吴风
伊春市中心医院 黑龙江伊春市 153000
【摘 要】随着社会医疗发展和卫生事业改革，护理工作也面临着模式与观念的转变，护理的核心思想从单一的疾病护理向身心健康发展。护士长是医院管理中的管理者，是护理质量标准的执行与推动者，是环节质量的监控者。护理质量控制是护士长护理管理的核心内容。因此，科护士长作为护理管理系统中的中层管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用，协调科内外关系，担负着科内所管辖病区的护理管理和专科护理业务技术的直接指导任务，对提高医院整体护理水平起着重要作用，护士长要做好病区的护理管理者，首先要有良好的医德和业务水平，适应担当护士长的多种角色，严格按规范化管理好科室的各项工作，才能把临床护理工作做到最好，从而提高病区护理质量管理水平。
【关键词】护士长；护理质量；管理
Abstract：with the development of social health care and health care reform，nursing work is also facing the transformation of mode and concept. The core idea of nursing develops from single disease nursing to physical and mental health. The head nurse is the manager of the hospital management，the executive and promoter of the nursing quality standard，and the monitor of the quality of the link. The quality control of nursing is the core content of the nursing management of the head nurse. Therefore，the head nurse as middle management in nursing management system，plays the role of a bridge of information communication，coordination of internal and external relations，direct the task of Kone under the jurisdiction of ward nursing management and nursing service technology，plays an important role in improving the overall hospital nursing level to nurse do the ward nursing management，first of all to have a good medical ethics and professional level，to play multiple roles of head nurses，strictly regulate the management of the Department，to do the best work from clinical nursing，and improve nursing quality management level.
Key words：head nurse；quality of nursing；management
随着人类健康观念的转变，现代医院护理工作的职责与功能明显超出了传统的观念，护士长是临床护理工作的具体领导者和组织者，肩负着适应护理模式改变、卫生服务转型、市场经济竞争和信息加速带来的巨大任务。护理质量是医院质量管理的重点，护理管理以质量管理为核心，护士长是医院管理中的一线管理者，是护理质量标准的执行与推动者，又是环节质量的监控者。就此问题，本人有以下几点认识和体会。
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1.护士长的自身建设
1.1明确护士长基本职责，提高护理管理技能
作为科室管理者的护士长，应关心、体贴、爱护护士，对科室护士们需要以诚相待，和每一位护理人员保持良好的人际关系，做护士的贴心人，团结爱护本科室护士、搞好相互协助，确定护士的轮换和临时调配，需要善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于做护士思想工作，同时需要深入了解患者的病情、思想情况。护士长是临床质量管理的参加者又是具体实施者，应明确无误地告诉护士上级的管理要求、标准以及管理上对她们的希望、要求达到的目的，引导护士把为患者服务的理念延伸和升华，从“微笑服务”转变到“知识服务”。加强学习提高护理工作人员业务素质。扩大知识面，提高自身素质修养，护理知识化管理已是大势所趋，必须加强市场经济下的护理知识及护士长管理知识的学习。由于社会进步，病人文化素质的提高，许多病人不再对护理人员盲目的信赖。他们需要了解病情，也有很多的自我主观，这种自我主观。一方面有利于做好病人思想工作，使他们处于接受治疗和护理管理状态，另一方面，如果护理人员不能靠自已知识素养给病人一个客观的解释，个别病人很快会在主观上不配合护理，甚至无理取闹，所以要求护士要不断完善护理知识，提高自身的素质，鼓励护士参加各种业务学习．继续教育或成人高考等，参观各兄弟医院的管理，这样才能够提高护理人员自身素质。
1.2提升协调能力
协调是护士长的重要工作。医院是一个复杂的社会，面对医患关系、医护关系、上下级医生之间的关系、科与科之间的关系、与各级院领导的关系等，护士长应做到诚心待人、心理相融，当出现问题和矛盾时．要勇于承担责任．以科室建设为重，求同存异。因此，护士长必须有一定的沟通交流能力和协调人际关系能力，才能处理好以下几方面的关系：护士长与科主任及护理部领导的关系；与各科护士长之间的关系；与本病房护士、医生及家属的关系；与其他人员的关系，如：药房、供应科、保洁工人及后勤科等。要注重职业修养，获得亲和力和号召力；要勇于接纳他人。以诚相待、和睦相处。以宽容的态度对待和理解他人，最终得到他人的理解和支持；对护士要知人善用，用其所长，避其所短．充分调动和发挥每个人的聪明才智和积极性；走出偏见、嫉妒的阴影．使自己的思想境界不断升华；关爱下属．及时给予工作上和生活上的帮助，切实帮助解决每一个实际困难．使其全身心投入工作。
2.护士队伍管理
2.1标准化、制度化管理。
护上长根据质量考核标准，按年计划、季安排、月重点制订科室考核计划，护士长组织质检小组成员检查1次，周，护士长随时进行检查，发现问题及时改进．再结合护理部每月检查反馈情况，重点进行检查，月底将检查的结果在科内进行分析讨论，按照制度化管理责任落实到人，最后汇总分析，情况上报护理部．使管理者了解和掌握质量信息，为管理者提供评价依据。要秉行公平、公正、公开的原则，做到一视同仁，制度面前人人平等，当然也包括护士长本人。
2.2要加强对护士进行责任心教育
对待护士在工作中出现的差错苗头，要及时给予纠正，并帮助其分析差错可能出现的原因以及可能会造成什么严重后果等，怎样才能避免差错的发生。多鼓励和肯定她们在工作中的成绩，不要一味的批评和处罚。只有这样才能充分调动她们工作的积极性与创造性，才能主动干好份内、份外的工作，避免差错事故发生。
3.讨论
总之，作为一名护士长，不仅要有优秀的品格、过硬的专业知识，在临床工作中起表率作用，还要认真履行工作职责，有强烈的责任感和敬业精神，更要有敏锐的观察力和敢于创新的勇气。从思想上重视个人素质的提高，树立终身学习的观念，加强政治理论、专业知识和技能以及管理理论和领导艺术的学习，并且注重理论联系实际，创造性地开展工作，在实践中反复实践、锻炼和成长。
参考文献：
[1]刘春.试论护士长的素质及护理管理技巧在提升医院整体护理质量中的作用[J].当代医药论丛，2015（7）：23-23.
[2]徐英，康建荣，XUYing，等.分析护士分层护理管理在护理管理中的应用体会[J].中国卫生标准管理，2016，7（5）：258-259.
[3]梁淑娴，孙丽君，阮小平，等.“五常法”在综合外科护理管理中的运用与体会[J].当代护士旬刊，2015（1）：188-189.
论文作者:吴风
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年1月第1期
论文发表时间:2018/5/16
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