力资源是KP的生产过程中最重要的生产要素，系统中要充分体现人的作用，做到人机集成，才能更好地为知识生产服务。
2.2 系统管理内容有很大拓展
传统的PMS主要是针对制造业的实物生产的管理，生产的产品要消耗大量的原材料，其生产管理系统是确定性的、稳定的，其产品也是确定形式的。而对于知识生产的产品则既包括原创性知识产品，又包括定制性知识产品以及复制性知识产品。因此，我们这里的PMSKP不仅包括原创性KP的生产管理，还包括定制性KP的生产管理和复制性KP的生产管理。其中，复制性KP的生产由于仅仅是对已有的固定的知识生产的拷贝，其生产过程简单，且所消耗的原材料远远少于物质性产品生产，因此，这类知识产品的生产管理相对比较简单，类似于制造业的生产管理；而原创性KP的生产，其生产的机制十分复杂，管理内容也不仅局限于制定生产计划及进行生产控制，还应包括项目管理、组织管理、人力资源管理及成本管理等一系列与知识生产过程密不可分的管理内容。这里我们所感兴趣的，而且可以有创新意义以及实施意义的，是具有相当重要知识的定制性KP的生产管理，其不仅涉及原创性KP的生产管理，还附加了定制性管理的内容，如客户关系管理就是其中不可缺少的部分。
2.3 系统中不确定的因素较多，管理更复杂
KP的生产过程不同于一般实物产品的生产过程，首先从投入来看，它对投入品有着较为特殊的要求，它所要求投入的劳动力不仅仅是普通劳动力的投入，至少在其智商方面会有相对高的要求；其次从生产过程来看，知识生产过程比一般产品的生产过程具有更大的不确定性和风险性。一般的产品生产过程有一个明确的投入产出关系，往往可以确定一个生产函数，只要规范操作，基本上是可以预见的。但是，知识生产过程则完全不同，几乎不可能找到它的生产函数，即便找到了也未必都可行，充满着随机性；最后从产出来看，知识的产出可以有多种形式，而且有些形式的知识产出是无法进入市场交易的，同时对其估价也不是容易的事。
另外，其质量控制也较传统PMS复杂，KP不能像制造生产的产品那样，用固定的、统一的标准来衡量产品的优劣，比如一件陶瓷制品，可根据其表面有无瑕疵，坚硬度及耐磨度等质量标准比较容易地评判其是否合格，但对于KP，对其进行评估时往往夹杂着很多主观因素，从不同角度出发会有不同的结果，比如一个设计方案，不同的专家可能给出的评价是截然不同的，很难有一个统一的标准，因此说KP的生产管理更为复杂。
图2 PMSKP运作流程
2.4 与客户的关系密切
传统制造业企业的客户基本不接触或极少接触产品的生产系统，主要接触流通业务者和零售业者。但对于PMSKP来说，客户可随时参与KP的生产，客户的反馈意见是影响企业生产的重要因素。KP的生产多数是由客户定制生产的，客户是投入的一部分，又是在运作过程中接受KP服务的主体，KP的生产过程始终离不开客户的参与。
PMSKP与PMS的特性比较如表1所示。
3 PMSKP运作流程
PMSKP的运作流程如图2所示。PMSKP包括3部分的生产管理，即原创性KP生产和复制性KP及定制性KP生产，实际KP的生产中，多数是定制性生产，而且逐渐呈现多样性、规模性生产，因此在PMSKP中，定制性生产的管理是最主要的部分，而原创性KP的生产是有效实施定制性生产的前提。对于单件KP的原创性生产，其运作流程可分为以下几个步骤：
（1）企业根据市场预测进行产品需求预测；
（2）制定主生产计划，即确定具体产品的生产计划，其中包括制订知识需求计划和生产所需的物料需求计划，从而预测出所需的人力资源及原材料。这里的原材料指生产所需的物质条件，如研发实验室、科学仪器、电脑等。需要指出的是，与制造业不同，知识生产所需的人力不是简单的劳动力，而是有更多智慧的人才，其不可能像制造业那样依靠计算机来实现完全的自动化，所以其知识需求计划和人力资源计划要用人机集成的方式与策略来完成。
（3）根据人力资源计划和物料需求计划，组织适当的人力或选择协作生产组织进行知识产品的研发，并采购原材料，研发过程中将提取出的标准数据存入企业知识库，以便进行重复生产时直接应用，同时研发人员也可在需要时直接利用知识库中现有的知识数据，提高生产效率；
（4）实际知识产品制作，即生产出具体的KP，如翻译报告，软件光盘等；
（5）进行产品校验，检验KP的正确性和可用性，并对标准数据加以检验，优化知识库；
（6）客户对产品进行验收，企业根据客户的反馈信息进一步对产品进行校验，从而进一步优化企业知识库，另外客户反馈也有助于企业调整主生产计划，提高生产效率；
（7）进行成本核算，调整主生产计划，在保证生产能顺利进行的条件下使企业生产成本降到最低。
对于复制性生产，其生产管理过程相对比较简单，类似于制造业的生产管理（如图2所示），生产所需的知识主要来自于企业自身的知识库，生产成本较低；定制性KP的生产管理是由客户定制的，所以首先要处理客户的订单，根据客户订单的要求制定主生产计划，其后的过程类似于原创性KP的生产管理。
4 PMSKP功能结构
由于KP的独特性，PMSKP中包含了远远超出了一般物质生产管理的内容，它集成了多个功能模块。KP的定制性决定了其生产管理中客户管理模块是至关重要的；对于任何一个KP来说，其研发任务均可作为一个项目，知识生产企业可同时进行多个项目的生产，所以项目管理也成为了PMSKP中不可缺少的一部分；知识生产最重要的生产资源是人力资源，其生产组织也不总是稳定的，可随着生产任务的不同而变化，有很大的灵活性，所以在PMSKP中也包括了人力资源管理和组织管理模块；KP的安全问题，贯穿于整个知识生产过程，是保证知识生产者生产积极性的基本前提，因此安全管理也是PMSKP的一部分；当然针对具体KP的生产过程，要涉及到采购管理、物料管理及作业管理，最后的成本管理也是不可忽视的。图3所示为PMSKP的功能结构树。其中采购管理、物料管理、作业管理模块主要针对的是实物的管理，相对比较简单，可采用类似制造业的管理系统，一定条件下也可将这几个模块进行集成，以简化系统，这里不再赘述。下面分别对其客户管理，项目管理，生产计划管理、组织管理、人力资源管理、知识库管理、安全管理及成本管理逐一加以说明。
图3 PMSKP功能结构
4.1 客户管理模块
知识产品多数是由客户定制生产的，所以客户是知识生产企业进行生产的源动力，做好客户关系管理是进行知识生产的必要条件。该模块的功能首先是对知识生产企业的客户信息进行管理，建立统一共享的客户信息中心，并进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略决策提供支持；其次是进行系统化的客户研究，针对不同客户设计不同的生产策略，为客户提供较个性化的服务；再则，利用数据挖掘及数据仓库等先进技术充分挖掘潜在顾客，以发挥知识产品的最大作用。
4.2 项目管理模块
该模块的功能，一方面对于生产方，可根据客户订单，确定项目名称，提供报价，设计生产周期及方案，进行项目预算，监控项目支出并控制项目进度等；对于客户，则可通过其友好的人机界面随时观测项目的进度及完成情况，并可提出参与意见。由于KP的生产离不开客户的参与，而知识又具有易传输、更新快的特点，所以对于任何一个定制性的KP生产项目，客户均可通过该模块参与其中，使其对项目进程一目了然，随时提出意见和建议，从而有利于项目有效实施，最终使客户满意。
4.3 生产计划管理模块
该模块的功能主要是进行KP的需求预测，制定主生产计划、知识需求计划、材料计划、设备计划及人力资源计划等。然而，对于知识生产企业来说，由于知识生产的复杂性，知识的不确定性、随机性，使得知识需求很难像物质需求那样进行明确的计算，因此知识生产的生产计划管理极其复杂，不能像物质制造生产那样依靠计算机来实现完全的自动化管理，尤其是制定人力资源计划，它必须依靠人的力量，利用人机集成的方法和策略合理制定生产计划。
4.4 组织管理模块
对于知识生产过程，其生产组织可由多个生产组织构成，在不同的地域完成不同的任务，这些生产组织的性质也可能不尽相同，比如由学校、政府和企业共同合作研发的KP。另外，现在网络技术的发展使跨越地域甚至国家的合作生产成为可能，出现了“虚拟企业”的组织形式，因而这种KP生产中的组织管理问题是不容忽视的。该模块的主要功能是进行组织结构分析，评量各协作组织或个体的生产能力，然后针对不同的生产任务，选择相应的协作生产组织或生产个体，形成最佳的组织模式，以保证最有效的生产过程。
4.5 人力资源管理模块
任何新知识的生产均取决于研发人员，而知识生产中所需要的人力资源较一般生产中的人力资源在智商上要求更高，人力资源是知识生产企业最宝贵的财富，进而人力资源管理是PMSKP中最主要的内容。该模块的主要功能即是制定招聘计划，建立人才评估体系，制定培训方案，确立薪酬分配制度等。然而，知识生产的人才评估不能像物质生产那样能简单计算出其投入产出，人的知识具有动态、虚拟及不确定性，如何制定合理的评估体系将是该模块中的一个关键点及难点。
4.6 知识库管理模块
企业知识库是企业自身拥有的宝贵的知识资源，是企业知识管理的核心内容，它不仅是企业各种形态知识的静态储备，而且是随着生产的运行，内容逐渐丰富的动态知识集合。如一个翻译公司，其知识库就是在企业运作过程中不断积累的词汇库和记忆库，该库不是一成不变的，而是随生产的进行，不断地更新旧数据，添加新内容。知识库的存在使企业再接到同类订单时能进行一定程度的复制生产，大大提高其生产效率。可见，企业知识库在很大程度上体现了企业进行定制生产和复制生产的生产能力。知识库的管理和维护是知识生产企业进行KP再生产的前提条件，该模块是PMSKP的核心部分，知识库是企业在生产过程中积累的可进行重复使用的知识资源，对该库的有效管理是提高知识生产效率的根本途径。该模块的功能主要是对企业生产过程中积累的知识数据进行有效的管理，包括知识的获取、组织、存储、查询、更新和维护等。知识库中的知识包括经验知识、创新知识和标准知识。因而，可构造知识库管理模块结构如图4所示。企业内知识库管理人员可通过管理界面，利用各种数据库处理工具分别对经验知识、创新知识和标准知识数据进行编辑和编译，按一定的组织方式存入知识库，并适时进行更新和维护。企业的其他职工则在生产过程中可随时通过用户界面，检索知识库中的数据，并直接加以利用，以提高生产效率。
图4 知识库管理模块结构
4.7 安全管理模块
知识生产中最关键的是知识的创新，而知识创新的主体是创造者，创造者必须通过复杂的脑力劳动，投入更多的时间才可能创造出新的智力成果。智力成果开发研究的成本高，但极易被他人剽窃、复制而无偿使用，因此知识的安全管理是知识生产者合法权益的保障，也是保证知识生产者生产积极性的前提。此外，保证PMSKP的系统安全，使知识生产过程能顺利进行也是安全管理的重要任务。该模块的主要功能是通过识别、控制、降低或消除安全风险活动来达到保护知识和系统安全的目的。可首先采取风险分析方法来制定安全策略，然后决定事前预防、事中检测及事后响应的措施。
4.8 成本管理模块
该模块的主要功能是控制KP生产的成本，而通过对各项资金耗费进行事前预算，确定控制的标准或目标，然后进行核算，对实际与标准的差异进行分析、评价、考核，以采取相应措施，使KP生产在保证按时按量的前提下达到成本最低。KP的生产过程中成本消耗最多的是人力资源成本，但人的知识并不能像物质一样进行明确的评估，对人力资源的成本预测是很困难的，要综合考虑多方面因素，如学历背景、实际经验、综合能力等。知识生产的成本核算同样具有很大的不确定性，物质资料的投入成本能直观地计算出来，但人力资源的投入成本却难以核算，包括知识生产者的知识投入、精力投入和时间投入成本，其中知识投入和精力投入无法明确地计算出来。因此，成本管理模块是PMSKP中的一个难点。
5 结语
KP的生产机制不同于制造业的实物生产机制，其生产管理系统也有所不同，PMSKP正是在当今知识经济高速发展的现代社会条件下，适时提出的一种适应KP生产的生产管理系统。本文首先提出了PMSKP的概念模型，分析了其不同于传统PMS的特点，随后对其运作流程进行了深入研究。最后介绍了PMSKP的功能结构，从而为进一步具体研究如何实施PMSKP打下基础。